Көпшілік алдында сөз сөйлеу кезінде аудиториямен қалай байланысуға болады және ол не үшін қажет

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 04:02

Аудиторияға қойылатын сұрақтар презентацияны жандандырады және аудиториямен байланысуға көмектеседі. Дегенмен, оларды дұрыс орнату керек.

Көпшілік алдында сөз сөйлеуіңіз үшін – мысалы, конференцияда немесе жиналыста – табысты болу үшін аудиториямен байланыс орната білу керек. Бұл Алексей Каптеревтің «Жақсы, жаман, сату» кітабының «Интерактивті баяндамалар» тарауының тақырыбы. Жақында «МИФ» баспасы басып шығарған «Презентация шеберлігі 2.0». Оның үзіндісін Lifehacker жариялайды.

Монолог режимінде сахнада жеткілікті сенімді болсаңыз, диалогты қолданып көрудің уақыты келді. Диалог қиын, тәуекелді, бірақ сондықтан қызықты. Сөз алған соң оны теріс пайдаланатын адамдардың белгілі бір пайызы бар: олар өздерінің лекциясын оқи бастайды, талқылауды айтылған тақырыптан алшақтатады, болмашы ұсақ-түйектерге бекер дауласады - жұмыс істей білу керек. мұның бәрімен.

Дегенмен, аудиторияның көпшілігі диалогты жақсы көреді, өйткені ол оларға не болып жатқанын аз бақылауға мүмкіндік береді. Тыңдаушы ретінде менің де эфир уақыты аз болса, сұрағымды қойып, өз пікірімді білдіре алатын болсам жақсы. Аудиторияға сұрақ қоюға рұқсат бермес бұрын, өзіңізге сұрақ қойып көрейік. Бұл да интерактивті, тек осы жерде бізге оңайырақ. Өйткені, бастама өз тарапымызда.

Неліктен аудиторияға сұрақ қою керек?

1. Бұл аудиторияның белсенділігін арттырады. Интерактивті баяндамалар мұқият тыңдалады, адамдар мұқият болады және бұл түсінікті: сұрақ кез келген уақытта келуі мүмкін.
2. Бұл сусымалы детерминизм деп аталатын когнитивті бұрмалауды жеңуге көмектеседі, онда тыңдаушылар осы материалдың барлығын біледі деген елес пайда болады. Егер сіз «Ватерлоо шайқасы 1815 жылы болды» деген сияқты фактіні хабарласаңыз, адамдар иықтарын көтеріп: «Иә, әрине» деп жауап береді. Алайда, егер сіз оларға алдымен: «Ватерлоо шайқасы қай жылы болды?» Деген сұрақты қойсаңыз, олардың 19-шы ғасырдың әскери тарихы туралы өте өрескел түсініктері бар екені белгілі болды. Бұл трюк эксперименталды ғылым туралы айтқан кезде одан да жақсырақ көмектеседі: сіз аудиторияға эксперименттің шарттары туралы айтасыз, содан кейін нәтижені болжауды сұрайсыз. Адамдарға жай ғана нәтижені айтсаң, «Иә, иә, бұл соншалықты анық, олар неге бұл экспериментті орнатты?» деген ой жиі туындайды. Егер сіз алдымен нәтижелер туралы мәселені дауысқа салсаңыз, нәтижелер соншалықты айқын емес және топта әртүрлі пікірлер бар екені бірден белгілі болады.
3. Топтан «эфир лицензиясын» аласыз. Егер сіз маңызды сұрақ қойып жатсаңыз және топ жауабын білмесе - сіз сөйлесуге құқылысыз, сіз жауап бере аласыз және оны түсіндіре аласыз. Сізге керек. «Қолыңды көтер, кім білсін…» деген сұраққа сексеннің үшеуі қол көтерсе, «дәрістің қарабайыр деңгейіне» ешкім наразы емес. Бұл қарабайыр лекция емес, бұл топ жиналып қалған топ. Сұрақтар арқылы да түсіндіруге болады. Түсіндіру барысында көбінесе аудитория нені білетінін, нені түсіндіруді қажет етпейтінін ашады. Бұл түсіндіруге көп уақытты үнемдейді.
4. Сіз материалдың есте сақтау қабілетін жақсартасыз. Екінші тарауда мен қазірдің өзінде зерттеуге сілтеме бердім: алдын ала сұрақтар аудиторияға сұрақ қойылған материалды ғана емес, материалды жақсы есте сақтауға көмектеседі. Шамасы, бұл аудитория сұрақтар күтіп тұрғанда немесе жауаптар туралы ойлануға «инвестиция салғанда» назар аудару оңайырақ болатындығына байланысты.
5. Өзара әрекеттесу әр тыңдаушы үшін өнімділікті бірегей етеді, оны YouTube сайтында көру мүмкін емес. Бірнеше ондаған (тіпті жүздеген) адамдар тобында қолымды көтерсем де, мен қолымды көтеремін. Ютубты көріп отырып қол көтермеймін, өйткені оған ештеңе байланысты емес. Мұнда мен қатысамын, бұл да менің орындауым.
6. Аудиторияның пікірін сұрау - аудиторияның сіз үшін қызықты және маңызды екенін көрсетудің ең жақсы тәсілі. Көрермендерге ұнайды, сіз кармада плюс аласыз.

Диалог қашан қажет емес?

Мүмкін, үлкен залдарда, өте салтанатты, ресми іс-шараларда диалогтан бас тартуға болады. Егер сізде сату туралы презентация немесе шешім қабылдау туралы ақпарат болса, диалог қажет. Дегенмен, презентацияда неғұрлым формальды лекция немесе стадион ойын-сауық болса, соғұрлым диалогтың қажеттілігі азаяды. Жеке спектакльдер көбінесе диалогты, сондай-ақ Нобель дәрістерін қарастырмайды. Неге емес? тырысатын едім.

Қалай болғанда да, аудиторияға сұрақ қоюға ешкім тыйым салмайды - тек жауап күтпеңіз. Мұндай жауапсыз сұрақтар (сен білгеніңе сенімдімін) риторикалық деп аталады. Саймон Синектің «Неліктен бастаңыз» атты әйгілі баяндамасы – 44 миллионнан астам қаралым – «Неге кейбір адамдар мүмкін деген барлық түсініктерге қарсы нәтижелерге қол жеткізе алады?» деген сұрақтардан басталады. және "Apple неге соншалықты жаңашыл?" Әрине, дәл қазір аудитория бұл сұрақтарға жауап беруге асығады деп ешкім күтпейді, бұл жай ғана назар аудару, қызықтыру, ойландыратын әдіс.

Риторикалық сұрақтардың беделі нашар. Бұл әлдебір қызықсыз, ақымақ, өткінші сұрақ деп айтсақ, «жақсы, бұл риторикалық сұрақ» дейміз. Бірақ, жалпы алғанда, риторикалық сұрақтардың еш айыбы жоқ. Мәлімдемеден гөрі пішін қалай көбірек назар аударады деген сұрақ. Барлығы емес. Өкінішке орай, сұрақта басқа мазмұн болуы керек.

Қандай сұрақтар қою керек?

Ал жалпы қандай сұрақтарыңыз бар? Ашық және жабық сұрақтардың айырмашылығын бәрі білетін шығар, солай емес пе? Ой, кешіріңіз, бұл кітап, сіз бұл жерде сіздің жауабыңызды ести алмайсыз. Жабық сұрақтар – жауаптары жабық тізімдегі сұрақтар: «иә немесе жоқ», «солға немесе оңға». Бұл екі нұсқадан артық таңдау болуы мүмкін. Бұл сынақ сияқты нәрсе болуы мүмкін. Әйтеуір, топта жабық сұраққа дауыс беру арқылы жауап беруге болады. «Қолыңды көтер, кім бірінші нұсқада» т.б.

Ашық сұрақтар - бұл толық жауапты қажет ететін сұрақтар. Бұл «неге», «неге», «қалай» деген сөздерден басталатын сұрақтар. Мұндай сұрақтарға жауаптарда субъективтілік көбірек болады, бірақ фактілер туралы да сұрауға болады.

мысалдары

Фактілер туралы жабық сұрақ: «Қолыңды көтер, Ватерлоо шайқасы 1814 жылы болғанымен кім келіседі?» (шын мәнінде 1815 ж.).

Пікірлер туралы жабық сұрақ: «Егер Пруссия әскері болмаса, ағылшындар Ватерлоода жеңіліп қалар еді деп ойласаңыз, қолыңызды көтеріңіз».

Фактілер туралы ашық сұрақ: «19 ғасырдағы ең ірі еуропалық шайқастарды білесіз бе?

Ашық пікір сұрағы: Неліктен Наполеон Ватерлоода жеңілді?

Ашық немесе жабық әңгімені бастау үшін ең жақсы сұрақ не деп ойлайсыз? Қайсысына жауап беру оңай? Жабық, әрине. Қолды көтеру немесе жай ғана бас изеу ұзақ тирадтың қандай да бір түрін құрастырудан әлдеқайда оңай. Жабық сұрақтардан бастаңыз.

Ашық сұрақтар талқылауды тудырады, талқылауды басқара білу керек. Кейбіреулер сөз алып, ешкімге ұзақ уақыт сөйлеуге мүмкіндік бермейді. Басқалар сізбен дауласуы мүмкін, өйткені сіз егжей-тегжейлі пікірді тұжырымдағаннан кейін оны қорғауға деген құлшынысыңыз артады. Сахнада әлі де сенімді болмасаңыз, аудиторияға ашық сұрақтар қоймаңыз.

Мазмұндық сұрақтардан басқа процесс туралы сұрақтар қоюға болады. Олар екеуін де жалпы жайлылыққа жатқыза алады: «Сіз суықсыз ба?» және материалды меңгеру процесіне: «Сіз әлі де ұстанасыз ба, үзіліс керек пе?» Екеуі де жақсы идея, өйткені олар сіздің аудиторияға қамқор екеніңізді көрсетеді.

Сіз қашан сұрақ қоя бастайсыз?

Жақсырақ - ертерек. Мен сөзімнің алғашқы бес минутында сұрақ қоя бастайтын едім. Менің тәжірибемде адамдар спектакльдің жанрын тез анықтайды, ол пассивті қарау ма әлде интерактивті ме? Егер сіз он минут бойы сөйлеп, кенеттен бірдеңе сұрасаңыз, тыңдаушылар өз тұжырымдамасын толығымен қайта қарауы керек: «Әй, сөйлейтін басшы жауап нұсқасын таңдауды ұсынады, бұл таң қалдырады!» Олардың теңселіп, сізге жауап беруі үшін оларға уақыт қажет болуы мүмкін.

Екінші жағынан, сахнаға шығып, «Қолыңды көтер, кім Netflix көріп жатыр» деп айтудың жолы бар. Күте тұрыңыз, мен сізді әлі жақсы көрмеймін, мен сіз үшін қолымды көтеруге әлі дайын емеспін. Алдымен маған бірдеңе беріңіз. Маған сен үшін емес, мен үшін маңызды нәрсе сұра. Мен сұрақтан бастап, жауап күтпеймін.

Сіз риторикалық сұрақтардан бастай аласыз.

Сізге қандай сұрақтар қоюдың қажеті жоқ?

Жауап қажет болмаса, сұрақ қоймаңыз. Жауап сізді қызықтыруы керек, егер ол болмаса, сұрайтын ештеңе жоқ. Жауаппен келісуге немесе келіспеуге болады - екеуі де қолайлы. Әр жолы қайталаудың қажеті жоқ: «Рахмет, қызық, тағы да пікірлер бар ма?» Сіз кейде (өзгеріс болса да) айта аласыз: «Рахмет, мен келіспеймін, бірақ айтайық. Қосымша пікірлер? » Дегенмен, жауаптарды елемеу мүмкін емес. Жауап бір нәрсені өзгертуі керек.

Жауап сізді таң қалдырса, таңданысыңызды жасырмау керек. Таң қалмай, сабырмен, асықпай, осы күйде болыңыз, содан кейін «рахмет» деп, әрі қарай жүріңіз. Сұрақ жолдағы айыр. Егер сіз адамдарға жабық сұрақтың үш нұсқасын ұсынатын болсаңыз, адамдар «иә», «жоқ» немесе «білмеймін» дейтін болса, не болатынын ойластырған дұрыс. Олар сіз күткендей жауап бермеуі мүмкін! Мүмкін, егер сіз олардың қалай жауап беретінін білсеңіз, бұл сұрақты қоюдың қажеті жоқ. Жауабын бұрыннан білесіз! Бұл сөздің нашар мағынасында қызықсыз, өткінші, риторикалық сұрақ. Жалғыз ерекшелік, егер сіз аудиторияның жауабы сізді таң қалдырмайтынын алдын ала хабарласаңыз. Мысалы:

Аудитория сіздің пікіріңізді білмейінше жауап беретін сұрақтар қоймаңыз.

– Кездесулердің нәтиже бермеуінің жиі себебі неде?

- Қосымша жоқ!

- Сонымен, көбірек пікірлер?

- Олар дұрыс емес адамдарды шақырады!

- Қызық, бірақ әлі жоқ па?..

- Адамдар дайындалмай жатыр!

- Иә, дәлірек айтсақ?..

- Адамдар мақсат қоймайды!

-Дұрыс жауап!

Шындығында, бұл жерде дұрыс жауап жоқ, өйткені жауап сөйлеушінің субъективті пікірі. Тек өз ойыңызды айтыңыз! Егер сіз «Гарвард зерттеушілерінің айтуы бойынша» деп қоссаңыз, бірден нақты сұрақ туындайды: дұрыс жауап бар, мен Гарвард адамдары не түсінді деп ойлаймын … Бірақ содан кейін опциялар таусылғанша жауаптарды жинау керек.

Жауаптарын қабылдамайтын сұрақтар қоюдың қажеті жоқ. Мен мұны қанша рет көрдім: сөз аяқталды, спикер аудиториядан: «Сұрақтарыңыз бар ма?» - деп сұрайды. Көрермендердің сұрақтары бар. Бірақ аудитория бұл сұрақтарды қалай қою керектігін шеше алмайды! Өйткені спикер сұрады да, бір жерге қадала қарады. Кімге сөйлейтінін жұрт түсіне алмайды. Егер сіз сұрақ қойған болсаңыз, онда залға қараудың мәні бар. Егер зал үлкен болса және «көтерілген қол ережесі» күшінде болса, онда сіз қазір ескертуін тыңдауға дайын болған адамға қолыңызбен (алақанмен) көрсеткен жөн. Сондай-ақ саусақтарыңызбен өзіңізге шақыру қимылын жасай аласыз. Егер сіз бір уақытта бірнеше немесе бірнеше көтерілген қолдарды көрсеңіз, оларды қолыңызбен көрсету де мағынасы бар, тек осы жолы алақан төмен қараған болады: «Мен сені көрдім, күте тұрыңыз».

Адамдар жауап бермесе ше?

Сұрақтың екі жауабы болады, ал залда елу адам отыр. Сіз келіскендерге қол көтеруді сұрап жатырсыз. Үш адам қолдарын көтереді. Сіз келіспейтіндердің қолын көтеруін сұрайсыз. Бес адам қолдарын көтереді. Ал қалған қырық тақ – олар қандай? Олардың пікірі жоқ па?

Сіз де бұл жағдайға дайындалуыңыз керек. Кейде мен басымды көрсету арқылы диалогты аздап мәжбүрлеймін: «Тағы да, бұл иә (басымды изеп), бұл жоқ дегенді білдіреді (басымды шайқау). Иә? Жоқ?» Әзілді қолдануға болады: «Енді қолыңызды көтеріңіз, қол көтеруде қиындықтары барлар» - кем дегенде олар күледі. Бұл қиын жағдай, және сіз жолда бірдеңе ойлап табуыңыз керек немесе не болып жатқанын білуіңіз керек. Сұрақ түсініксіз бе? Сұрақ соншалықты қызық емес, тіпті қолды көтеру тым жалқау ма? Бірінші болса - сұрақты нақтылау керек. Егер соңғысы болса, мен сізді қызғанбаймын, бірақ бұл туралы аудиториямен сөйлесудің мағынасы бар шығар.

Адамдар жауап бермейді, өйткені сіз бен аудитория арасында сенім жоқ. Сөзімнің басында «Презентацияға қатысты қандай қиындықтарыңыз бар, бөліссеңіз?» деп сұрай аламын. Дегенмен, мен үшін бұл сұраққа бірден жауап беретін аудитория көп емес. Көптеген жағдайларда адамдар маған ең жақын нәрсемен сенбес бұрын өзім туралы, тәжірибем мен мотивациям туралы бірдеңе айтып беруім керек, әзіл айтуым керек: презентация мәселелері. Сенім мәселелерін болжасаңыз, кішкенеден бастаңыз: процесс сұрақтары, жабық сұрақтар. Бірте-бірте сіз диалог құрасыз және адамдар егжей-тегжейлі жауап бере бастайды.

Алексей Каптерев – презентациялар саласындағы жетекші сарапшылардың бірі. Ол алты жыл бойы консалтингтік компанияларда жұмыс істеді, ал 2007 жылдан бастап өзін толығымен шешендік өнерге арнады және қазір Ломоносов атындағы Мәскеу мемлекеттік университетінің Жоғары бизнес мектебінде курстан сабақ береді. «Жақсы, жаман сату …» Алексейдің «Презентация шеберлігі» бірінші кітабының идеяларын дамытады. Автор әңгімелеу мүмкіндіктері, презентация құрылымы, слайд құрастыру және презентация туралы айтады.