Сайттар мен қолданбалар пайдаланушыларды веб-дизайнмен қалай басқарады

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 04:02

Интерфейстердегі «қараңғы схемалар» бізді көбірек жұмсауға және зиянымызға әрекет етуге мәжбүр етеді.

Дизайндың күші қандай

Веб-сайт пен қолданба дизайнының функцияларының бірі - пайдаланушыға қажет нәрсені қалай істеу керектігін айту. Қызыл шеңбер хабарламаны оқу уақыты келгенін білдіреді, крест - терезені немесе құжатты жабуға болады. Егер адам қызметтің қалай жұмыс істейтінін тез анықтай алмаса, оны пайдалануды тоқтатуы әбден мүмкін. Сондықтан дизайнерлер интерфейсті мүмкіндігінше қарапайым және түсінікті етуге тырысады.

Мысалы, екі тіл үйрену қолданбасын алыңыз. Біріншісі Google немесе Facebook тіркелгілері арқылы кіруге мүмкіндік береді және бірнеше негізгі сұрақтардан кейін сабақ бірден басталады. Екіншісі тіркелгі жасау үшін бірнеше қадамдардан өтуді талап етеді, бірдеңе жасап көрмес бұрын оқу жоспарын таңдауды және төлем мәліметтерін енгізуді сұрайды. Әрине, біріншісі әлдеқайда танымал болады.

Әрбір жаңа басу пайдаланушының көңілі қалуы және кету мүмкіндігін жасырады, сондықтан сайттар мен қолданбаларды жасаушылар біздің микро шешімдерімізді болжауға және басқаруға тырысады.

Қараңғы схемалар қалай жұмыс істейді

Ең дұрысы, дизайнерлер пайдаланушы тәжірибесін мүмкіндігінше жағымды етуге тырысуы керек. Бірақ кейде біз пайдамызға жұмыс істемейтін нәрсеге тап боламыз. Мысалы, қызметке жазылу одан бас тартқаннан әлдеқайда оңай екенін байқаймыз.

Мұндай әдістер үшін UX дизайн сарапшысы Гарри Бригналл «қараңғы тізбектер» тұжырымдамасын ойлап тапты. Олардың көмегімен интерфейстер пайдаланушыны өзі ойламаған нәрсені жасауға немесе компанияға пайдасыз мінез-құлыққа кедергі жасауға мәжбүрлейді.

Сіз тарату тізімінен бас тартқыңыз келеді делік. Хаттың соңына дейін жылжып, біраз күш жұмсағаннан кейін сіз «Жазылымнан бас тарту» түймесін табасыз. Ол кішкентай, ақшыл және ең төменгі жағында, мәтіннің бірнеше абзацтарының астында жасырылған. Бұл компания сіздің жазылымнан бас тарту жолыңызға кедергілер қойып жатқанының айқын белгісі. Бірақ жеңілдікпен бірдеңе сатып алуды ұсынатын түйме әдетте үлкен, жарқын және ең жоғарғы жағында орналасқан.

Немесе басқа мысал. Көптеген қызметтерге ай сайынғы жазылымға жазылу оңай емес, оны тоқтату туралы айту мүмкін емес. Кейде тұтынушыны ұстап тұру әдісі көзге көрінбейді: «Жоқ, мен қалғым келеді» деген жарқын түйме және «Иә, мен шынымен жазылымнан бас тартқым келеді» деген сөздермен азырақ көрнекті болады.

Бұл болмашы нәрсе сияқты. Көптеген пайдаланушылар қай жерді басуды болжайды. Бірақ санаулы адамдар ғана немқұрайлылық танытып, байқаусызда жазылымын жаңартып алса да, компания табыс табады.

Гарри Бригнал UX дизайны бойынша сарапшы.

Көптеген компаниялар клиенттердің кетуін қиындатады. Уақыт өте келе, олар әлі де кетеді, бірақ олар уақыттың қосымша 10 немесе 20 пайызын кешіктірсе, олардың шоттары сәл ұзағырақ өмір сүреді. Жүздеген немесе мыңдаған осындай клиенттер болған кезде, түпкілікті нәтиже үлкен ақша болып табылады және бұл бәрібір қызметтерден бас тартатындардан.

Басқа жағдайларда компания үшін қолайсыз әрекеттерге кедергілер күрделірек. Мысалы, Amazon тіркелгіңізді жойғыңыз келсе, мұны өзіңіз жасай алмайсыз - компаниямен байланысып, оның қызметкерлерінен бұл туралы сұрауыңыз керек. Ал жою нұсқаулары бар бетте сіз өз идеяңыздан бас тарту себептерінің тізімін көресіз.

Егер сіз әлі де әрекет етуді қаласаңыз, сізге арнайы форманы толтыру қажет. Осыдан кейін сізге тіркелгіңізді неге жоймау керектігін түсіндіретін электрондық хат жіберіледі. Егер сіз өз шешіміңізге толық сенімді болсаңыз, осы ең ұзын хаттың соңындағы сілтеме бойынша өтуіңізге болады. Ол сізді Amazon қызметкерлеріне тіркелгіңізді шын жүректен жойғыңыз келетінін растайтын тағы бір сұрау жіберу қажет болатын бетке апарады.

Бригнал мұндай схемаларды тышқан қақпан деп атайды: ішке кіру оңай, бірақ шығу әлдеқайда қиын. Олар әрқашан мақсатты түрде жүзеге асырылмайды. Пайдаланушыға тіркелуді жеңілдету әдетте көп күш жұмсайды, ал тіркелгілерді жабу процесі әзірлеушінің басымдықтар тізімінде жоқ.

Бірақ Amazon сияқты жағдайларда, алдыңғы қатарлы дизайнерлер сәтсіздік механизмін әдейі қиындатуға тырысады, өйткені компанияның көзқарасы бойынша бұл оңай болмауы керек. Әрине, Amazon пайдаланушылардың өздерінің тіркелгілерін байқаусызда жоюын қаламайды, сондықтан процесті қиындатады, яғни адамдарға қамқорлық жасайды деп айта аламыз. Бірақ бұл компанияның өзі үшін де пайдалы, егер тұтынушылар жою әрекетінен шаршап, есептік жазбаны қалдырады.

Бригнал мұндай «қараңғы схемалардың» тағы да көптеген түрлерін анықтады. Мысалы, сіз басқа затты сатып алу кезінде дүкен тапсырысыңызға бірдеңені түсіретін «Кәрзеңкеге жасырын кіріңіз». Бұл сізге қажет емес кепілдік немесе қызмет көрсету жоспары болуы мүмкін және сатып алу тізімінен қолмен жойылуы керек.

Сондай-ақ, сіз қандай да бір нұсқамен келісесіз немесе пошталық тізімнен бас тартпау үшін сізге жағымсыз сезімдер тудыруға тырысқанда, сіз «Кінәлі келісім» схемасын кездестірген боларсыз. Мысалы, олар қайғылы күшікпен суретті немесе ақпараттық бюллетеньге жазылуды ұсынатын толық экранды баннерді көрсетеді, онда екі ғана нұсқа бар: «Жарайды» және «Жоқ, мен қызықты оқиғаларды оқығанды жек көремін».

Пайдаланушылар не істеу керек

Жаман жаңалық: компанияларда бүкіл командалар осындай әдістерді ойлап табу және сынаумен айналысады, және сіз тек өзіңізге сенуіңіз керек.

Жақсы жаңалық, сіз күшті құралды - білімді қабылдай аласыз. Когнитивті бейімділіктер мен қызметтер сіздің мінез-құлқыңызды басқару үшін қолданатын трюктар туралы білу оған қарсы тұруды жеңілдетеді.

"Қараңғы үлгіні" байқасаңыз, оны жалпыға ортақ бөлісіңіз. Жазылымнан бас тарту процесін қиындату компанияға қосымша ақша табуға көмектесуі мүмкін, бірақ егер ол тұтынушыларды адастырғаны үшін сотталса, ол дизайнды өзгертуге тырысады.

Гарри Бригналл

Электрондық пошта арқылы шағымданбаңыз, сізді жай ғана жібереді - және оны ешкім көрмейді. Ал егер сіз көпшілік алдында шағымдансаңыз, сіз тез әрі тиімді жауап аласыз.

Барлық қараңғы схемалар веб-сайттарға әдейі ендірілмеген. Кейде дизайнер оның интерфейсі пайдаланушыны манипуляциялайтынын түсінбейді де, көбісі жұмыс істейтінін пайдаланады. Біздің мінез-құлқымызға әсер етудің әрбір әрекеті бізге зиян тигізбейді.

Дегенмен, дизайн пайдаланушы шешімдерін өзгерте алатынын және компания мақсаттары міндетті түрде сіздікімен сәйкес келмейтінін есте сақтау маңызды. Осылайша сіз өзіңізді қорғайсыз.