Ақаулы өнімді қалай қайтаруға болады: 3 қарапайым қадам және маңызды кеңестер

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 04:02

Егер жаңа нәрсе өлшеміне сәйкес келмесе немесе жай ғана ұнамаса, оны тастауға асықпаңыз. Заң сәйкес тауарға айырбастау немесе ақшаны қайтару үшін дүкенге тауарды ақаусыз қайтаруға мүмкіндік береді.

Сапалы өнімді қалай қайтаруға болады

1-қадам. Қайтарылмайтын заттардың тізімін қарау

Әрбір зат қайтарылмайды, сондықтан алдымен қайтарылмайтын тізімді тексеріңіз. Оған мыналар кіреді:

• дәрілер;
• косметика және гигиеналық өнімдер;
• іш киім және шұлық;
• тұрмыстық химия;
• зергерлік бұйымдар;
• күрделі тұрмыстық техника (теледидар, тоңазытқыш, компьютер);
• тоқыма және трикотаж бұйымдары;
• бөлме өсімдіктері;
• мерзімді басылымдар (газеттер мен журналдар).

2-қадам. Дүкенге оралу

Тауарды ақаусыз қайтару үшін сізде 14 күн бар. Осы кезеңде жарамсыз затты сатып алған дүкенге барыңыз. Бұл желілік компания болса да, сіз тауарды сатып алған жерде ғана қайтара аласыз немесе айырбастай аласыз. Қызмет көрсету орталықтарына, басқа дүкендер желісіне немесе өндірушіге хабарласу пайдасыз.

Сапалы өнімді қайтару немесе айырбастау үшін:

• Өзіңізбен бірге түбіртек пен қаптаманы немесе сатушы затты салған фирмалық сөмкені алыңыз. Болмаса төлқұжатыңызды алып келіңіз. Заң мұны талап етпейді, бірақ іс жүзінде сатушылар мен әкімшілік құжаттарды көрсетуді сұрайды.
• Зауыттық жапсырмалар мен пломбалардың орнында екенін тексеріңіз (оларсыз сатушы тауарды қабылдамауға құқылы). Айта кетейік, біз зауыттық жапсырмалар туралы айтып отырмыз. Егер сіз дүкеннің жапсырмасын, белгісін немесе жапсырмасын жыртып алсаңыз, бұл жақсы. Өнімді сатушы қызметкері қайта белгілейді.
• Элемент өзінің көрсетілімін сақтауы маңызды. Қолданылған тауарлар дүкенге қабылданбайды. Сондықтан сіз орнатудан әрі қарай жүре алмайсыз. Және жуу жоқ.

3-қадам. Сатушымен түсіндіру

Сатушыға өнімнің өлшемі, түсі немесе стилі сәйкес келмейтінін және оны айырбастағыңыз келетінін немесе ақшаңызды қайтарып алғыңыз келетінін айтыңыз. Егер дүкенде дәл осындай зат болса, бірақ түсі немесе өлшемі қолайлы болса, айырбастау қиындықсыз өтеді. Әдетте, алмасу үшін сізден ештеңені толтыру немесе қол қою сұралмайды. Біз зат пен чекті бердік, жаңасын алдық. Бірақ ақшаны қайтару үшін өтініш толтыру керек.

Егер сізде әлі де түбіртек болса және сатушы Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңмен таныс болса, онда үш қадам жеткілікті. Бірақ чек жоғалса немесе сатушы тауарды қабылдағысы келмесе ше?

Маңызды кеңестер

Тауарды түбіртексіз қалай қайтаруға болады

Мен достар арасында шағын сауалнама жүргіздім. Сұрақ: «Егер сіз түбіртекті жоғалтып алсаңыз, өнімді қайтаруға тырысасыз ба?» 11 адамның 9-ы «сен ешкімге ештеңе дәлелдей алмайсың» деп дүкенге ақша үшін қайтпаймыз деп жауап берді. Сатушылар сатып алушылардың адасуын пайдаланады. «Тексеру жоқ - біз көмектесе алмаймыз». Бұл олай емес.

«Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» заңның 25-бабында түбіртектің болмауы тауарды қайтаруға немесе айырбастауға кедергі келтірмейтіні айтылған. Сатып алуды басқа жолмен дәлелдеу керек.

Сатып алуды түбіртексіз қалай дәлелдеуге болады

Дәлел орау, фирмалық пакет, дисконттық карта арқылы операция, несие картасымен төлеу – тауардың осы дүкеннен сатып алынғанын растай алатын кез келген белгі болады. Өзіңізбен бірге куәгерді де ала аласыз. Бұл сол күні кассада немесе сауда алаңында жұмыс істеген (және сізді есіне алған) дүкен қызметкері болуы мүмкін.

Егер сіз бір-екі күн бұрын тауарды сатып алған болсаңыз, сатушы сатып алған күнгі кассалық операцияларды қарап, кіріс нөмірін таба алады, содан кейін тауарды жазып алады. Ал қазірдің өзінде айырбастауды немесе қайтаруды жүзеге асыру үшін сату түбіртегінде. Ол үшін дүкен директорының атына чектің жоғалғаны туралы арыз жазу керек. Мұндай мәлімдемеде төлқұжат мәліметтері көрсетіледі, сондықтан сізде төлқұжатыңыз болуы керек.

Сатылымды қалай қайтаруға болады

Тағы бір кең тараған қате түсінік - жеңілдікпен алынған өнімді қайтару мүмкін емес. Әрине болады. Некеге тұруға байланысты жеңілдікке ие болған тауарлар ғана, егер сізге осы неке туралы ескертілген болса, қайтаруға және айырбастауға жатпайды.

Егер зат ақаусыз болса, бірақ сату белгісі бар болса, сіз оны айырбастауға немесе қайтаруға құқығыңыз бар.

Сатушы ақшаны қайтарудан бас тартса не істеу керек

Егер сатушы ақшаны қайтарғысы келмесе немесе айырбас жасағысы келмесе, әкімшіге немесе дүкен директорына қоңырау шалуды сұраңыз. Егер ол көмектеспесе, сатушының немесе директордың атына шағым жазыңыз. Сақ болыңыз: сатушы сіздің алдыңызда талапқа қол қоюы керек, осылайша оның қабылданғанын растайды.

Түйіндеме

• Егер қайтарылмайтын өнімдер тізімінде болмаса, өнімді 14 күн ішінде ақаусыз қайтара аласыз.
• Чек жоғалтты - маңызды мәселе емес. Сатып алуды басқа жолмен дәлелдеңіз немесе куәгерді шақырыңыз.
• Сатылымнан тауарды қайтару кәдімгі тауарды қайтару сияқты оңай.
• Егер сатушы ақшаны қайтарғысы келмесе немесе тауарды айырбастағысы келмесе, онда шағым жазыңыз.

Сатушылар мен әкімшілік көбінесе сатып алушылардың заңды білмеуіне сенеді, оларды шағымдан бас тартуға және ештеңе қалдыруға сендіруге тырысады. «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңның 25-бабының бірінші тармағына сілтеме жасай аласыз. Қызметкерлерге өз құқықтарыңызды білетініңізді айтыңыз. Бұл әдетте кез келген қарсылықты жояды және мәселеңіз бірнеше минут ішінде шешіледі.