Энергияңызды жоғалтуға жол бермеңіз: қиын клиенттермен жұмыс істеуге арналған 4 кеңес

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 04:02

Қашан барлық күш-жігерді жұмсау керек және қашан қарым-қатынасты үзу керек.

Егер сіз өз бизнесіңізді ұзақ уақыт жүргізіп жатсаңыз, сіз оған не істесеңіз де, әрқашан бақытсыз клиентті кездестірген боларсыз. Мұндай адамдар шектен тыс талаптар қояды, сіздің уақытыңызды құрметтемейді, оларға қарыздар сияқты әрекет етеді. Бұл жағдайда сіз екі жолмен әрекет ете аласыз: клиенттің мәселесін шешуге тырысыңыз немесе онымен ынтымақтастықтан бас тартыңыз. Бизнес-кеңесші Джейсон Атен осы қиын таңдауды қалай жасау керектігін және түсініспеушіліктердің алдын алуды түсіндірді.

1. Проблемалық клиенттер мен проблемасы бар клиенттерді ажыратыңыз

Қалай әрекет ету осыған байланысты. Клиенттердің көпшілігі қарапайым адамдар. Олар сені көрге апаруды армандамайды. Тек қандай да бір себептермен сіз олардың үмітін ақтамағаныңыз немесе олар қазір қиын жағдайды бастан кешіріп жатыр. Ынтымақтастыққа қанағаттануы үшін оларды жарты жолда қарсы алу сіздің қолыңызда.

Бірақ проблемалық клиентті қанағаттандыру мүмкін емес. Қандай қаһармандық әрекет жасасаңыз да, ол шағымданатын нәрсені табады. Мысалы, ол сенің салаңды өзіңнен де жақсы білетіндей әрекет жасап, бәрін дұрыс істемейсің деп айтуы мүмкін. Немесе миллиондаған жақсартулар мен күрделі теңшелетін шешімдерді қажет ететін оның қарапайым сұраулары бар екенін жариялаңыз. Немесе кеңсеңізге қоңырау шалып, әлеуметтік желілердегі қызметкерлеріңізді болмашы кемшіліктер үшін сынға алыңыз. Сірә, адамның мұндай мінезі бар және сіз ештеңені өзгертпейсіз.

2. Дұрыс үміттерді қалыптастыруға көмектесу

Ең дұрысы, бұл клиентпен бірінші байланыста жасалуы керек. Егер сізбен сөйлескеннен кейін ол бәрін түсінбесе, ол болжамға және мәселені өз түсінігіне сүйене отырып, өзі ойлайды.

Клиенттің «бүгін дайын болады деп ойладым» дегенін күтпеңіз. Ең басынан бастап жұмыс процесі қалай құрылымдалғанын, тұтынушы сізден не күте алатынын және қай уақытта болатынын нақты түсіндіріңіз. Оның қосымша сұрақтары болса, сізбен қалай байланысуға болатынын айтыңыз. Содан кейін өзара наразылық болмайды.

3. Клиент қиын жағдайда болса, қосымша күш салыңыз

Сондай-ақ, сіз бәрін дұрыс жасадыңыз, бірақ адам әлі де бақытсыз. Және бұл сіз туралы емес, клиенттің қиын өмірлік жағдайы туралы. Бұл жағдайда сіз әдетте кінәні өзіңізге аударып, басқа ештеңе жасағыңыз келеді. Бұл ең жақсы идея емес. Клиентті бақытты ету үшін не істеу керектігі туралы ойланыңыз.

Әдетте шешім көзге көрінгеннен оңайырақ. Біріншіден, түсінбеушілік үшін шын жүректен кешірім сұрауға тырысыңыз және бір нәрсені түзетуді ұсыныңыз. Бұл қазірдің өзінде көп нәрсені білдіреді.

Содан кейін клиентке қалай көмектесуге болатынына назар аударыңыз. Шағым кезінде ол сізден оған қолыңыздан келгеннің бәрін жасайсыз деп күткен жоқ. Егер сіз шынымен пайдалы іспен айналыссаңыз, оның сенімін өмір бойы ақтай аласыз. Бұл тәсіл клиенттен бас тартқаннан гөрі бизнес үшін тиімдірек, себебі бұл «қиын».

4. Сізден қуат алатын клиенттерден құтылыңыз

Егер сіз проблемалы тұтынушыға тап болғаныңызды түсінсеңіз, ынтымақтастықты тоқтатыңыз. Оның еркелігіне шыдамаңыз және өмір шырынын сізден ағызуға жол бермеңіз. Көптеген адамдар клиенттің көзқарасын өзгертуге үміттеніп, ұзақ уақытқа қатаң шараларды кейінге қалдырады. Немесе олар оны құшақтауды тоқтатқанда, ол қалай әрекет етеді деп қорқады. Бірақ оның сіздің өміріңізді улап жатқанынан жаман реакция болуы мүмкін емес.

Егер сіз клиентті қанағаттандыру үшін ештеңе істей алмайтынын көрсеңіз, оған уақыт жоғалтпаңыз. Бұрынғы барлық міндеттемелерді орындағаннан кейін, ынтымақтастықты тоқтатыңыз. Мұны қорлауға бармай, тез және кәсіби түрде жасаңыз.