Мыңжылдықтармен және олардың ақшасымен қалай жұмыс істеу керек

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 04:02

Миллениалдар 1981 жылдан кейін туған адамдар. Олар сандық технологияларға құштарлығымен және өзгермелі ортаға тез бейімделуімен ерекшеленеді. Бұл ұрпақ ата-анасын ауыстырып, негізгі табыс көзіне айналды. Бизнестің дамуы Y ұрпағымен жұмыс істеу қабілетіне байланысты.

Millennials - тарихтағы ең үлкен және ықтимал ықпалды ұрпақ. Мыңжылдықтардың саны және олардың ұзақ мерзімді сатып алу қабілеті алдағы онжылдықтарда керемет мүмкіндіктер ашады. Банктер қазірдің өзінде өз жұмыстарында X ұрпағына емес, мүлдем әдеттен тыс және үйреншікті емес Y буынына назар аударуға дайындалуда.

Джим Марустың зерттеуі. … Осы ұрпаққа арналған мыңжылдықтардың 71% банктердің айтқанын тыңдағаннан гөрі тіс дәрігеріне барғанды жөн көретінін көрсетеді. Ал 33% жалпы алғанда алдағы бес жылда банкке барудың қажеті жоқ деп есептейді. Табысқа жету үшін банктер мобильді технологиялармен жұмыс істеуді үйренуі, күрделі аналитиканы қолдануы және қазіргі уақытта несие қажет деп санамайтын клиенттерді тартудың тиімді стратегияларын құруы керек.

Бүгінгі таңда негізгі пайда Х ұрпағынан келетініне қарамастан, оны 2022 жылы мыңжылдықтар алмастырады, ал 2030 жылы табысты тек Y ұрпағынан шыққан адамдар анықтайды. Сонымен қатар, мыңжылдықтар 32 немесе одан да көп жылға қаржылық саясатты анықтайды.

TSYS корпорациясы банктік карталармен электрондық транзакциялар үшін шешімдер әзірлейді. Оның Millennials туралы баяндамасында бұл ұрпақ ата-анасын ауыстырып, негізгі табыс көзіне айналғанын айтады. Бизнестің дамуы Y ұрпағымен жұмыс істеу қабілетіне байланысты.

Бір сөзбен айтқанда, мыңжылдықтар

Pew зерттеу орталығының мәліметі бойынша Ричард Фрай., 2015 жылы мыңжылдықтар тарихтағы ең үлкен ұрпақ болды. Бұған дейін «рекорд» бэби бумерлерге тиесілі болатын. Y ұрпағы 2018 жылы негізгі жұмыс күші болады. Ал банктер бұл күштің үстемдігіне дайындалатын кез келді.

Мыңжылдықтар мен алдыңғы ұрпақтардың 3 айырмашылығы

Мыңжылдықтар мен алдыңғы ұрпақтар арасында үш маңызды айырмашылық бар (ген X және нәресте бумерлер). Қаржылық қызметтер секторында табысты стратегияларды құру үшін оларды қарастыру қажет.

1. Millennials жаңа технологияларды оңай қабылдайды

Бұл цифрлық технологияның қоршауында Интернетте өскен алғашқы ұрпақ. Сондықтан мыңжылдықтар компаниялардан сұрақтарына дереу жауап беруді талап етеді. Олар нашар жобаланған интерфейстерге шыдамайды, ал тауарлар мен қызметтерді сатушылар ыңғайлы, интуитивті шешімдерді ұсынуы керек, сондай-ақ тұтынушылар смартфондар мен планшеттер арқылы желіге кіре алатынын ескеруі керек.

eMarketer зерттеуіне негізделген eMarketer компаниясы. …, 2015 жылы 18 бен 34 жас аралығындағы смартфон пайдаланушыларының шамамен 59%-ы банкке, несие мекемесіне, брокерге хабарласу немесе несие картасын басқару үшін мобильді браузерлерді, қолданбаларды немесе SMS пайдаланған. Салыстырмалы түрде айтсақ, нәресте бумерлерінің 28%-дан азы мобильді банкингті немесе ұқсас қызметтерді пайдаланды.

Мыңжылдықтар ұтқырлықты таңдағандықтан, банктер Apple, Amazon, Google және т.б. сияқты тиімді және таныс жұмыс істейтін жаңа технологияларды дамытуға инвестиция салуы керек. Қаржы секторы да тәжірибе алмасу және ақша туралы айту үшін әлеуметтік желілерді меңгеруі керек.

2. Миллениалдар брендтерге байланбайды

Accenture Accenture Company консалтингтік компаниясының зерттеуі бойынша. …, Өткен жылы мыңжылдықтардың 18%-ы банктерін ауыстырды, 35-54 жас аралығындағы тұтынушылардың 10%-ы дәл осындай қадамға барды, ал 55-тен асқан тұтынушылардың 3%-ы ғана. Бұл ішінара Y буынының ұтқырлығына байланысты. Бірақ бұл негізінен мыңжылдықтар жиі байланысатын компанияларға қойылатын жоғары талаптарға байланысты.

Бұл ұрпақ алдын ала зерттеулерге уақытын аямайды. Сатып алу алдында немесе келісім-шарт жасасу алдында олар өнімдер мен қызметтерді бағалайды. Бұл мыңжылдықтармен ынтымақтасқысы келетін қаржы институттары әрқашан қарапайым навигация және өнімдер мен шешімдер туралы толық ақпарат бар веб-сайт пен қосымшаны жасау керек дегенді білдіреді. Кез келген транзакция ыңғайлы және есептік жазбаны басқару интуитивті болуы керек.

Ал, егер мыңжылдықтар белгілі бір компанияны таңдаса, олар Boston Consulting Group-қа жүгінеді. АҚШ Millennials брендтермен ескі тұтынушыларға қарағанда әлдеқайда кең және жеке араласады. қосымша қызметтер үшін. Яғни, қаржы институттары жеке транзакцияларға қызмет көрсетуді азырақ ойлауы керек, ал әрбір клиентпен ұзақ мерзімді қарым-қатынасты қалай құру керектігі туралы көбірек ойлауы керек. Бұл күрделі талдау жұмысын қажет етеді.

3. Millennials балама төлем жүйелерін пайдаланады

Y ұрпағын Джим Марус салған. … төлем мен есеп айырысудың жаңа әдістеріне. Millennials Apple Pay немесе Google Wallet сияқты мобильді әмияндарды X ұрпақтарына қарағанда екі есе көп пайдаланады (32% қарсы 16%). Мыңжылдықтардың жартысынан көбі Venmo немесе PayPal сияқты төлем жүйелерін пайдаланады. Ақырында, мыңжылдықтарды «тең-теңімен» несиелеуді белсенді пайдалануға дайын топ ретінде қарастырған жөн. Мұны мыңжылдықтардың 23% қарастырады. Салыстыру үшін айта кетейік, нәресте бумерлерінің мұндай қызметтерге қызығушылығы 10 есе төмен.

Millennials мобильді банкинг қолданбаларын жиі пайдаланады. Бұл қолданбаларды күн сайын пайдаланатын пайдаланушылардың 59% -ы мыңжылдықтар. Сондықтан қаржылық институттарға клиентке компаниямен байланыста болуға мүмкіндік беретін құралдар қажет. Мобильді қосымша шотқа кіруді, ақшаны басқаруды және кез келген төлемдерді жүзеге асыруды қамтамасыз етуі керек.

3 маркетингтік стратегия

TSYS мыңжылдықтардың қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін қаржыгерлерге үш стратегияны ұсынады.

1. Деректерді жинау және маңызды талдау

Ондаған жылдар бойы тұтынушы деректері тек есеп беру мақсатында ғана пайдаланылды. Бірақ қазір көптеген жоғары функционалды және қолжетімді аналитикалық құралдар бар. Өнімдеріңізді дамыту, аудиторияңызды анықтау, олармен қарым-қатынас орнату және тұтынушыларға осы жерде және қазір қажет шешімдерді ұсыну үшін тұтынушы деректерін пайдалануыңыз керек.

Millennials жекелендіру арқылы тартылады. TSYS пайдалы болуы мүмкін төрт сценарийді ұсынады:

• клиенттерді тарту;
• ұзақ мерзімді ынтымақтастық;
• өнімді әзірлеу және бонустық ұсыныс;
• жақсартылған коммуникациялар.

2. Технологиямен тұтынушыларды тарту

Цифрлық келісім бірнеше құрылғылар мен байланыс арналарын қамтитын жекелендірілген, тұтынушы басқаратын, сәйкес онлайн шешімдер арқылы жұмыс істейді. Ол компаниямен өзара әрекеттесу кезінде мыңжылдық тұтынушылардың мінез-құлқын бағалауға, сондай-ақ қызығушылықты дамытуға және ағымдағы және болашақ қаржылық қажеттіліктерге жаңа ұсыныстар әзірлеуге көмектеседі.

Британдық Economist журналының аналитикалық бөлімі Росс Уэйнрайттың зерттеуі. … банк өкілдерінің 82%-ы келісетінін көрсетті: алдағы бес жылда клиенттер мобильді құрылғылар арқылы банкке хабарласады. Осылайша, TSYS бағалауы бойынша қаржы институттары мыңжылдықтарға дұрыс қаржылық шешімдерді таңдауға және қабылдауға көмектесу үшін цифрлық құралдарды өз операцияларына біріктірсе, жақсы нәтиже береді. Бұл шоттағы төмен қалдық туралы теңшелетін хабарландырулар, автоматты қайталанатын төлемдер, хабарландырулар және қаржыны бақылауға арналған бағдарламалық құрал сияқты қызметтер.

3. Бонустық стратегия

TSYS корпорациясының 2015 жылғы зерттеуі. … TSYS бонустар мен адалдық бағдарламалары барлық жастағы тұтынушылардың мінез-құлқына әсер ететінін анықтады және мыңжылдықтар да ерекшелік емес. Оның үстіне, Y ұрпағы бонустық бағдарламаларды бірдеңені тегін алу тәсілі ретінде емес, ерекше топқа жататынының дәлелі ретінде қабылдайды. Олар әркім ала бермейтін ерекше клубтың бір бөлігі екенін сезінсе, бір компанияның қызметін пайдалануға дайын.

Мыңжылдықтарды түсінетін, деректер, технология, қызметтерге және бонустық бағдарламаларға оңай қол жеткізуді стратегиялайтын қаржы институттары жақын болашақта пайда көреді. Y буынына не қажет екенін түсініп, оны капиталдандыру.