AliExpress-тен сізге ұнамайтын затты қалай қайтаруға болады

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 04:02

Кез келген түсініксіз жағдайда дауды ашыңыз.

AliExpress-тен тауарды қашан қайтаруға болады?

Қысқасы, әрқашан. Зат дұрыс емес түсті немесе өлшемде келді, суреттен мүлдем басқаша көрінеді, жұмыс істемейді немесе зақымдалған, танымал брендпен жалған болып шықты - ақшаңызды қайтарып алуға болады. AliExpress кәдімгі базар сияқты жұмыс істейді, сондықтан сіз өнімді ұнатпасаңыз да, жұмсағаныңызды қайтара аласыз.

Бірақ жағдайға байланысты сіз бұл үшін әртүрлі күш салуыңыз керек, ал кейбір жағдайларда аздап қосымша ақы төлеуіңіз керек.

AliExpress-те ақшаны қайтарудың екі нұсқасы бар.

1. Тауарды қайтарусыз ішінара немесе толық қайтару

AliExpress-тің өзі өнім мүлде келмесе, толық қайтаруды ұсынуды ұсынады. Талаптарыңыздың сомасы тауар құнынан аз болған жағдайда ішінара қайтару қарастырылған. Мысалы, сіз ақ жейдеге тапсырыс бердіңіз, бірақ көк түсті футболка келді. Сіз көк түсті киюге дайынсыз, бірақ шөгінді қалады. Ал сіз ыңғайсыздықтың орнын толтыру үшін, мысалы, құнының 50% қайтаруды сұрайсыз.

Сіз өтемақы сомасын өзіңіз белгілейсіз, осылайша сіз ішінара қайтару үшін құнының 1-100% талап ете аласыз.

Соңғы көрсеткіш сатушымен сауда-саттықтың нәтижесі болады. Егер сіз келіспесеңіз, AliExpress әкімшілігі әңгімеге қосылып, соңғы шешімді шығарады. Мұқият болмау және мәселемен салыстырылатын соманы көрсету маңызды. Егер фитнес-трекер жұмыс істемесе, заттың толық бағасын қайтару ниетіңіз анық болады. Бірақ екі тігіспен жойылатын футболкадағы кішкене тесік үшін сіз кішірекін сұрай аласыз.

2. Тауар мен ақшаны қайтару

Сіз тауарды сатушыға қайта жібересіз және дауға трек нөмірін қосасыз. Сатушы пакетті алған кезде ақша сізге қайтарылады. Бұл әдіс қиынырақ және күш-жігер әрқашан ақтала бермейді.

Бірақ егер сіз шынымен қымбат затты сатып алсаңыз, кейде ақшаны ішінара қайтаруды талап етуден және дауда қателесу қаупінен гөрі оны қайтарып, ақшаңызды қайтару тиімдірек болады. Бұл өніммен бәрі реттелген болса, бірақ сізге ұнамаған жағдайда ғана шығу жолы.

Жеткізу құнын Ресей поштасы есептей алады.

Қайтару әдісін қалай таңдауға болады

Мұнда сіз шешім қабылдап, шығындарды өзіңіз есептеуіңіз керек. Бірақ ақаулары бар қымбат емес сәлемдемелер үшін, әдетте, тауарды жібермей-ақ ақшаны қайтару тиімдірек.

Сіз сатушының өлшемдер кестесіне сәйкес блузкаға тапсырыс бердіңіз делік, ал бұл зат сізге кішкентай болып шықты. Оның бағасы 800 рубль, салмағы 350 грамм. Оны Санкт-Петербургтен Қытайға жөнелту үшін шамамен 540 рубль қажет. Осылайша сіз тек 260 рубль ұтып аласыз. Ақшаны қайтаруды сұрау әлдеқайда тиімді, мысалы, блузка құнының 90% - 720 рубль, содан кейін затты қайта сату немесе сыйға тарту.

Қайтаруды қалай шығаруға болады

1. Сәлемдеменің алынғанын растауға асықпаңыз

Техникалық тұрғыдан алғанда, пакетті алғаныңызды растағаннан кейін дауды ашуға 15 күніңіз бар. Тапсырыс жеткізілмеген деп белгіленсе, сатушылар әлдеқайда ыңғайлы болады, себебі бұл статистикаға әсер етеді.

2. Дәлелдемелерді жинау

Пакетті алған бойда сатушымен мүмкін болатын дауға дайын болыңыз. Қораптың ашылуын міндетті түрде түсіріңіз. Камераға орамдағы трек коды бар жапсырманы, орамның тұтастығын көрсетіңіз, содан кейін оны ашыңыз. Бұл қаптаманың толық емес немесе айқын ақаулар екенін дәлелдейді.

Сондай-ақ сатушымен хат алмасудың фотосуреттері мен скриншоттарын пайдаланыңыз. Егер шалбарға тапсырыс бермес бұрын сіз кеңесшіден кеңес сұрасаңыз, оған өлшемдерді, фигураңыздың фотосуретін және салмағыңыздың орташа ауытқуын жіберген болсаңыз, бұл дұрыс емес өлшемді таңдауда сатушының кінәсін дәлелдеуге көмектеседі. Егер қақпақтың сипаттамасы оның ноутбукке сәйкес келетінін көрсетсе, бірақ смартфонға әрең сыйса, сатып алуды және оның жанында ноутбуктің өзін суретке түсіріңіз.

Дәлелдерге қанағаттанбағаныңызды дәлелдей алатын болсаңыз, AliExpress әкімшілігі әдетте сіздің тарапыңызды алады.

3. Сатушыға жазыңыз

Сізге қажет түйме тапсырыс картасында орналасқан.

Бұл қажет емес, сіз ашық даумен сөйлесе аласыз. Бірақ егер дүкеннің рейтингі жоғары болса, оны сынап көруге болады. Әдетте жақсы беделге ие сатушылар клиенттің сұранысын қанағаттандыруға тырысады және ақшаны дереу қайтарады, болмашы ақауларды жою үшін төлейді немесе сол нәрсені ақаусыз жібереді.

Мүмкіндігінше қарапайым сөйлемдер жасаңыз. Барлық сатушылар шет тілдерін білмейді және арнайы қызметтерді пайдаланып шағымдарды қытай тіліне аудармайды.

4. Дауды ашыңыз

Сәйкес түйме расталған және әлі жеткізілмеген тапсырыс картасында бар.

Сізді қызықтыратын нәрсені таңдаңыз - тек қайтару немесе тауарлар мен ақшаны қайтару.

Бірінші жағдайда, тауардың келген-келмегенін, сіз сұрап отырған соманы көрсетіңіз. Егер сіз алған өнімге қатысты бірдеңеге қанағаттанбасаңыз, толық емес құнын қайтару ықтималдығы жоғары. Сатушыға аз мөлшерде қалдырыңыз, сонда ол ыңғайлы болады.

Еркін түрде кездесетін мәселелерді сипаттаңыз. AliExpress әкімшілігіне тікелей назар аударыңыз. Фотосуреттер мен бейнелерді жүктеңіз.

Егер сіз затты қайтаруды таңдасаңыз, себебін көрсетіңіз. Қалғаны бірдей. Тек сізге тауарды сатушыға жіберіп, трек кодын көрсету керек.

5. Даудың барысын бақылаңыз

Сатушыға жауап беру үшін бес күн беріледі. Келіспеген жағдайда сайт әкімшілігі іске қосылады. Мәліметтерді білу үшін жоғарғы оң жақ бұрыштағы ашылмалы мәзірден «Менің тапсырыстарым», содан кейін сол жақтағы мәзірден «Қайтарулар және даулар» тармағын таңдаңыз. Мәліметтер өнім картасында.

Кейде сатушы сіздің шарттарыңызды бірден қабылдайды. Бірақ тауарды қайтармай, толық немесе ішінара қайтаруға келгенде айлакер бола бастайды. Танымал схемалар:

1. Сатушы сізді дауды жабуға және мәселені бейбіт жолмен шешуге көндіреді. Мұны істемеңіз, өйткені ол жауап беруі мүмкін және барлық уақыт шектеулері аяқталады. Дауды картаға ақша әлдеқашан түскен жағдайда ғана жабыңыз.
2. Сатушы өнімді қайтаруды сұрайды. Хат-хабарларыңызда сәлемдемені жіберуге дайын екеніңізді білдіріңіз, бірақ саудагердің есебінен, өйткені болған оқиғаға ол кінәлі. Сірә, сізге пакетті сақтауға қолайлы мүмкіндік беріледі.
3. Сатушы саудаласып, өтемақы мөлшерін азайтуға тырысады. Егер оның ұсынысына қанағаттансаңыз, келісе аласыз. Немесе өз орнында тұрыңыз.

Әдепті болыңыз, жеке болмаңыз, фактілермен әрекет етіңіз - AliExpress модераторлары шешім қабылдаған кезде мұны ескереді. Даудың нәтижесі сонда жарияланады.

Ақша қашан қайтарылады

Әдетте, ақша сіздің картаңызға тез түседі. AliExpress өзі 3-20 жұмыс күнін талап етеді. Тауарды қайтарған кезде бұл кезеңді сатушы пакетті алған сәттен бастап есептеңіз.

Егер ақша қайтарылмаса, банктен мөр басылған үзінді көшірме алып, оған тауарды төлеген аударымды белгілеп, хабарласыңыз.

Есте сақтау керек нәрселер

1. AliExpress-те тапсырыс беруден қорықпаңыз. Нашар сатып алу ақша жоғалтады дегенді білдірмейді. Сайт сізді жосықсыз сатушылардан сақтандырады және жиі сіздің тарапыңызды алады.
2. Тапсырысты өткізіп алмау үшін AliExpress-те өнімді мұқият таңдаңыз, шолуларды оқып шығыңыз және сатушымен хат жазыңыз. Ақшаның құнын бағалаңыз. Сәтсіз тапсырыс үшін сіз жауапты болсаңыз, тауарды кері жіберуге тура келеді және бұл қымбатқа түседі.
3. Пакетті ашуды бейнеге түсіріңіз. Фотосуреттермен және скриншоттармен сатушымен дау туралы шағымдарды растаңыз.
4. Дауды ашуға болатын уақыт шеңберін қадағалаңыз. Бұл сіздің мәселелеріңізді шешудің ең жақсы жолы. Бірақ егер мерзім аяқталса, үмітіңізді жоғалтпаңыз және қолдау қызметіне жазыңыз.