Интернет-дүкенге затты қалай қайтаруға болады

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 04:02

Интернет-дүкеннен зат сатып алу тез және оңай, бірақ қайтару туралы не деуге болады? Офлайн сауда нүктелерімен бәрі түсінікті болса (сіз келдіңіз, қажет болса ұрысып, тауарды қайтардыңыз), онда деректер базасы басқа қалада орналасқан сайттармен қайтару процесі күрделірек көрінеді.

Шын мәнінде, тауарларды интернет-дүкенге беру өте оңай, әсіресе егер сіз заңнамалық базаны білсеңіз және барлық ережелерді қатаң сақтасаңыз.

Интернет-дүкенде сатып алуды орналастыру ережелері Ресей Федерациясының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңында жазылған. «Тауарларды қашықтан өткізу тәсілі» деп аталатын 26.1-бапта әрбір интернет-дүкен сәйкес болуы тиіс өнімді сату нормалары анықталған (түпнұсқа мәтінді мына жерден оқуға болады):

1. Сатушы каталогтарды, брошюраларды, фотосуреттерді, бейнелерді - сайтта тауарларды көрсетуге болатын барлық нәрселерді қамтамасыз етуге міндетті. Осыдан кейін сіз онымен сатып алу-сату шартын жасайсыз.

2. Мәмілені жаппас бұрын сатушы сізге мынаны айтуы керек:

• өнім және оның қасиеттері туралы;
• сатушының орналасқан жері (мекен-жайын көрсетіңіз);
• компанияның атауы туралы;
• сатып алу құны мен шарттары туралы;
• қызмет ету мерзімі және сақтау мерзімі туралы;
• кепілдік туралы;
• төлем әдістері туралы;
• шарт жасасу уақыты туралы.

Әдетте, бұл ақпараттың барлығы сайтта орналастырылады. Олай болмаса, заңға жүгініп, қажетті ақпаратты беруіңізді талап ете аласыз.

3. Өніммен бірге ол туралы ақпарат жазбаша түрде жеткізілуі керек. Сізге таныс болуы керек ақпараттың толық тізімін 10-баптан табуға болады.

4. Пакетті алғаннан кейін оны бір апта ішінде қайтаруға болады.

Сатып алынған өнім сізге әлі берілмесе, кез келген уақытта одан бас тартуға болады.

Назар аударыңыз: егер сәлемдемеде тапсырыс пен қайтару шарттары көрсетілген қағаз болмаса, тапсырысты үш ай ішінде кері жібере аласыз

Мұқият емес сатушылар заңды сауатсыз сатып алушылардан ғана пайда көреді.

Әрине, сіз өнімді қайтара аласыз тек оны сақтаған жағдайда ғана … Ол сатып алғаннан кейін қандай болса, солай көрінуі және жұмыс істеуі керек. Сондай-ақ сізде өнімді белгілі бір дүкенде белгілі бір шарттармен сатып алғаныңызды растайтын құжат болуы керек.

Сатып алу фактісін басқа жолмен дәлелдеуге болады. Тапсырысты алғаннан кейін шот-фактураны, қаптаманы (тауарды кері жіберетін болсаңыз, бұл өте қажет) және төлем чектерін тастамаңыз.

Сіз тіпті сату және қайтару ережелері бар интернет-дүкен бетінің скриншотын және сатып алу кезінде жеке шотыңыздың скриншотын жасай аласыз. Бұл іс сотқа түскен жағдайда көмектеседі.

Тапсырыс бойынша жасалған немесе сіздің параметрлеріңізге сәйкес жасалған бұйымдарда кемшіліктер болмаса, қайтару мүмкін емес.

Егер сіз тауардан бас тартсаңыз, интернет-дүкен келісім-шарт бойынша төленген соманы қайтаруға міндетті (сатушының жеткізу ақысы сізге төленбейді). Ақша келеді 10 күннен кешіктірмей өтініш берілген сәттен бастап.

5. Егер сізге ақауы бар тауар сатылған болса, оны екі апта ішінде басқасына (жоғары сапалы немесе өлшемі бойынша қолайлы) айырбастауға болады. Әрине, сатып алудың дұрыс нысанын, барлық этикеткаларды, мөрлерді және сату түбіртегін сақтау керек.

Сіз өнімді ауыстыруды талап еткен сәттен бастап бір апта ішінде интернет-дүкен мұны істеуге міндетті. Егер сатушы сараптама жүргізгісі келсе, ауыстыру мерзімі 20 күнге дейін ұзартылады. Егер оның қоймада өнім жоқтығынан тауарды ауыстыратын ештеңесі болмаса, бір ай күтуге тура келеді.

Бірінші абзацтың соңында егер сатушы ауыстыруды 8 немесе одан да көп күннен кейін ғана жасай алатын болса, онда сұраудан кейін үш күннен кейін ол сізге сол өнімді уақытша пайдалануға беруге міндетті.

Қайтару және төлеу тәртібіне қатысты қалған ережелер мен ережелерді Ресей Федерациясының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңының 18-24-баптарында көруге болады.

Егер біз Украина заңнамасы туралы айтатын болсақ, онда сіз Украинаның «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңын, дәлірек айтқанда, екінші бөлімнен екі бапты оқып шығуыңыз керек: № 12 «Тұтынушылардың құқықтары бөлшек саудадан тыс келісім-шарт жасасқан жағдайда. немесе кеңсе үй-жайлары» және № 13 «Тұтынушылардың құқықтарын арақашықтықта шарттар жасасу жағдайында».

Жеңілдіктермен қалай күресуге болады?

Егер сіз өнімді жеңілдікпен, сатылыммен немесе акция үшін сатып алсаңыз, сапасы көңіл көншітпесе, оны дәл солай қайтаруға немесе айырбастауға болады.

Сатушы төмендетілген бағаны түсіндіру арқылы ақаулар туралы дереу ескертеді. Содан кейін жағымсыз тосынсыйлар болмас үшін жазбаша түрде кемшіліктер тізімін жасауды сұраған жөн.

Егер аталған ақауларға қоса, сіз тағы бір нәрсе тапсаңыз, сатып алуды дүкенге апарыңыз.

Элементті қалай қайтаруға болады

Сонымен, сіз өзіңіз қалағаныңыздан мүлдем басқа нәрсе алдыңыз және сіз өнімді қайтаруды шештіңіз. Ең алдымен интернет-дүкенге қоңырау шалып, ненің дұрыс емес екенін айтыңыз. Әрине, дұрыстығына көз жеткізу үшін алдын ала қайталап оқып шыққан дұрыс.

Сатушыны құқықтық сауаттылықпен қорқытыңыз және егер ол келіспесе, «Роспотребнадзор» деген сиқырлы сөзді айтыңыз. Көмектесуі керек.

Егер менеджер сатып алған затты қайтаруға құқығыңыз жоқ деп айтса (трикотаж немесе іш киім), бұл алаяқтық екенін біліңіз. Офлайн дүкендер үшін шынымен қайтарылмайтын тауарлардың тізімі бар, бірақ ол интернет-дүкендерге қолданылмайды. Сондықтан сіз бәрін қайтара аласыз, ең бастысы, сіз оны кимейсіз немесе пайдаланбаңыз.

Сондықтан, егер сатушымен сөйлесу нәтижесіз болса, жазбаша қайтару туралы өтініш жасаңыз (мысалды қараңыз) және оны түбіртекпен тіркелген пошта арқылы жіберіңіз. Қажетті құжаттарды (түбіртек көшірмесі, кепілдік талон және техникалық төлқұжат) қоса беруді ұмытпаңыз.

Егер сараптама қажет болса, не істеу керек

Егер сіз өнім сапасыз деп мәлімдесеңіз және сатушы сізбен келіспесе, ол сараптаманы талап етуі мүмкін. Сізге ақша берудің қажеті жоқ. Сатушыға сатып алуды аударуға болатын күн мен сағатты айтыңыз, ол тауарды сараптамаға жіберіп, оны төлейді.

Интернет-дүкен ақшаны қайтаруға келіспесе, сіз бәрін дұрыс жасасаңыз да, көңіліңізді қалдырмаңыз. Неғұрлым ұзағырақ тартса, соңында соғұрлым көп төлейді. ZoZPP РФ 20-22-баптарды бұзу, сондай-ақ тұтынушының талаптарын орындамау немесе кешіктіру жосықсыз сатушыға шығын әкелетінін айтады. Әрбір кешіктірілген күн үшін тауар бағасының 1%.

Сонымен, егер сіз сатып алуды, қаптаманы, барлық құжаттарды ұсынуды сақтасаңыз және уақытында талап етсеңіз және тауарды қайтаруға келіспесеңіз, сотқа барыңыз - заң сіз жағында.