Пассивті-агрессивті әріптестермен қалай байланысуға болады

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 04:02

Жаман жаңалық - мұндай адамның мінез-құлқын өзгерту мүмкін емес. Бірақ жақсысы да бар - егер сіз осы ұсыныстарды ұстанатын болсаңыз, агрессормен жұмыс істеу оңайырақ болады.

«MIF» баспасының рұқсатымен Lifehacker «Қиын адамдармен қарым-қатынас» кітабынан үзінді - клиенттермен, әріптестермен және басқа әңгімелесушілермен тиімді өзара әрекеттесуге арналған нұсқаулықты шығарады.

Жиналыстағы әріптесіңіз бір нәрсені айтады, содан кейін басқасын жасайды. Жиналыста сөзіңді бөледі, ал кеңседе қасыңнан өтіп, амандаспайды. Егер сіз онымен оның мінез-құлқын талқылауға тырыссаңыз, ол бәрі тәртіппен және мәселе тек сіздің басыңызда екеніне сендіреді. Алайда, бұл олай емес: ол пассивті-агрессивті адам. Мұндай әріптеспен жұмыс істеу өте қиын. Қалай жалғастыру керек екені белгісіз. айыптау? Елемеу керек пе? Егер ол бәрі жақсы деп мәлімдесе, мәселені қалай талқылауға болады?

Әріптестер тақырып тым ауыр болса немесе тікелей сөйлеу мүмкін болмаса, бір-біріне пассивті-агрессивті ескертулер жасайды. «Бәріміз мұнымен күнә жасаймыз», - дейді Эми Су, «Бөлмені иелену: Көшбасшылық қатысуыңызды меңгеру үшін өз дауысыңызды ашыңыз» кітабының авторы. Дегенмен, ұзаққа созылған пассивті-агрессивті мінез-құлық мүлдем басқа ойын.

«Бұл адамдар өз жолын алу үшін көп күш жұмсайды. Олар мұны істеу үшін тіпті өтірік айтуы мүмкін », - деп растайды Энни МакКи, Teleos көшбасшылық институтының негізін қалаушы және Primal Leadership: Эмоционалдық интеллект күшін ашу кітабының авторларының бірі. Мұндай жағдайда сізге көмектесу үшін арнайы сақтық шараларын қабылдау керек, мүмкін сіздің қарсыласыңыз өз жұмысыңызды орындауға тиіс. Міне, кейбір кеңестер.

Байланбаңыз

Егер әріптесіңіз бәрі жақсы деп көрсетсе немесе сіз шектен тыс әрекет етіп жатырсыз деп мәлімдесе, ашуланбау немесе өзіңізді қорғамау қиын болуы мүмкін. Дегенмен, бұл кері шегінуге тура келетін жағдай емес, дейді МакКи.

Сабырлы болуға тырысыңыз.

«Ол сізді ренжіткісі келуі мүмкін, осылайша сізді кінәлап, мазасыздануы мүмкін», - деп түсіндіреді Су. - Егер сіз эмоционалды түрде әрекет етсеңіз, сіз өзіңізді толық ақымақ сияқты сезінесіз. Мұны өзін-өзі жетілдіру мүмкіндігі ретінде қарастырыңыз ».

Бұл мінез-құлыққа не себеп болатынын қарастырыңыз

Өзін үнемі пассивті-агрессивті ұстайтын адамдар әрқашан ақымақ бола бермейді. Мүмкін олар қалай сөйлесуді білмейді немесе осылайша ашық жанжалдан аулақ болады. МакКи пассивті-агрессивті мінез-құлық әдетте «өз хабарламаңызды жеткізу, эмоцияларыңызды нақты, конструктивті қақтығыстарсыз көрсету» әдісі болып табылатынын айтады. Олардың эгоцентризмі осылай көрінеді.

«Олар айналасындағылар өздерінің сезімдерін біледі және олардың қажеттіліктері мен қалауы басқалардың қажеттіліктерінен маңыздырақ деп қателеседі», - дейді Су. Осыны ескеріңіз, бірақ әріптестеріңізге диагноз қоюға тырыспаңыз. «Жағдайды сол қалпында қабылдаңыз», - деп қосады Су. «Бұл адам конструктивті түрде білдіре алмайтын эмоциялардың өнімсіз жарылысы».

Жауапкершілігіңіз туралы ұмытпаңыз

Сірә, сіз де күнәсіз емессіз. Сіздің әрекеттеріңіз сізге қатысты пассивті-агрессивті мінез-құлық тудыруы мүмкін бе деп ойлаңыз ба? «Өз әрекеттеріңіз үшін жауапкершілікті алыңыз», - дейді Су. Сондай-ақ, сол тиынмен жауап бермегеніңізді қарастырыңыз; Өзіңіздегі пассивті-агрессивті мінез-құлық белгілерін тану үшін сіз оларды білуіңіз керек. «Біз бір нәрсені кейінге қалдырған немесе аулақ болған кезде бұл біздің ең жақсы адамдарымызда болуы мүмкін. Кейде эмоциялар сыртқа шығып, басқаларға зиян тигізуі мүмкін », - дейді Су.

Бастысы пішін емес, мазмұны

Бұл ең соңғы нәрсе болуы мүмкін, бірақ жағдайға әріптесіңіздің көзқарасымен қарауға тырысыңыз. Ол тікенектерімен қандай пікір немесе болжам айтқысы келеді? Жағдайды талдаңыз, Макки ұсынады.

Мүмкін әріптесіңіз жобаға деген көзқарасыңызды тиімсіз деп ойлайтын шығар? Немесе команданың алдына қойған мақсаттарыңызбен келісесіз бе? «Көпшілік алдында қалай талқылауды немесе өз ойын білдіруді бәрі бірдей біле бермейді», - дейді Су. Егер сіз өрнек формасына емес, белгілі бір жұмыс мәселесіне назар аудара алсаңыз, қақтығысқа ілініп, шешім іздеуге кірісе алмайсыз.

Негізгі проблеманы тану

Тыныштанып, нәтижелі қарым-қатынас жасай алатыныңызды сезінген кезде, әріптесіңізге жақындаңыз. Айтыңызшы: «Сіз өткен жолы анық айттыңыз. Менің түсінуімше, сіз ойлайсыз … «Бұл оған мәселенің мәнін анықтауға көмектеседі. МакКи түсіндіргендей, бірге сіз өзгеріс жасай аласыз. Сабырлы, монотонды түрде сөйлеңіз, оның сезімін агрессивті немесе ренжіткеніне назар аудармаңыз. «Мәселенің улы жағын толығымен елемеңіз», - деп кеңес береді Су. «Кейде адамға өз пікірін айту жеткілікті».

Тіліңізді бақылаңыз

Өзіңізге ұнайтын нәрсені айтыңыз, бірақ адамды пассивті-агрессивті мінез-құлық үшін кінәламаңыз. «Сіз өз мақсаттарыңызға зиян келтіресіз», - дейді МакКи. Су келіседі: «Бұл жарылғыш фразалар. Адам қазірдің өзінде қорғаныс позициясын алды және одан да қатты ашулануы мүмкін. Белгілемеңіз және айыптамаңыз ». Оның орнына МакКи бұл жағдайдың сізге және басқа қызметкерлерге қалай әсер ететінін түсіндіруді ұсынады. Мүмкіндігінше, оның мінез-құлқы оны мансаптық өсу сияқты маңызды мақсаттарға қол жеткізуге қалай кедергі жасайтынын көрсетіңіз.

Сіз неғұрлым көп болсаңыз, соғұрлым жақсы

Мәселемен жалғыз айналысудың қажеті жоқ. «Сіз басқа адамдардан пікір сұрауға және одақтастарыңыздан ақылсыз емес екеніңізді естуге толық құқығыңыз бар», - дейді Су. Дегенмен, пікірталас өсек немесе жала болып көрінбеуі үшін қарым-қатынасты сындарлы жақсарту әрекеті түрінде өтуі керек. Су сізді басқалардың пікірін білуге шақырады, мысалы: «Мен Эмилидің сөздері туралы не ойлайсыз деп ойлаймын. Сіз оларды қалай түсіндіңіз?»

Мінез-құлықтың негізгі принциптерін тұжырымдаңыз

Әріптестердің көмегімен сіз мәселенің ұзақ мерзімді шешімін тұжырымдай аласыз. «Команда ретінде сіз нақты мінез-құлық кодексін орнатуға құқығыңыз бар», - дейді МакКи. Шағымдарды тікелей айтуға келісіп, өз командаңызда көргіңіз келетін адал, ашық қарым-қатынас үлгісін көрсетіңіз. Өзара жауапкершілікті де енгізуге болады.

Егер сіздің проблемалық әріптесіңіз келісімдерді жүйелі түрде орындамаса, нақты іс-қимыл жоспарын жасаңыз - жиналыста кімнің не үшін жауапты екенін және тапсырмаларды қашан орындау қажет екенін тағайындаңыз. Тіпті ең нашар қылмыскерлер де әріптестерінің оң қысымы мен өзара жауапкершілік жағдайында шегінуге бейім.

Төтенше жағдайларда көмекке жүгініңіз

Егер әріптесіңіз сіздің жұмысыңызға шабуылдармен үнемі кедергі келтірсе және сыртқы бақылаушылар сіздің ашулануыңыздың негізділігін растаса, сізге шешуші әрекетке баруға тура келеді. «Егер сізде ортақ бастық болса, одан көмек сұраңыз», - дейді МакКи. Мынадай нәрсені айтыңыз: «Көптеген қызметкерлер бұл адамның жағымсыз мінез-құлқын байқады, мен бұл менің жұмысыма қалай әсер ететіні туралы айтқым келеді».

Рас, бұл жерде қауіп бар, деп ескертеді МакКи: «Мүмкін агрессор сіздің жалпы басшылықты адастырған болуы мүмкін және ол өзінің мінез-құлқынан ешбір жамандықты байқамайды немесе жанжалдан жалтарып, бар күшін салуға тырысады және оған көз жұмады. жағдай.»

Өзіңізді қорғаңыз

«Команда немесе жұп ретінде жұмыс істегенде, барлық міндеттемелер мен мерзімдерді орындағаныңызға көз жеткізіңіз», - дейді Су. - Басқа қызметкерлерге маңызды электрондық хаттарды көшіріңіз. Бұзақыға сіздің атыңыздан сөйлеуге немесе жиналыстарда сіздің өкілдік етуіңізге жол бермеңіз. Кездесуден кейін барлық келісімдер мен іс-шаралар жоспарын жазыңыз ».

МакКи күнделік жүргізуге кеңес береді: «Қажет болған жағдайда қолыңызда дәлелдер болуы үшін нақты мінез-құлықты жазып алыңыз - фактілермен дауласа алмайсыз». Ол сондай-ақ мүмкіндігінше зорлықшымен жұмыс істемеуге және қарым-қатынасты барынша азайтуға кеңес береді. Егер сіз әлі де онымен жұмыс істеуге тура келсе, оны топтық форматта жасаңыз, онда агрессор оң мінез-құлық көрсетеді. Сіз оны пассивті-агрессивті әдеттерден арылта алмауыңыз мүмкін, бірақ оған деген реакцияңызды бақылай аласыз.

Негізгі принциптерді есте сақтаңыз

Не істеуіміз керек

• Адамдардың неліктен осылай әрекет ететінін түсініңіз; мүмкін, олардың қажеттіліктері қанағаттандырылмайды.
• Басқа адамның айтқанын тыңдауға тырысыңыз, тіпті ол мүлдем шатастыратын болса да, өрнек формасына алаңдамаңыз.
• Мәселені өзіңіз тудырғаныңызды қарастырыңыз.

Не істемеу керек

• Ашулану. Мәселені байсалдылықпен шешіңіз, нақты сөйлеңіз.
• Адамды пассивті-агрессивті мінез-құлық үшін ашу оны одан сайын ашуландырады.
• Сіз агрессордың мінез-құлқын өзгерте аласыз деп үміттенемін.

Гарвард бизнес мектебі эмоционалдық интеллект туралы кітаптар сериясын шығарды. «Қиын адамдармен қарым-қатынас» екінші тарап қаламаған немесе оны қалай жасау керектігін білмеген кезде конструктивті диалогты қалай жүргізуге арналған. Шиеленіс жағдайында қалай сабырлы болу керек? Әңгімелесушілердің агрессиясымен қалай күресуге және жағымсыз пікірлерге жауап беруге болады? Кітаптағы кеңестер мен мысалдар әңгімені басқару және өзіңізді қорғауды үйренуге көмектеседі.