Өнімді қарама-қайшылық немесе жанжалдан қалай пайда табуға болады

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 04:02

Ашу, қорқыныш, үмітсіздік және көңілсіздік - қақтығыстар әрқашан күшті жағымсыз эмоциялармен бірге жүреді. Біз ренжідік және ренжідік, біз оның мүмкіндігінше тезірек аяқталуын қалаймыз. Бірақ кез келген конфликтте конструктивті бастама бар, ол дамуға серпін бола алады. Біз сізді қақтығыстардың табиғаты және олардағы мінез-құлық стратегиялары туралы көбірек білуге шақырамыз.

Қақтығыс дегеніміз не

Қақтығыстарды зерттеумен психологтар, социологтар, саясаттанушылар мен философтар айналысады. Тіпті бөлек пән бар - жанжалдарды басқару. Ғылыми әдебиеттерде «конфликт» ұғымының ондаған анықтамалары бар. Міне, ең типтік.

Қақтығыс – мүдделердегі қайшылықтарды шешудің өткір жолы. Бұл қайшылықтар индивидтер арасында да (тұлға аралық қақтығыстар) немесе олардың топтары (топ аралық қақтығыстар), жеке тұлға ішінде де (тұлға ішілік конфликт) туындауы мүмкін.

ХХ ғасырдың ортасына дейін ғылыми ортада және қоғамдық санада қақтығыстарға теріс көзқарас басым болды. Олар дұшпандық пен агрессияны тудырады, әлеуметтік байланыстарды бұзады, сондықтан қақтығыстардан аулақ болу керек деп есептелді.

1956 жылы Льюис Козердің «Әлеуметтік конфликттің функциялары» атты кітабы жарық көрді. Ол Америка Құрама Штаттарында бестселлерге айналды. Георг Зиммельдің философиялық идеяларына сүйене отырып, әлеуметтанушы қоғамдағы әлеуметтік теңсіздік пен осы негіздегі қақтығыстар болмай қоймайды, ал қайшылықтарды шешудің жолы ретінде конфликт пайдалы деген қорытындыға келді.

Конфликт ынтымақтастық сияқты әлеуметтік функцияларды атқарады. Қақтығыстың белгілі бір деңгейі міндетті түрде дисфункциялық емес, топтың қалыптасу процесінің де, оның тұрақты өмір сүруінің де маңызды құрамдас бөлігі болып табылады. Льюис Козер

Американдық психолог, жанжалдарды шешу теориясының негізін қалаушы Мортон Дойч одан да алға шықты. Ол қақтығыстарды жойқын және өнімді деп екіге бөлді. Деструктивті қақтығыстарда жағдай үнемі шиеленісіп, қатысушылардың саны көбейіп, күрес әдістері қатал болып келеді. Өнімді қақтығыстар, керісінше, мәселені шешуге көмектеседі.

Қазіргі психология қақтығысты конструктивті түрде қарастырады. Егер сіз оларды басқаруды үйренсеңіз, олардан пайда алуға болады деп саналады.

Конфликтінің оң қасиеттері

1. Шығару … Тұрақты күйзеліске байланысты әрқайсымыздың ішімізде сағаттық бомба бар. Егер эмоцияларға розетка берілмесе, сіз «жарылуы» мүмкін. Кішкентай қақтығыстар ішкі шиеленісті жеңілдетуге және қоғамға қарсы мінез-құлықтың алдын алуға көмектеседі.
2. "маскаларды" қалпына келтіру … Қақтығыс жағдайында адамның шынайы бет-бейнесі ашылады. Тіпті жақын досы да өзін мүлдем беймәлім жағынан көрсете алады, бірақ әрқашан жақсы емес. Әлеуметтік қақтығыстар адамдарды жақсы түсінуге және әлеуметтік шеңберді мұқият қалыптастыруға үйретеді.
3. Митинг … Егер жеке адам мен топ арасындағы топ аралық конфронтация немесе конфликт туралы айтатын болсақ, онда күрес әлеуметтік жасуша мүшелерін біріктіреді. Ортақ мүдде мен ортақ «жау» ұжымды біріктіреді.
4. жақсартуға ынталандыру … Қақтығыс - бұл қарым-қатынастың тығырыққа тірелгендігінің белгісі және оны сақтау үшін сіз өзіңізбен жұмыс істеуіңіз керек. Есі дұрыс адам үшін конфликттік жағдай дамуға түрткі болады.

Қақтығыс кезінде өзін қалай ұстау керек

Қай сценарий бойынша қақтығыс дамиды – деструктивті немесе өнімді – қатысушылардың мінез-құлқына байланысты.

Америкалық психологтар Кеннет Томас пен Ральф Килман жанжалдағы адам мінез-құлық стратегиясының екі өлшемді моделін жасады. Олар кез келген әлеуметтік конфликтте әрбір қатысушының өз мүдделерін қарсыласының мүдделерімен бағалап, сәйкестендіру фактісінен шықты және стратегиялар ретінде өзара әрекеттестіктің бес негізгі әдісін белгіледі. Бұл шегіну, концессия, күрес, ымыраға келу және ынтымақтастық.

Кету (немесе жалтару) адамның өз көзқарасын қорғағысы келмейтіндігімен және дауларға қатысумен сипатталады. Оған мәселені шешуден құтылу оңайырақ - «оны өзіңіз анықтаңыз». Мұндай мінез-құлық қақтығыс субъектісі уақыт пен күш жұмсауға тұрарлық емес, соншалықты елеусіз болса, негізделген деп саналады.

Тапсырма (немесе бейімделу) - Бұл адам қарсыласының мүддесі үшін өз мүддесін құрбан етуге дайын стратегия. Себеп өзіне деген сенімсіздік немесе өзін-өзі бағалаудың төмендігі болуы мүмкін. Бұл мінез-құлық үлгісі, егер қақтығысқа қатысушы қарсыласымен қарым-қатынастың құндылығын атап көрсеткісі келсе, қалыпты деп саналады.

Жағдайда күрес (немесе мәжбүрлеу) адам былай ойлайды: «Менің пікірім де қате. Ол қарсыласын жеңу үшін бар күшін, байланысы мен билігін жұмсайды. Бұл жерде принцип қолданылады: не менің айтқаным дұрыс, ал сен маған мойынсұн, немесе – қош бол.

Егер бір тарап екінші тараптың көзқарасын белгілі бір деңгейде қабылдаса, бұл туралы айтуға болады ымыраға келу … Шын мәнінде, бұл әрбір қатысушы өз мүдделерінің бір бөлігін ғана қанағаттандыратын және нәтижесінде тепе-теңдікке қол жеткізілетін өзара жеңілдіктер стратегиясы. Жеке адамның ымыраға келу қабілеті жоғары бағаланады. Алайда мұндай шешімдердің жартыкештігіне байланысты ымыраға келу көбінесе жаңа қақтығыстарға әкеледі.

Бесінші стратегия ынтымақтастық … Мұнда қарсыластар бір-бірін құрметтейді. Ақ пен қара туралы әркімнің өз ойы бар, яғни қарсыластың мүдделерімен санасу керек. Тараптар диалогқа дайын және барлығына қолайлы мәселенің ортақ шешімін іздеуде.

Қақтығыс тараптары бір стратегияны сирек ұстанады. Әдетте, мінез-құлықтың бір үлгісі екіншісін ауыстырады. Келесі бейне осыны көрсетеді. Онда жас жігіт күрестен бастады, содан кейін біраз шегініс жасап, ақыры ынтымақтастыққа көшті.

Психологтың пікірі:

Кез келген конфликт – бұл жеке мүдделерді қорғау, қарсыластың көзқарасын түсінуге және тыңдауға құлықсыздық. Бірақ проблемалық жағдайды шешу үшін бір тараптың (идеалында екеуі де) мұндай текетірестің пайдасыздығын түсініп, оны тоқтатуға дайын болуы қажет.

Бейнежазбада біз екі тарап арасындағы қақтығысты көреміз: басты кейіпкер мен көліктің жасанды интеллектісі. Әрі оны әркім өзінше шешуге тырысады. Кейіпкер үшінші тарапқа жүгінеді. Бұл жеткілікті стандартты стратегия: мысал ретінде кез келген кикілжің жағдайында балалар мұғалімге немесе психотерапевт кабинетінде сөз таластыратын жұбайларға жүгінетін мектепті келтіруге болады. Бұл стратегияның алғы шарты: үшінші тараптың екі жаққа да өкілеттігі болуы керек.

Құрылғы жанжалдан шығудың өзіндік тактикасын ұсынады. Психологтар мұны дауласушылардың рухани көкжиегінің кеңеюі деп атайды. Мәселе қақтығысты адамдарды субъективті қабылдау шеңберінен шығару, олардың жағдайды тұтастай және конфликттің ықтимал салдары ретінде бағалауға мәжбүрлеу. Біздің жағдайда жасанды интеллект кейіпкерге жағдайдың жағымды жақтарын көруге мәжбүр етеді: апатты болдырмау, сұлу қыздардың назарын аудару.

Тараптардың келісімге келуіне ең үлкен кедергі – қарсыласқа деген теріс көзқарас. Бұл қақтығысты шешудің бірінші қадамы қайшылықтардың бар екенін және жағдайдың тек қана жағымсыз, сонымен қатар жағымды жақтары бар екенін мойындау екенін білдіреді.

Кез келген қарама-қайшылық нәтижелі болуы мүмкін. Қақтығыс жағдайының пайдалы болуы үшін дұрыс мінез-құлық стратегиясын таңдаңыз. Ашуланғаны дұрыс. Бірақ уақытында өзіңізді біріктіріп, даму мүмкіндіктерін көріп, ынтымақтастыққа көшу маңызды.