Шағын бизнес адалдық бағдарламасы арқылы тұтынушыларды қалай тарта алады

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 04:02

Көптеген кәсіпкерлер адалдық бағдарламаларын қиын және қымбат деп санайды. Шындығында бұлай емес. Шағын бизнес толыққанды адалдық бағдарламасын жүзеге асыруға және тұтынушыларды тартуға әбден қабілетті. Мұны қалай жасауға болады, біздің мақалада оқыңыз.

Парето принципі бойынша тұтынушылардың 20% пайданың 80% құрайды. Және бұл тұрақты тұтынушылар. Олардың санын көбейту кез келген бизнестің маңызды міндеттерінің бірі болып табылады, әсіресе дағдарыс жағдайында өзекті. Осы мақсатта ұйымдар бонустар, жеңілдіктер және басқа да жеңілдіктер ұсынатын әртүрлі адалдық бағдарламаларын жиі пайдаланады.

Ольгамен танысыңыз, оның әйелдер киімінің шағын дүкені бар. Ольга жоғарыда айтылғандардың барлығымен келіседі, сонымен қатар тұрақты тұтынушылардың көбірек болғанын қалайды. Бірақ оның ойынша, адалдық бағдарламасы өте қымбат, қиын және тек ірі компаниялар ғана жасай алады.

Ольга кәсіпкер Адалдық бағдарламасы? Бұл не дегенмен? Мен жай ғана тұрақты тұтынушыларды тартқым келеді және оларға біршама жеңілдіктер жасауға дайынмын. Мұның бәрін қалай ұйымдастыруға болады?

Оған көмектесуге тырысайық.

1. Пішім таңдау

Ең алдымен, сіз біздің адалдық бағдарламамыздың пішімін таңдауыңыз керек. Мұндай бағдарламалардың екі түрі бар: жеңілдік және бонус. Жеңілдіктер пайызбен көрсетілген жеңілдікті қамтамасыз етуді қамтиды. Бонустық бағдарламаларда клиенттер сыйлыққа немесе сол жеңілдікке айырбастауға болатын виртуалды ұпайларды (бонустар) алады. Бонустық бағдарламаларды жүзеге асыру біршама қиынырақ, бірақ олар икемді және нәтиже болмаса, оларды мерзімінен бұрын аяқтау оңайырақ.

Ольга жай ғана жеңілдіктер бергісі келмейді, ол бонустар санын да, олардың құнын да белгілей алатын бонустық бағдарламаның нұсқасына қызығушылық танытады.

Сондай-ақ, барлық адалдық бағдарламаларын кумулятивті және тіркелген деп бөлуге болады. Жиынтық жеңілдіктерде сатып алу сомасымен бірге жеңілдіктер (бонустар) мөлшері артады. Тұрақты ұсыныс тұрақты жеңілдік. Жинақтаушыға артықшылық беріледі, бірақ қиынырақ, өйткені клиентті анықтау және оның сатып алу сомасын есепке алу мәселесін шешу керек.

2. Адалдық бағдарламасын жүзеге асыру

Ең жиі қолданылатын мәселе - жеңілдік немесе бонустық карталар. Карталар магнитті және штрих-кодты болып табылады. Карталардың өзінен басқа, оларды оқу үшін сізге жабдық қажет: магниттік карта сканері немесе штрих-код сканері. Сканер арнайы бағдарламалық құрал орнатылған компьютерге қосылған, мысалы, 1С. Шығындар жүйені орнату бойынша маманның қызметтері үшін төлемге қосылуы керек.

Пластикалық карталардың артықшылықтары: тұтынушыны сәйкестендіру және бонустарды есептеу процесін автоматтандыру, тұтынушы туралы ақпаратты ыңғайлы формада сақтау. Егер орташа чек аз болса және/немесе тұтынушылар ағыны үлкен болса, онда бұл ең жақсы нұсқа. Бірақ бұл Ольгаға сәйкес келмейді, өйткені бұл оның бюджеті үшін айтарлықтай шығындарды талап етеді.

Клиентті анықтаудың келесі жолы - кейбір бірегей код. Мысалы, телефон нөмірі немесе тегі. Бұл жағдайда сатушы дерекқордан сатып алушыны қолмен іздейді және оған бонустар береді (немесе жеңілдік жасайды). Мәліметтер қорының өзі әртүрлі форматтарда сақталуы мүмкін. Ең қарапайым түрде бұл Excel. Артықшылығы - ең аз іске қосу шығындары, ал негізгі кемшілігі - сатушының уақыты. Мұндай жүйе өзімен бірге картаның болуын қажет етпейтін клиент үшін ыңғайлы. Нәтижесінде жеңілдіктер мен бонустар жиі қолданылатын болады.

Жекелендірусіз жасай аласыз. Мысалы, «Magnit» супермаркеттер желісі мезгіл-мезгіл акцияларды ұйымдастырады, оның барысында тұтынушыларға стикерлер беріледі. Сіз стикерлердің белгілі бір санын жинайсыз - жеңілдік немесе сыйлық аласыз.

Басып шығаруға ақша үнемдеу үшін стикерлердің орнына купондарды басып шығаруға және оларды тұтынушыларға таратуға болады. Талондардың қажетті санын жинаған және ұсынған сатып алушы жеңілдік (сыйлық) алады.

Мұндай жүйенің тағы бір нұсқасын Yves Rocher компаниясы қолданды: тұрақты тұтынушыларға сатып алулар санын көрсететін мөрлері бар карталар берілді.

Бонустар белгілі бір тұтынушыға байланысты емес: купондар мен стикерлерді кез келген адамға беруге болады. Бірақ Ольга бұл ол үшін қорқынышты емес деп санайды. Иесіздендірілген адалдық бағдарламасының айқын плюс - бұл сізге тұтынушы базасын сақтаудың қажеті жоқ. Бұл «Магнит» үшін қажетсіз база болғандықтан сияқты, бірақ Ольга өз тұтынушыларымен байланыста болғысы келеді және оған олардың байланыстары қажет.

3. Бағдарламаның тиімділігін арттыру

Адалдық бағдарламасының мақсаты сатып алғаныңыз үшін алғыс білдіру емес, сізді жаңасын жасауға ынталандыру. Сондықтан бағдарлама қатысушыларына дүкен, бонустар мен жеңілдіктер туралы мезгіл-мезгіл ескерту керек. Бағдарламаға клиентті тіркеген кезде оның телефон нөмірін және электрондық пошта мекенжайын біліп, ақпараттық материалдарды алуға келісім алуға тырысу керек. Заманауи пошта қызметтері тұтынушыларды соңғы түбіртектермен, жарнамалық акциялармен және басқа жаңалықтардан хабардар етуге көмектеседі.

Психологиялық зерттеулер көрсеткендей, адамдар картаны шығарған кезде, ең бірінші сатып алу кезінде жеңілдіктер мен бонустар берілетін бағдарламаларға қатысуға ынталы.

Белсенді, белсенді келісім қатысу мүмкіндігін арттыратыны да белгілі. Сауалнама бланкісінде клиент кем дегенде жеке өзі «Мен қатысуға келісемін» деп жазып, оған қол қойғаны жөн. Сонымен қатар, заңға сәйкес, сіз жеке деректерді өңдеуге рұқсат алуыңыз керек.

Барлық жақсы нәрселер аяқталады. Сіз адалдық бағдарламасының ұзақтығын бірден шектей аласыз, мысалы, бір жыл. Жеңілдіктер мен бонустардың әсеріне уақыт шектеулерін енгізу арқылы сіз бірден екі мақсатқа жетесіз. Біріншіден, бұл бағдарлама шығындарын азайту. Екіншіден, уақыттың жетіспеушілігі жинақталған бонустарды пайдалануға уақыт табу үшін адамдарды қосымша сатып алулар жасауға итермелеуі мүмкін. Бұл шектеулердің кейбірі, керісінше, тойтарыс береді.

Мұнда жазғандардың барлығын оқығаннан кейін Ольга купондарды таратуды шешті, өйткені ол қазір сатушыға компьютер орнатқысы келмейді. Енді ол бұл купондарды қандай сомаға тарататынын және сатып алушылар оларды қандай сомаға айырбастайтынын өзі шешеді. Бірақ бұл тек жеке шешім.

Егер сізде шағын бизнеске арналған адалдық бағдарламасын енгізу тәжірибесі болса, бұл туралы түсініктемелерде жазыңыз. Біз Ольга оларды оқитынына уәде береміз.