Сұлулық салонында күйдірілген шашқа немесе нашар маникюрге қалай төлем жасамауға болады

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 04:02

Егер сізге қызмет нашар көрсетілсе, ақшаны берудің қажеті жоқ. Ол сенің құқығың.

Сұлулық салонына хабарласқанда, сіз онымен ауызша келісім жасайсыз. Ресей Федерациясының Азаматтық кодексінің 159-бабы бұған мүмкіндік береді. Бірақ сіз шарттармен келісуіңіз керек. Сізге айту керек:

• қызметтің атауы мен мәні;
• оның құны;
• процедураның салдары мен жанама әсерлері.

Бұл ретте қызмет сапасы жоғары және қауіпсіз болуы керек. Егер процедура ыңғайсыз болса және оның нәтижесі таң қалдырса, сіз өтемақы алуға құқылысыз.

Ең жиі кездесетін жанжал жағдайлары

1. Қате шаш қию немесе дұрыс емес түс

Жағдай: сіз ұзартылған боб алғыңыз келді, бірақ қысқа болды; күлді аққұба болуды армандады, бірақ қызыл тауық болды.

Сіздің әрекеттеріңіз: есіңде ме, шебер технологияны айтты ма? Шашыңыздың құрылымы мен күйі туралы бірдеңе айттыңыз ба?

«Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңның 12-бабына сәйкес, мердігер көрсетілетін қызмет туралы толық сенімді ақпарат беруге міндетті.

Егер шебер табиғи бояудан химиялық бояуға көшу нәтижесі күтпеген немесе қысқа пикси үшін шашыңыз тым қатты екенін ескертпесе, сіз шаш қиюын түзетуді (қайта бояуды) немесе келтірілген зиянның орнын толтыруды талап етуге құқығыңыз бар. Бұл «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңның 29-бабында бекітілген.

Сондай-ақ, осы нормаға сәйкес, сіз басқа жерде бояуға болады, содан кейін түзетуге жұмсалған соманы талап ете аласыз. Рас, шашты бұрынғы шебері зақымдағанын дәлелдеу әлдеқайда қиын болады.

2. Зақымдалған шаш немесе тері

Жағдай: бояудан кейін шаш түтіккен және сынғыш болды; косметикалық маска қышу мен қызаруды тудырды.

Сіздің әрекеттеріңіз: шаштараз (косметолог) сезімталдық сынағын өткізгенін есте сақтаңыз ба? Ол сізден аллергия және кейбір препараттарға төзімділік туралы сұрады ма?

«Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңның 7-бабына сәйкес тұтынушы көрсетілетін қызметтің өмірі мен денсаулығы үшін қауіпсіз болуын қамтамасыз етуге құқылы.

Бұл ретте сіз рәсімдердің қарсы көрсетілімдері мен жанама әсерлерін білуге міндетті емессіз («Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңның 12-бабының 4-тармағы). Мысалы, қанның нашар ұюымен немесе қант диабетімен не істеуге болмайды, қас сізге алдын ала айту керек.

Салон медициналық қызметтерді көрсетсе, оның тиісті лицензиясы болуы керек.

Егер қандай да бір сұлулық салоны қызметі сіздің денсаулығыңызға зиянын тигізсе, тиісті қорытынды алу үшін дәрігермен кеңесуді ұмытпаңыз. Процедура мен одан туындайтын зиянның арасындағы себептік байланысты орнату және құжаттау маңызды.

3. Белгіленген қызметтер

Жағдай: сіз пилингке екі мың рубльге келдіңіз, сонымен қатар сіз бетке массаж және маска алдыңыз. Ал енді екі есе көп төлеуге тура келеді.

Сіздің әрекеттеріңіз: сізге бағалар тізімі көрсетілді ме, есіңізде ме? Сіз қосымша манипуляцияларға рұқсат бердіңіз бе?

«Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңның 33-бабына сәйкес, қосымша қызмет көрсету қажеттілігі туындаған жағдайда, мердігер тұтынушының келісімін сұрауға міндетті.

Әрқашан салон әкімшісінен көрсетілетін қызметтердің толық тізімі және олардың құны көрсетілген түбіртек алыңыз. Ал шебер: «Сәйкес боламыз ба?» деп жайбарақат сұрағанда. - бұл шаш қию құнына кіретінін тексеріңіз. Немесе қосымша төлеуге тура келеді.

4. Кепілдік мерзімін бұзу

Жағдай: шеллак бір күнде бұзылды, ал бір айда тұрақты ерін макияжының ізі қалмады.

Сіздің әрекеттеріңіз: есіңізде болсын, шебер маникюр (татуировка) қанша уақытқа созылатынын айтты ма? Ең ұзақ әсерге жету үшін өзіңізге қалай дұрыс күтім жасау керектігін түсіндірдіңіз бе?

«Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңның 29-бабына сәйкес, сіз қызмет көрсетудегі кемшіліктерді тегін жөндеуге немесе кепілдік мерзімі ішінде келтірілген залалды өтеуге құқылысыз.

Егер сізге процедураның әсері бір айға (алты ай, бір жыл және т.б.) созылады деп уәде етілген болса және бірнеше күннен кейін кемшіліктер анықтала бастаса, салонға оралып, оны қайта жасауды сұраңыз. Шеберге тұтынушыны алдау 3000 рубль мөлшерінде айыппұлмен жазаланатынын ескертіңіз (РФ Әкімшілік құқық бұзушылық туралы кодексінің 14.7-бабы).

Сұлулық салонынан қалай өтемақы алуға болады

Осы мәселелердің бірімен бетпе-бет келгенде, сабырлылықты жоғалтпаңыз. Әкімшіні сабырлы түрде шақырып, қызмет үшін төлеуден бас тартқаныңызды айтыңыз. Дәлелдеу жоғарыда келтірілген.

Абырой ақшадан да қымбат. Жақсы шеберхана жағдайды түзету және түзету үшін бәрін жасайды.

Қақтығыс өршіп кетсе: айғайлайды, ақшаны төлегенше көліктен шығармаймын деп қорқытады, ақшаны қайтарады. Бірақ алдымен шағымдар мен ұсыныстар кітабына шағым жазыңыз (кез келген ресми жұмыс істейтін салонда тұтынушы бұрышы бар). Не болғанын, нәтижеге неліктен риза емес екеніңізді және қанша өтемақы алуды күтетініңізді сипаттаңыз. Жауапты күтетін кезеңді көрсетіңіз.

Полиция шақырудан қорықпаңыз. Ол тіпті сіздің қолыңызда ойнайды. Құқық қорғау органдары азаматтық даулармен айналыспайды, бірақ полиция сізді бұзақылық пен салон қызметкерлерінің дөрекілігінен қорғай алады.

Егер шағым еленбесе, Роспотребнадзорға жазыңыз. Сұлулық салонына шағымды түбіртекпен (чекпен), фотосуреттерге дейін және кейін (сәтсіз нәтижені суретке түсіру ұсынылады) және медициналық анықтамалармен (денсаулыққа зиян келтірген жағдайда) қолдау.

Тұтынушылардың құқықтарын қорғау және адамның әл-ауқатын қадағалау федералды қызметінің жоспардан тыс тексеруі жанжалды шешуге көмектеспесе, сотқа жүгініңіз. Онда сіз сапасыз шаштараз немесе сұлулық қызметтері үшін ақшаны қайтарып қана қоймай, сонымен қатар заңды және басқа да шығындарды алуға, өтеуге болады.