Өршіл бизнес мақсаттарын қалай қоюға және оларға қол жеткізуге болады

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 04:02

Google және Intel тәжірибесін компанияңызға қолданыңыз.

«Менің бизнесім дұрыс бағытта дамып жатыр ма? Мен дұрыс мақсаттар қойып жатырмын ба?» - мұндай сұрақтарды кәсіпкерлер өз бизнесін дамытудың әртүрлі кезеңдерінде қояды. Компанияның ілгерілеуін жүйелі етуге көмектесетін құралдардың бірі OKRs (мақсаттар мен негізгі нәтижелер) болуы мүмкін - Intel әзірлеген мақсаттарды орнату жүйесі.

Оның басқалардан басты айырмашылығы - икемділік. Көптеген компаниялар бір жыл бұрын жұмыс істеуді жоспарлайды және бұл әдетте жоспардың үмітсіз ескіруімен аяқталады. OKR мақсаттары мен нәтижелері жүйелі түрде қаралатын икемді идеологияны ұстанады. Бұл әдетте тоқсан сайын болады, бірақ көптеген компаниялар жүйені өздеріне сәйкестендіруге бейімдейді және қосымша апталық және жылдық OKR-ларды енгізеді.

Жүйенің танымалдылығы Intel компаниясының бұрынғы қызметкері және венчурлық капиталист Джон Доермен байланысты. Бүгінгі күні бұл әдіс көптеген танымал IT-компанияларда, соның ішінде Google, LinkedIn, Twitter және т.б.

OKR-де жұмыс істеуді бастау үшін сізге қажет:

1. Жаңа жоспарлау жүйесіне көшуден 3-4 ай бұрын қызметкерлерді оқытуды бастаңыз, сонда ол оңай өтуі керек. Кездесулерді, вебинарларды өткізіңіз, тиісті әдебиеттерді ұсыныңыз және OKR-ді корпоративтік деңгейде енгізуге тырысыңыз.
2. Мақсаттарды тұжырымдау.
3. Нәтижелерді анықтаңыз.
4. Орындалуын бақылаңыз және мақсаттарды реттеңіз.

Мақсаттарды қалай тұжырымдау керек

OKR жүйесіндегі мақсаттар - бұл сіз қол жеткізгіңіз келетін нәрсенің есте қалатын және қысқаша сипаттамасы. Олардың негізгі мақсаты - командаға немесе компанияға қарсы шығу.

OCD жүйесінің тағы бір ерекшелігі - мақсаттар мен нәтижелерді кім қояды. Әдетте басшылық белгілейтін KPI-ден айырмашылығы, OKR орындаушылардың өздері қалыптастыра алады. Бұл қарапайым қызметкерлердің компанияның істеріне көбірек инициативасы мен араласуын ынталандырады.

Сонымен қатар, мақсаттар кейбір маңызды критерийлерге сай болуы керек.

1. Амбиция

Бұл жерде тепе-теңдікті сақтау маңызды: мақсатқа жетуге болады, бірақ тым қарапайым емес. Шектеуге дейін не істей алатыныңызды елестетіп көріңіз. Бұл үлкен мақсат болады.

Нашар мақсат	Жақсы мақсат
Калькулятор қолданбасын жасаңыз	Дауыспен басқарылатын AI калькулятор қолданбасын жасаңыз

2. Шектілік пен айқындық

Барлығы қарапайым: жетуге болатын соңғы нүкте анықталуы керек. Мақсатты тәуелсіз жауынгерлік бөлімшеге, түсіндіруді қажет етпейтін ұранға айналдыруға тырысыңыз.

Нашар мақсат	Жақсы мақсат
Сайтты жақсартыңыз	Веб-сайтты жүктеуді жылдамдату

Түсініксіз тіл басқа қызметкерлердің мақсаттарымен қайшылықтарға әкелуі мүмкін. Мысалы, А командасы сайттың UX-ті жаңартқысы келеді: ескірген элементтерді алып тастаңыз, түстер мен түймелерді өзгертіңіз. B тобы сайтты оңтайландыруды және жүктеу жылдамдығын арттыруды қалайды. Бұл ретте екеуі де «Сайтты жақсарт» деген түсініксіз сөздерді қолданды, дегенмен бұл арқылы олар мүлдем басқа әрекеттерді білдіреді. Сәйкессіздікті болдырмау үшін А тобы «Сайттың UX деңгейін жақсарту» мақсатын қоюы керек, ал В тобы - «Сайттың жүктелуін жылдамдату».

3. Қысқалық

Мақсаттар көп болмауы керек. Бұл бес адамнан тұратын шағын стартап болса, біреуі жеткілікті. Мысалы, «AI калькулятор қолданбасын жасаңыз және Google Play-де ең көп сатылатындардың бірі болыңыз» - бұл жақсы мақсат емес. Ең жақсы таңдау өнімді іске қосуға («AI калькулятор қолданбасын құру») назар аудару, содан кейін оны алдағы тоқсандарда жылжытуға назар аудару болар еді.

Тіпті күрделі құрылымды ірі компания жағдайында тағы бір рет қосымша мақсат жасамауға тырысыңыз. Егер олардың саны тым көп болса, онда бөлімдер арасында синхрондау және кімнің не істеп жатқанын анықтау көп уақытты алады.

Нәтижелерді қалай тұжырымдау керек

Алға мақсат қойғаннан кейін нәтижеге қол жеткізуге болады. Егер мақсаттар ынталандырады және жұмыстың жалпы бағытын көрсетсе, онда нәтиже барынша нақты және өлшенетін болуы керек. Бұл жұмыс құралдары мен көрсеткіштер.

Олармен модерация да маңызды: әрбір мақсат бес нәтижеге дейін болуы мүмкін. Әйтпесе, сіз күш-жігеріңізді босқа жібересіз. Мысалы, сізде интернет-дүкен бар және пайдаланушыларға ұсыныстармен электрондық пошта ақпараттық бюллетеньіңізді жақсартқыңыз келеді. Сіз «Ресейлік Интернетте ең тиімді тарату тізімін жасау» деген өршіл мақсат қойдыңыз. Бұл жағдайда нәтижелер келесідей болады:

1. Ашылу жылдамдығын 70%-ға дейін арттырыңыз.
2. Әр жөнелтілімнен сатуды 20 000 рубльге дейін арттырыңыз.
3. Әр тарату тізіміндегі сатып алулар санын 50-ге дейін көбейтіңіз.
4. «Ең табысты Runet пошталық тізімі» байқауын ұтып алыңыз.

Негізгі нәтижелерде де ескеру қажет бірнеше маңызды критерийлер бар.

1. Өлшенімділік

Сандар жоқ - нәтиже жоқ! Егер мақсаттарды құру кезінде дерексіз конструкциялар әлі де мүмкін болса, нәтижелерді қалыптастыру кезінде бұл мүмкін емес.

Жаман нәтиже	Жақсы нәтиже
Веб-сайт трафигін арттырыңыз	Органикалық трафикті күніне 1000 пайдаланушыға дейін арттырыңыз

2. Тексеру мүмкіндігі

Нәтиже ең алдымен қол жеткізуге болатындай болуы керек. Егер сіз бір сәтте сіз қалаған нәрсеге қол жеткіздіңіз деп сенімді түрде айта алмасаңыз, онда мұндай нәтижені орнатудың қажеті жоқ.

Жаман нәтиже	Жақсы нәтиже
Клиенттердің адалдығын арттыру	Таза промоутер ұпайын X% ұлғайту

3. Ықшамдылық

Бір нәтиже, бір метрика. Дүниедегі барлық нәрсені сөзге айналдыруға тырыссаңыз, ол жақсылыққа апармайды.

Жаман нәтиже	Жақсы нәтиже
Тіркелген пайдаланушылар санын көбейтіңіз, қайтарулар санын азайтыңыз және адалдықты арттырыңыз	Қайтару санын X% азайтыңыз

OKR прогресін қалай бақылауға болады

Нәтижелер қысқа жиналыстарда бақыланады - тіркелу. Олар бизнестің міндеттері мен ерекшеліктеріне байланысты апта сайын немесе ай сайын өткізіледі және шамамен 30 минутқа созылады.

Бұл кездесулердің әртүрлі форматтары бар. Барлығы бір қалада болса, қызметкерлермен жеке кездесуге немесе Skype немесе Google Hangouts арқылы бейне конференция ұйымдастыруға болады. Дегенмен, кез келген тіркелу шамамен бірдей формула бойынша жүреді:

1. Барысы туралы есеп. Тіркеу басталғаннан немесе соңғы тіркеуден бері OKR қалай өзгерді.
2. Жетістікке деген сенімділік. Қызметкерлер белгіленген нәтижелерге қол жеткізе алатын-болмайтыны туралы шамамен болжам жасайды.
3. Кедергілер. OKR орындалуын бәсеңдететін немесе баяулататын сыртқы және ішкі факторлар.
4. Бастамалар. Нәтижеге жетуді тездету немесе жеңілдету үшін топ қандай әрекеттерді жасай алады.

Тоқсанның соңында қорытынды тексеру жиналысы өткізіледі: әр топ нәтижелер туралы есеп береді және жетістіктер мен сәтсіздіктерді бағалайды. OKR философиялық амбицияға ие, сондықтан 70% мақсаттарға жету сәтті болып саналады. Егер қызметкер немесе бөлім берілген тапсырмаларды 100% орындаса, онда олар тым қарапайым болған шығар. Сондықтан, жаңа тоқсанды жоспарлағанда, жолақты айтарлықтай көтеру керек.

Сонымен қатар, негізгі нәтижелердің бірі орындалмаса, мақсат орындалды деп есептелмейді.

Шығару

OKR - бұл бизнеске процестерді ұйымдастыруға және синхрондауға көмектесетін тамаша құрал. Intel және Google сияқты IT-гиганттары танымал болғанымен, бұл әдісті технологиялық емес компанияларда қолдануға ешкім тыйым салмайды.

Бірақ сіз OKR-ге сиқырлы таяқша сияқты қарамауыңыз керек, оның толқынымен бәрі өздігінен орындалады. Керісінше, бұл кәсіби бұрғы немесе қымбат электр бұрауыш, ол тек білікті қолдарда жұмыс істейді. Жүйені пайдаланудағы табыс оны қызметкерлерге қалай жеткізуге және оны ұйымда енгізуге байланысты.

OKR жұмысын жеңілдету үшін мыналарды пайдалануға болады:

• «Google Sheets» үшін арнайы үлгі;
• біз жақында жазған Coda қызметі;
• Trello жобасын басқару қолданбасы.

Сондай-ақ, егер сізді осы тақырып қызықтырса, сіз Джон Доеррдің «Ең маңыздыны өлшеңіз» кітабын оқи аласыз, сонымен қатар Google вебинарын көре аласыз.