Жұмыстағы ортаны өзгерте алатын 3 әріп

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 04:02

Боб Кулхан, Business Improvisation авторы. Тактика, әдістер, стратегиялар », сөзбе-сөз кереметтер жасайтын қарапайым фразамен бөліседі.

«Иә, және …» тіркесі

Жұмыстағы атмосфераны өзгерте алатын үш әріп «Иә, және …» әдеттен тыс күшті фразаны құрайды. Оның барлық қарапайымдылығына қарамастан, оның практикалық қолданылуы өте әртүрлі және әртүрлі болуы мүмкін.

Қарым-қатынас құралы ретінде «Иә, және…» тіркесі жанжалдарды басқару құралы ретінде үлкен құндылыққа ие болуы мүмкін, бұл сізге біреумен түбегейлі келіспеуге және әлі де олармен ашық және құрметпен сөйлесуге мүмкіндік береді.

Өздігінен «иә» мәлімдеме болып табылады және қарауға жаңа ақпарат ұсынылмаған кезде әңгімені аяқтау сигналы ретінде әрекет етеді. «Иә» «және» тіркесімі құрметті көрсетеді, өйткені ол зейін мен шоғырлануды білдіреді.

«Иә» басқа біреудің айтқанына мұқият болуды білдіреді. «Және» сіздің жеке ойларыңызды білдіруге мүмкіндік беретін байланыстырушы элемент ретінде қызмет етеді, ол ұсынылған идеяға негізделуі немесе болмауы мүмкін.

«Иә» сіздің біреудің айтқанын толығымен тыңдағаныңызды, оны түсінуге тырысқаныңызды және ең болмағанда бір қарағанда қалай көрінетіндей қарауға дайын екеніңізді көрсетеді. «Және», сенімді үнмен сөйлеп, өз көзқарасыңызды пайдалану үшін есігін құрметпен ашады.

Декодтау:

• «Иә» = Мен сіз айтып жатқан нәрсені естимін. Сіз менің назарымды толығымен басқара аласыз. Мен сізді тыңдауға және мүмкіндігінше түсінуге бел байладым.
• «Мен» = Мен сізді өте жақсы түсінемін. Мен сені осылай қолдаймын. Осылайша мен сізге қызмет ете аламын. Менімен бөліскеніңіз үшін мен ризамын.

Неліктен тон мен тілдегі осындай шамалы болып көрінетін өзгерістерге уақыт пен күш жұмсаудың қажеті бар? Өйткені адамдармен жұмыс істеу керек. Ал мұны неғұрлым жақсы жасасаңыз, соғұрлым табысты боласыз. Диалогта «Иә, және …» тіркесін қолдану қарым-қатынасты нығайтудың тиімді құралы бола алады. Сөз тіркесі адамдарға бір-бірімен жақсы қарым-қатынас жасауға көмектеседі.

Мысал қарастырайық. Бір адам: «Құдай, бұл ас үй өте ыстық» десе, екіншісі: «Ондай ештеңе жоқ, мен қатты суықпын» немесе «Біз ас үйде емеспіз. Біз круиздік кемеде джакузиде жатырмыз ». Бұл екі мәлімдеме де бірінші адамның айтқан ұсынысын жоққа шығарады, жоққа шығарады және басқаша түрде бұзады. «Иә, және …» принципін басшылыққа ала отырып, келесідей жауап беруге болады: «Иә, бұл адам төзгісіз ыстық. Ал менің үйді өртегенім бізге көмектесуі екіталай».

Сахнадағы импровизаторларды бақылай отырып, көрермендер орындаушылардың қандай да бір философияны қабылдайтынын және қолданатынын білудің қажеті жоқ - аудитория оларды күлдіретін, қызықтыратын немесе әсер ететін нәрсеге жауап береді. Қарым-қатынаста «Иә, және …» деген көзге көрінбейтін принцип болуы керек. Әдістемелерді қолдану емес, шынайы қарым-қатынас көрінуі керек.

«Иә, бірақ …» тіркесі

Бір қарағанда, «Иә, және …» сөзін «Иә, бірақ …» дегенге ауыстыру шынымен маңызды емес сияқты көрінуі мүмкін, бірақ оның психологиялық салдары өте терең болуы мүмкін.

«Иә, бірақ …» жоқ деп айтудың сыпайы тәсілі емес. Шындығында, бұл «жоқ» деген сөздің кішірейтілген түрі ғана. Адамдар қарым-қатынаста «Иә, бірақ …» тіркесін қолданғанда, олар естігендерін жоққа шығарады, жоққа шығарады, шектейді немесе қандай да бір түрде өзгертеді - кез келген жағдайда, олардың әңгімелесушілері осылай ойлайды, әсіресе бұл ұзақ уақыт бойы үнемі қайталанса. уақыт.

«Бірақ» пен «және» дегенге аз ғана ауысу хабардың қалай қабылданатынына күшті әсер етуі мүмкін. «Бірақ» оның алдындағы барлық нәрселерді жоққа шығарады және тақырыпты талқылауды аяқтайды. «Және» тақырыпты кеңейтіп, талқылауды жалғастыруды ұсынады.

Егер сіз өз сөзіңізде «Иә, бірақ …» тіркесін жиі қолдансаңыз, сіз адамдарға жағымсыз реакция жасауға үйретесіз. «Иә, бірақ…» деген қарсылықтан кейін олар өздерінің ойлары түкке тұрғысыз болғандықтан аузын байлап, қуып жіберген сияқты сезіммен кетеді. Оларды тыңдау мүмкіндігінен бас тартты. Уақыт өте келе бұл жағымсыз сезімдер қызметкердің жобаның немесе бизнестің табысына қосқан немесе жасауға тырысатын үлесін шектейді.

Дегенмен, «Иә, және …» барлық ауруларды емдей алатын панацея немесе сиқырлы эликсир емес екенін ұмытпаңыз. Кейде жалғыз дұрыс жауап «Жоқ».

«Бизнес импровизациясы» кітабында. Тактика, әдістер, стратегиялар » Боб Кулхан театрландырылған импровизация тәжірибесін, оның әдістерін, корпоративтік мәдениетті дамытудың негізгі принциптері мен стратегияларын бейімдеді. Ол оқырмандар жеке деңгейде де, бір адаммен байланыста да, мыңдаған қызметкерлер жұмыс істейтін ұйымдық деңгейде де қолдана алатын құралдардың кең арсеналын ұсынады.