Клиентке жоқ деп айтуға болатын 7 жағдай

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 04:02

адам талдауы саласындағы кеңесші қонаққа арналған мақалада неге клиентке әлі де «жоқ» деп айту керек екенін және қандай жағдайларда мұны істеу керек екенін айтады.

Кәсіпкер болсаңыз да, шығармашылық немесе коммерциялық жобаның авторы болсаңыз да, әлде бір жобаның авторы болсаңыз да, сіз қабылдауға тиіс негізгі шешім - аудиторияңызды таңдау.

Бастапқыда әрекеттің тауашасын және әлеуетті тұтынушылардың критерийлерін анықтау маңызды - сіз кімге жүгінесіз, кімге қызметтеріңізді және өнімдеріңізді ұсынасыз, тізімде кімді көргіңіз келеді.

Консалтинг саласындағы тәжірибемнің арқасында мен клиенттерді өз мүдделері үшін және өз игілігі үшін әдейі таңдау керек екенін түсіндім. Мен өз қызметтерімді ұсынамын дегендер туралы ғана емес, сонымен қатар жеке қасиеттеріне, табанды өтініштеріне және жомарттық беруге дайындығына азғырылмай, бас тартуға дайынмын, менің клиентім, жазылушым бола алмайтындар туралы да мұқият ойланыңыз.

Иә, сіз дұрыс оқыдыңыз - барлық тұтынушылар «иә» деп айтудың қажеті жоқ. Бизнестің жалпы қабылданған өсиетін бұза отырып, мен клиент әрқашан дұрыс емес және әрбір клиент сіздікі емес деп сенемін. Егер сіз ең оңай жолды таңдасаңыз - клиенттерді сүзіп алмаңыз, олар бар және төлей тұра, мен сізді сендіремін, сіз көп ұзамай сезінесіз, содан кейін өзіңізге қандай ауыр жүкті алғаныңызды түсінесіз.

Жоқ деп айту керек әртүрлі жағдайлар бар.

1. Клиент кепілдікті талап етеді және барлық жауапкершілікті сізге аударады

Сіз адал болуыңыз керек - ешкім 100% кепілдік бере алмайды.

Сіз кәсіби қолдау тобы бар танымал әнші болсаңыз да, бұл сіздің жаңа альбомдағы әніңіз №1 хит болады дегенді білдірмейді. Тіпті жоғары деңгейдегі сарапшы да бәрін білуге қабілетсіз және қателесуі мүмкін. Және бұл жақсы. Тіпті сүйікті балаңыз үшін де оның өмір жолынан өтіп, оны қателіктерден қорғай алмайсыз.

2. Клиент сіздің мүмкіндіктеріңізге, дағдыларыңызға және құндылықтарыңызға сәйкес келмейтін нәрсені қалайды

Егер клиент сізден жақын арада миллиондаған табыс әкелетініне кепілдік беретін сиқырлы стратегияны талап етсе және сіз мұның шындыққа жанаспайтынын түсінсеңіз, оған бірден «жоқ» деңіз.

Егер сіз копирайтинг блогын жүргізсеңіз, жазу курстарын оқытсаңыз немесе баспада редактор болып жұмыс істесеңіз, бұл сіздің клиентіңіздің болашақ бестселлерінің әрбір сөзін жазуыңыз керек дегенді білдірмейді. Біріншіден, бұл сіздің тікелей жауапкершілігіңіз емес, екіншіден, бұл сіздің мақсатыңыз емес.

Егер біреу бір түнде Золушкадан доп ханшайымына айналады деп үміттенсе және осындай өтінішпен келеді - маған ашық айтыңыз, сіз Періште ана немесе Гарри Поттер емессіз, ал ғылыми фантастика сіздің қызмет саласыңыз емес.

3. Клиент белгілі бір мәселе бойынша көмек алды

Егер сіз қызмет көрсету саласында жұмыс істесеңіз, консультациялар жүргізсеңіз, сол мәселе бойынша жүгінген және сізден көмек алған адамға сабырмен «жоқ» деп айта аласыз. Клиенттерді өзіңізбен байланыстырмаңыз.

4. Клиент үшінші тұлғадан өтініш береді

Олар келіп, күйеуіне, әйеліне, балаларына, анасына, әкесіне, досына көмектесуді немесе оларды қолмен әкелуді сұрағанда, сіз бас тартуыңыз керек және мұның дұрыс емес екенін түсіндіруіңіз керек. Сіз тек өз бастамасымен, өзін-өзі қолданатындармен жұмыс істей аласыз.

5. Клиент этиканы сақтамайды, жеке кеңістік пен құқықтарды сақтамайды

Ешқашан бейімделме. Энергияны сезінгеннен кейін, клиенттің көңіл-күйін түсіріңіз - оң немесе теріс - сезімдеріңізге сеніңіз. Жүрегің жоқ десе, иә деп айтпа. Егер сізге жүгінетін адамдар сізді шаршатып, физикалық, эмоционалдық және психологиялық ыңғайсыздықты тудырса, бас тартуды үйреніңіз.

Әйтеуір бір табанды ханым менің қолдауымды іздеп, кез келген уақытта және кез келген себеппен менің қолдауымды алғысы келді. Мұның бәрі мақтанудан басталып, бітпейтін шағымға ұласты. Мен шыдамдылық таныттым, кейінірек көмектен бас тартқанымда, әлеуметтік желілерде мүлдем орынсыз шағымдар мен кек алу маған жауды.

Мұның болуы үшін қандай да бір алғышарттар болды ма? Әрине. Бірақ тәжірибем жоқ болғандықтан, мен барлығына көмектесуге тырыстым, және жиі тегін жасадым.

Сонда мен ойлана бастадым – маған мұндай клиент керек пе, мен осындай адамдар менің бағдарламаларыма, семинарларыма келіп, өзінің теріс энергиясымен бүкіл топты уландырғанын қалаймын ба? Жоқ әрине.

Есіңізде болсын, сіз үмітсіз, батыл, дүрбелең немесе аяушылық немесе жанашырлық сезімін бұзатын клиентті таңдаған кезде, сіздің өзара әрекеттесуіңіз де шиеленісті және қате болды.

6. Клиент сізді жеке өміріңізден және бос уақытыңыздан айырады

Барлық қосымша жұмыстарды төлеу керек. Бірақ мұқият ойланыңыз, бұл әрқашан жұмысқа 100% қатысуға тұрарлық па?

Қосымша жүктеме сіздің денсаулығыңызға, жақын адамдарыңызбен қарым-қатынасыңызға әсер етеді. Сіздің атыңызға қанша ақша, сыйлық, мақтау сөздер мұның орнын толтыра алмайды.

7. Клиент сіздің қызметтеріңізге немесе тауарларыңызға ақы төлей алмайды

Бизнесте бәрі артықшылықтар мен жеңілдіктерге негізделген. Екі тарап тек осыны қалайды. Сондықтан лирикалық шегіністерге орын жоқ.

Егер адам төлей алмаса немесе төлегісі келмесе, мәміле бастаса, айырбас ұсынса, сізде жанашырлық немесе кінә оятуға тырысса, сізді ыңғайсыз жағдайға қалдырса - ешқандай күмәнсіз немесе өкінбей бірден бас тартыңыз.

Ол сізге не береді?

Біріншіден, сізде бос уақыт бар - бұл ең үлкен сән-салтанат. Сіз жеке энергияны, денсаулықты және ақшаны үнемдей аласыз.

Екіншіден, сіз шынымен көмектесе алатын қажеттіліктеріңізге сәйкес келетін тұтынушыларға назар аудара аласыз. Бұл сіздің ләззатыңызды және қалаған табысыңызды қамтамасыз етеді.

Қалай дұрыс бас тартуға болады

Дәл қазір жазыңыз:

1. Клиент, сатып алушы, жазылушы, жанкүйер қандай қасиеттерге ие болуы керек? Бір-біріңе жарасып жатырсыңдар ма? Неде?

2. Қажетсіз тұтынушылардың қандай қасиеттері бар? Ешбір жағдайда кіммен араласпайсыз?

3. Бас тарту пакетін алдын ала қарастырыңыз және дайындаңыз.

Электрондық поштаңызды жасаңыз, көшірмесін жасаңыз және сақтаңыз. Қажет болса, оған аты-жөніңізді толық енгізсеңіз жеткілікті. сізбен байланысып, жауабыңызды жылдам жіберіңіз.

Хатыңызды өтініш үшін, сенім үшін алғыспен бастаңыз, содан кейін бас тарту туралы хабарлаңыз. Сіз себебін түсіндіре аласыз немесе түсіндірмейсіз - бұл сіздің құқығыңыз. Соңында өтініш берушіні жігерлендіріңіз, тегін ресурстарыңыз арқылы өзіне қалай көмектесе алатыны туралы кейбір ұсыныстар беріңіз немесе оған басқа мамандармен байланысуға кеңес беріңіз.

Сіз әлеуетті тұтынушыларды бәсекелестеріңіздің қолына осылай жібересіз деген дәлелге «жоқ» деп айтудан қорықпаңыз. Сізге барлық тұтынушылар, ізбасарлар, жанкүйерлер қажет емес. Сізге мақсаттарыңызға, құндылықтарыңызға және нақты мүмкіндіктеріңізге сәйкес келетін клиенттер қажет. Бұл сіз мүмкіндігінше пайдалы және табысты бола алатын жалғыз әдіс.