Супермаркетте өз құқықтарыңызды қалай қорғауға болады

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 04:02

Заңгерлер сатып алушылар тап болатын ең даулы жағдайларды қалай шешуге болатыны туралы кеңес береді.

1. Сіз затты сындырдыңыз

Сіз тауарлармен бірге дәлізде жүресіз және сөмкемен зәйтүн майының бөтелкесін түртесіз. Ыдыс құлап, сынып қалады. Дүкен қызметкері бүлінген тауарды төлеуге міндеттісіз дейді.

Не істеу

Заң бойынша мүліктің кездейсоқ жоғалу немесе бүліну қаупі оның иесіне жүктеледі. Сондықтан сіз тауардың ақысын төлегенше, сіз дүкенге ештеңе қарыз емессіз. Бірақ егер сіз кездейсоқ бір нәрсені сындырсаңыз.

Кездейсоқ зақымдану мен абайсызда зақымдану бір нәрсе емес.

Сіз күшіңізді есептемей, қолыңызға тым көп бөтелке алып, біреуі плиткалы еденге сырғып кеткенде, бұл сіздің кінәңіз. Зақымдалған өнім үшін төлеуге тура келеді. Дүкеннің бірдеңені әдейі сындырған кезде келтірілген залалды өтеу талабы одан да әділ болады.

Егер сіз кінәлі емес деп ойласаңыз, дүкен сот арқылы өтемақы талап етуі мүмкін. Бірақ олардың сізді супермаркетте ұстауға құқығы жоқ. Егер бұл орын алса, полицияға хабарласыңыз.

2. Сіздің балаңыз өнімді сындырды

Консервіленген бұршақтың этикеткаларын мұқият оқып шыққанда, сіздің балаңыз футбол добының рөліне дөңгелектелген тұздалған қияр банкасы өте ыңғайлы деп шешті. Бірақ спорттық құрал-жабдықтар сынақтан өте алмады. Еден үзік-үзік, баланың көз жасы, сатушы ашулы.

Не істеу

Заң бойынша ата-аналар балаларына қарауға міндетті және олардың келтірген зиянын төлеуге міндетті. Сондықтан, егер бала дүкенде бір нәрсені бүлдірсе, оны төлеуге тура келеді.

Орест Мацала Еуропалық заң қызметінің жетекші заңгері

Ең жақсы нұсқа - залалды орнында төлеу және оны залалды реттеу туралы келісімде бекіту немесе тауарды кассада төлеу.

Заңгердің айтуынша, ата-ана мен дүкен арасында келтірілген шығын көлеміне қатысты келіспеушіліктер жиі болып тұрады. Бұл жағдайда сіз фото немесе бейнеде болған оқиғаның мән-жайын түзетуді және мәселені сауда нысанының басшылығымен немесе сот арқылы келіссөздер арқылы шешуді ұсынуыңыз керек. Екінші жағдайда ата-ана сот шығындары мен шығындарын өтеуге мәжбүр болатынын есте ұстаған жөн.

3. Сөмкеңізді шкафта қалдыруға мәжбүрсіз

Сіз рюкзакпен жорықтан қайтып келе жатырсыз және супермаркетке нанға баруды шештіңіз. Бірақ күзетшілер сөмкеңізді шкафта қалдырмайынша, кіргізбейміз деп отыр.

Не істеу

Сөмкеңізді камерада қалдыруға шақырған кезде, супермаркет нөмірі бар кілтке айырбастау үшін сақтау шартын жасасуға шақырады. Сіз бас тарта аласыз - ешкімнің сізді мәжбүрлеуге құқығы жоқ.

Дүкенге сөмкемен кіруге рұқсат етілмесе, бұл сіздің сатып алу құқығыңызды бұзады. Супермаркеттің тауарды кімге сатуды және кімге сатпауды таңдауы заңға қайшы. Бұзушылық туралы жазбаны шағымдар мен ұсыныстар кітабында қалдырып, оны суретке түсіріп, Роспотребнадзорға хабарласыңыз.

4. Сіздің сөмкеңіз багаж бөлмесінен ұрланған

Сіз рюкзактарыңызды қоймаға тастадыңыз және қайтып келгенде оны таппадыңыз. Дүкеннің қауіпсіздігі мен әкімшілігі қызметкерлердің ұяшықтардың мазмұнына жауап бермейді және сөйлесуден бас тартады деген белгіні көрсетеді.

Не істеу

Мұндай белгілер заңсыз болып табылады: сөмкені сақтау бөлмесіне салып, нөмірі бар кілтті алған бойда сіз бен дүкен арасында құқықтық қатынас туындайды. Осының негізінде коммерциялық нысан сатып алушының затын сақтауға және оны бүлінбеген күйде қайтаруға міндеттеме алады.

Владислав Варшавский басқарушы серіктесі, Varshavsky & Partners заң фирмасы

Дүкен сатып алушыға сөмке мен оның ішіндегі заттардың жоғалуы салдарынан келтірілген шығынды өтеуге міндетті. Жәбірленуші моральдық зиянды өтеу туралы да талап қоя алады.

Варшавский сонымен қатар ұрлық фактісі бойынша қылмыстық іс қозғау туралы полицияға арыз беруге кеңес береді.

5. Сіз ұрлық жасады деп күдіктеніп, іздеп жатырсыз

Сіз фейджоа джемін алу үшін дүкенге бардыңыз, бірақ ол жоқ, сондықтан сіз дүкеннен кетуге тура келді. Шығу кезінде күзет сізді тоқтатып, ұрлық жасады деп күдіктенетінін айтып, заттарды тексеру үшін бөлек бөлмеге кіруді ұсынады.

Не істеу

Тек полиция қызметкерлері сөмкелеріңіздің ішіндегісін тексеріп, денені тінтуге құқылы. Дүкен қызметкерлерінің мұндай құқығы жоқ.

Егер дүкен күзетшісі өз өкілеттіктерін шектен шығарса, оған озбырлық пен заңсыз бас бостандығынан айыру үшін қылмыстық жауапкершілік туралы ескертіңіз. Күш қолдану бұзушылықтар қатарына ұрып-соғуды қосады.

Орест Мацала Еуропалық заң қызметінің жетекші заңгері

Сарапшы куәгерлердің назарын аударып, барлығын видеоға түсіруді сұрауды ұсынады. Олардың телефон нөмірлерін алыңыз, сонда олар заңсыз әрекетке куә бола алады. Және, әрине, сақшылардың озбырлығын тоқтату үшін өз бетіңізше полиция шақырғаныңыз жөн.

6. Тауардың кассадағы бағасы баға белгісіне сәйкес келмейді

Сіз сөреден тартымды бағамен бір бөтелке ликер алып, оны кассаға қуана апардыңыз. Бірақ ол жерде олар сусынды 500 рубльге қымбатқа сатпақшы. Сіз баға белгісінде басқа мән болғанын айтасыз. Бірақ кассир оны өзгертуге уақыт болмады деп мәлімдейді, бірақ жүйеде бәрі басқаша.

Не істеу

Сатушы тұтынушыға тауар туралы сенімді ақпаратты дер кезінде беруге міндетті, ал баға осы деректерге сілтеме жасайды. Сөреде өнімдері бар баға белгісі болса, бұл ашық ұсыныс ретінде танылады.

Сатушы тауарды дәл ұсыныста көрсетілген бағамен, яғни баға белгісінде сатуға міндетті. Ал жоғары бағаға сату тұтынушының есебіне жатады.

Владислав Варшавский басқарушы серіктесі, Varshavsky & Partners заң фирмасы

Сіздің ісіңіздің дәлелі болуы үшін баға белгісін суретке түсірген дұрыс. Бұл дүкен әкімшілігімен сөйлескен кезде түсінуді жеңілдетеді және супермаркет заңға сәйкес әрекет етуден бас тартса, сотқа дәлелдеме береді.

7. Чекте артық тауар бар

Сатып алуларыңыз үшін төледіңіз және чекте сіз қабылдамаған өнім бар екенін көресіз.

Не істеу

Кассирге хабарласыңыз, ол ақшаны қайтарады. Егер дүкен қызметкері мұны істеуден бас тартса, дүкен әкімшілігіне шағым жазудан бастаңыз. Бұл кезеңде істі дәлелдеуге көмектесу үшін куәлардың қолдауын сұраңыз.

Әдетте ақша қайтарылады, бірақ егер жағдай тұйыққа тірелсе, Роспотребнадзорға шағым жазыңыз. Түбіртектің фотосуреттерін, сатып алуларыңызды және кассирге қарсы жазбаша шағымды қосыңыз.

8. Сіз зақымдалған өнімді сатып алдыңыз

Сіз қатты аштыңыз, дүкенге бардыңыз, йогурт сатып алдыңыз, бір жұтым ішіп, қатты ренжідіңіз. Ашыған сүт өнімінің орнына бөтелкеде біраз үлпек бар, оны ішу мүмкін емес. Жарамдылық мерзімі дұрыс.

Не істеу

Өнімді ұқсас өніммен ауыстыруды немесе ақшаны қайтаруды талап етіңіз. Бұл жағдайда сапасыз өнімді қайтару керек.

Егер сатушы бас тартса, сатып алушы бұзылған тауарларды Роспотребнадзорға сату туралы шағым жасай алады және тауарды қайтару немесе ауыстыру туралы талаппен сотқа жүгіне алады.

Орест Мацала Еуропалық заң қызметінің жетекші заңгері

Бұған дейін шағымды қосымша дәлелдеу үшін дүкен басшылығына жазбаша түрде шағым жіберіңіз.

9. Дүкенге кіруге рұқсат етілмейді

Сіз баламен бірге жүресіз. Бала ұйықтап жатыр, ал сіз сүт алу үшін супермаркетке тез жүгіруді шештіңіз. Бірақ дүкенге арбамен кіруге болмайды. Мен баланы оятып, оны арбадан түсіргім келмейді, көлікті қараусыз қалдыру қорқынышты.

Не істеу

Әдетте, күзетшілер біреудің супермаркетке кіруіне тыйым салған кезде кейбір жергілікті ережелерге сілтеме жасайды. Бірақ мұндай құжаттар тек қызметкерлерге қатысты. Мұндай тыйымдар тұтынушының тауарды сатып алу құқығын бұзады. Бұл туралы жазба сауда орнының шолулар мен ұсыныстар кітабында қалдырылуы керек.

Балалар арбаларына келетін болсақ, бұл ерекше жағдай. Мұндай көлігі бар адамдар халықтың қозғалысы аз топтарына жатады. Арбаларды кіргізуге тыйым салатын дүкен өкілдері мұндай топтарды заңмен тыйым салынған тең емес жағдайға келтіреді.

Владислав Варшавский басқарушы серіктесі, Varshavsky & Partners заң фирмасы

10. Кассир ақшаны қабылдаудан бас тартады

Сіз микроавтобуспен бес мыңдық есепшотпен төледіңіз, сізге ақша айырбасталады. Сіз супермаркеттегі кассада монеталармен төлем жасағыңыз келді, бірақ сатушы сізге менсінбей қарап, ақшаны қабылдаудан бас тартып, оған «қалыпты ақша» беруіңізді сұрайды.

Не істеу

Кассирге мұның заңсыз екенін ескертіңіз. Монеталар сөзсіз төлем құралы болып табылады және сіз оларды өнім немесе қызметтің орнына қабылдауыңыз керек.

Егер сатушы бас тартса, шолулар мен ұсыныстар кітабын сұраңыз, бұзушылық туралы жазба жасаңыз, оны суретке түсіріңіз және Роспотребнадзорға хабарласыңыз.

11. Кассир тауарды сатпайды, өйткені оның қолында ақша жоқ

Сіз дүкенге мыңыншы есепшотпен келдіңіз және 30 рубльге шоколадты сатып алдыңыз. Кассир ақшаның жоқтығын, сондықтан сізге ештеңе сата алмайтынын айтады. Ал мен шоколадты қатты қалаймын.

Не істеу

Сатушының сатып алушыға тауарды сатудан бас тартуға заңды құқығы жоқ.

Өзгерістің болмауына байланысты сізге тауарды сатпаймын деп жай айту арқылы кассир Ресей Федерациясының Азаматтық кодексінің 426-бабын бұзады. Заң бойынша дүкен тауарға жүгініп, оны ақшаға айырбастауға тырысқандардың барлығына қызмет көрсетуі керек.

Орест Мацала Еуропалық заң қызметінің жетекші заңгері

Егер сіз әлі де бас тартуды алсаңыз, бұл туралы шолулар мен ұсыныстар кітабына жазыңыз, шағым фактісін жазып алыңыз (мысалы, жазба бар бетті суретке түсіріңіз) және Роспотребнадзорға хабарласыңыз.

12. Дүкен қызметкері сізге дөрекі

Сатушы сіздің азық-түлік себетіңіздің мазмұны туралы түсініктеме береді, сізді ең лас қап картопты әдейі таңдады деп айыптайды және дөрекі. Сіз бұл тұтынушы құқығын бұзу ма деген күмәніңіз бар және оны қалай қою керектігін білмейсіз.

Не істеу

Сатушы немесе кассирдің дөрекілігі расында да тұтынушы құқығын бұзу болып табылады. Сатып алушы бұл туралы пікірлер мен ұсыныстар кітабында жазба қалдыруы керек.

Сатушының үстінен дүкен әкімшілігіне шағым жазған жөн. Бұл жағдайда басшылық оны тәртіптік жауапкершілікке тартуға міндетті болады.

Владислав Варшавский басқарушы серіктесі, Varshavsky & Partners заң фирмасы