Клиенттердің адалдығын қалыптастырудың 6 жұмыс әдісі

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 04:02

Сарапшылар тұтынушыларды, тұтынушыларды және келушілерді қалай ұстау керектігі туралы кеңес береді.

1. Жеңілдіктер мен акциялар

Бұл бірінші ойға келетін нәрсе, бірақ мұнда нюанстар бар. Өнімнің немесе қызметтің төмен құны шынымен тартымды көрінеді. Дегенмен, ойланбаған тұрақты жеңілдіктер қалтаңызға зиян тигізуі мүмкін, әсіресе шағын компанияға қатысты. Ескі тұтынушыларды қайта-қайта келуге ынталандыру үшін сіз стратегия туралы ойлануыңыз керек.

Міне, кейбір идеялар.

Қайта пайдалануға болатын промо-кодтар мен купондар

Интернет-дүкен тұтынушыға жеңілдік үшін жарнамалық код береді делік, оны бір рет пайдалануға болады. Клиент пайдасын сезеді, тапсырыс береді, содан кейін өзіне қажет нәрсені сатып алмағанын есіне алады. Ол ескі жадынан осы сайтқа қайта кіріп, тағы бір сатып алуды жасауы керек сияқты, бірақ іс жүзінде ол осы кезеңде бәсекелестерге баруы мүмкін.

Біздің қызметіміз жеңілдікті қосқанда сұраныс орта есеппен 20%-ға өседі. Бірақ 1000 шегіне қарағанда 3 мың рубль шегі бар жеңілдікті аз адамдар пайдаланатынын түсіну маңызды. Бұл қисынды: мұндай үлкен себетті бәрі бірдей жинамайды. Ақпан айында біз жаңа қайта пайдалануға болатын промо-кодты сынақтан өткіздік. Сұраныс 25%-ға өсті. Тапсырыстарын промокод арқылы алған адамдардың 15%-ы демалыс күндері оны екі-үш рет қолданған, яғни жеңілдік оларды бір емес, екі-үш сатып алуға итермеледі.

Дмитрий Дорошенко SaveTime дүкендерінен тауарларды жедел жеткізу қызметінің атқарушы директоры

Комболар

Бірінің бағасына екі бірдей тауар екінші операдан. Адам бір уақытта маржамен сатып алады және жақын арада оралмайды. Біз бөлек сатып алудан гөрі бірге сатып алу арзанырақ болатын әртүрлі тауарлардың жиынтықтары туралы айтып отырмыз.

Біздің тәжірибеміз көрсеткендей, чек аралас әрекеттерден кейін өсе бастайды. Мысалы, кофе шырын сыйымен немесе пісіруден екінші тағам - салатпен бірге келеді. Осылайша біз акция кезеңіндегі тауар айналымын арттырып, халықты алға жылжытқымыз келетін екінші өнімнің дәмімен таныстырамыз. Болашақта бізде екі апта ішінде сатылымның артуы ұзақ әсер етеді.

Константин Пинигин - «Зорка және Милка» қолөнер бұйымдары желісінің иесі

Жеңілдіктер

Сіздің мақсатыңыз - тұтынушыны қайтару. Демек, жеңілдік бірінші келгенге емес, екінші барғанға берілуі керек.

Біз жаңа стратегияны сынадық: біріншіден кейін жеті күн ішінде жасалған екінші сатып алу үшін 15% жеңілдік береміз. Біз тұтынушыларымыздың гүлдерді қаншалықты жиі сатып алатынын есептеп, оларды жоспардан тыс сатып алуды ынталандыруды шештік. Бұл жеңілдік жүйесі өте тиімді екенін дәлелдеді. Адамдардың лайықты пайызы бір апта ішінде мерекелерге немесе сыйлық ретінде емес, жай ғана үйлері үшін шағын сатып алу үшін оралады.

Иван Утенков, «Цветочный ряд» федералды гүл супермаркеттер желісінің негізін қалаушы

2. Адалдық бағдарламалары

Олар клиентті компаниямен бір реттік жеңілдіктерге қарағанда әлдеқайда күшті байланыстырады, өйткені әрбір жаңа қоңырау оған пайда әкеледі. Бұл бағдарламалар болуы мүмкін.

Анықтамалық жүйелер

Бұл стратегия ескі тұтынушыларды қайта-қайта әкеліп қана қоймайды, сонымен қатар жаңаларын да әкеледі. Мысалы, сізде тамақ жеткізуші компания бар. Сіз әрбір тұтынушыға әлеуметтік желідегі парақшасында бөлісе алатын сілтеме түрінде код тағайындайсыз. Оның сілтемесіне көбірек адам кіріп, тапсырыс берсе, оның жеңілдіктері де соғұрлым көп болады. Тиісінше, әрбір клиентте қызметті жарнамалауға және жаңа тапсырыстарды орналастыруға мотивация бар. Соңында барлығы жеңеді.

Бұл схема офлайн режимінде де болуы мүмкін. Оны фитнес клубтары жиі пайдаланады: досыңызды әкеліп, жазылымға жеңілдік алыңыз. Сондықтан стратегия әртүрлі бизнес түрлеріне қолайлы.

Жинақтаушы бағдарламалар

Олардың мағынасы келесідей: клиент сізге қаншалықты жиі жүгінсе, соғұрлым оған мұны істеу тиімдірек болады. Ең көп таралған екі түрі.

Бонустар мен ұпайлар

Әрбір сатып алудан кейін немесе белгілі бір соманы жұмсаған кезде клиент бонустар немесе ұпайлар алады, ол болашақта сізден төлеу үшін пайдалана алады.

Кейде бұл адалдық бағдарламасы кэшбэк деп аталады. Бірақ есіңізде болсын, кэшбэк сіз алуға болатын нақты ақшаны қайтарған кезде. Егер мұны істеу мүмкін болмаса, бұл бонустық бағдарлама болып табылады.

Біздің контент-маркетинг платформамыз бірнеше жыл бойы кэшбэкті пайдаланып келеді. Оны алу үшін клиент айына белгілі бір соманы енгізуі керек. Мәселен, ол 10 мың долларға есепшотын толтырса, оның балансына 5 пайызы қайтарылады. Және ол бұл қаражатты біздің платформаға жарияланымдарды орналастыруға жұмсай алады. Сонымен қатар, адалдық біздің бизнес үшін де жұмыс істейді: тұтынушылар қызметтен ақшаны шешпейді, оны жүйе ішінде пайдаланады.

Александр Сторожук PRNEWS. IO негізін қалаушы

Жинақтаушы жеңілдік

Клиент сізге неғұрлым көп ақша берсе, соғұрлым жеңілдік алады.

Эксклюзивті ұсыныстар

Сіз тұрақты тұтынушыларға көшедегі адам талап ете алмайтын ерекше шарттарды ұсынасыз.

Арнайы ұсыныстар жақсы жұмыс істейді, мысалы, тек адалдық картасының иелері үшін. Көбінесе бөлшек саудада қолданылады. Мысалы, Ароматный Мир барлық Black Friday және Cyber Monday акцияларын тек адалдық карталарының иелері үшін өткізеді. Осылайша олар карта ұстаушыларының санын көбейтіп, оларға арнайы бонустар беріп, эксклюзивті ұсыныстың бір бөлігі болып табылатын тауарларға тамаша баға жасайды.

Павел Костин Exponea CDXP платформасының бас директоры

3. Дұрыс азаматтық

Саналылық пен белсенділік трендте. Ал халықтың төлем қабілетті бөлігі этикалық компанияларды рубльмен қолдауға дайын.

Идеялық әрекеттер клиентті жақсы ұстайды. Сынақ режимінде біз көзілдірігі бар кофе сатып алушылар үшін жеңілдік бастадық. Екі айдың ішінде акцияға қатысатын тексерулер саны үш есеге артты. Осылайша, біз қолөнер шыныаяқтарын тұтыну пайызын азайтып, қоршаған ортаға жауапты тұтынушылардың адалдығын қалыптастырамыз.

Константин Пинигин - «Зорка және Милка» қолөнер бұйымдары желісінің иесі

4. Сыйлықтар

Сыйлық алу әрқашан жақсы. Осылайша сіз келушілердің адалдығына ие болып қана қоймай, басқа маркетингтік мәселелерді шеше аласыз. Мысалы, клиентті жаңа өніммен немесе қызметпен таныстыру.

Сізді жаңа нәрселерді қолданып көруге және сатып алу үшін бізге оралуға шақыру үшін біз салмағы 1, 2 келі болатын барлық тапсырыстарға бір қорап кофе береміз. Өнім бетіндегі шолулардан біз бұл қадам сұранысқа ие екенін білеміз.

Илья Савинов Интернетке негізделген кофе қуыру «Torrefacto» компаниясының негізін қалаушы

Сыйлықтарды серіктестер де бере алады. Мысалы, сіз туристік агенттіксіз және клиент сізден тур сатып алады. Ваучермен бірге сіз оған күннен қорғайтын крем немесе чемодан сатып алуға жеңілдік купонын бересіз.

5. Уақытылы ескерту

Клиент күні бойы сіз туралы ойлайды деп ойлау ақымақтық болар еді. Ол бәрі ұнаса да, сізге бұрылғанын ұмытып кетуі мүмкін. Оның жадын хат немесе SMS жіберу арқылы жаңартуға болады.

Бірақ спам мен пайдалы хабарлар арасындағы жұқа сызық қай жерде екенін түсіну маңызды. Біріншісі өшпенділік тудырады, ал екіншісі - алғыс. Тұтынушыны барлық ықтимал арналар арқылы еске салғыштармен бомбаламас бұрын бұл туралы ойланыңыз.

Клиентті қайтару үшін оған бірдеңе берудің қажеті жоқ. Өзіңізді дұрыс уақытта еске түсіру жиі жеткілікті. Мысалы, тұтынушыға тасталған арба туралы хабарлама жіберсеңіз, жалпы статистика бойынша 20% қайтарылады, олардың тағы 20% интернет-дүкенде сатып алуды аяқтайды.

Павел Костин Exponea CDXP платформасының бас директоры

6. Қоғамдық құрылыс

Интернеттің арқасында әрбір дерлік бизнестің пікірлес адамдарды брендтердің адал тобына біріктіру мүмкіндігі бар. Бұл үшін, мысалы, әлеуметтік желілердегі жалпыға ортақ бет қолайлы, онда тұтынушылар байланысып, пайдалы ақпарат алады. Әрине, бұл өздігінен болмайды, сіз контент стратегиясына инвестициялауыңыз керек. Бірақ бұл сіздің компанияңызды тұтынушыларға тауарлар немесе қызметтерді жеткізушіден гөрі көбірек етуге көмектеседі.

Жетілдірілген деңгейде сіз офлайн режимге өтуіңізге болады. Мысалы, фитнес-клубтар үздіктерді анықтап, сыйлықтармен марапаттау үшін жарыстар ұйымдастырады. Хобби дүкендері ересектер мен балаларға арналған шеберханаларды ұйымдастырады. Желіде жұмыс істейтін компаниялар тұтынушыларға қызмет көрсету үшін желіден тыс оқиғаларды да пайдалана алады.

Біздің барлық қызметтерімізге (домендер, хостингтер, серверлер) клиент онлайн режимінде тапсырыс бере алады, сондықтан компаниямен офлайн кездесу клиент үшін өзара әрекеттесудің ерекше және әдеттен тыс форматы болып табылады. Біз әлеуетті және бар клиенттер болуы мүмкін АТ оқиғаларын таңдаймыз. Кездесу - бұл тікелей кері байланыс алу мүмкіндігі, кейде стандартты емес мәселені шешу немесе жаңа өнімдер туралы сөйлесу.

Азалия Максимова, хостинг провайдерінің және REG. RU домен тіркеушісінің оқиға менеджері

Әрине, бұл лайфхактардың барлығы жақсы қызметпен, сапалы тауарлармен және қызметтермен ғана жұмыс істейді. Егер бұл шарт орындалмаса, клиенттің қайтарылуы және сақталуы екіталай.