Кепілдік бойынша ақаулы көлікті қалай жөндеуге немесе салонға қайтаруға болады

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 04:02

Қандай қиындықтар туындауы мүмкін және дилер өз міндеттемелерін орындаудан бас тартқан жағдайда не істеу керектігі туралы.

Жаңа көлікті пайдаланудың бірінші айы жүріп жатыр, сіз әлі де қуанасыз, бірақ сіз оның қандай да бір оғаш әрекет ететінін байқай бастайсыз: ол бірінші рет іске қосылмайды, содан кейін қозғалтқыш әдеттен тыс дыбыстарды шығарады, содан кейін революциялар мүлдем қалқып кетеді. Бастапқыда сіз көзіңізді жұмып, ешқандай проблема жоқ екеніне өзіңізді сендіруге тырысасыз, бірақ бұл жағымсыз белгілер кетпейді және сізді барған сайын тітіркендіреді. Мұның бәрі автомобильдің кепілдікте болғанына және өндірушінің ережелеріне сәйкес қызмет көрсетілетініне қарамастан.

Ақырында, сіз автокөлікті диагностикаға алуды шешіп, ақаулықтың анық бар екенін және өндірістік сипатта екенін білесіз, яғни оны уәкілетті дилер жою керек. Немесе одан да нашар - бұл ақаулық елеулі және автомобильдің жұмысы қауіпті.

Бұл жағдайда жалғыз дұрыс шешім - автокөлікке кепілдік қызмет көрсету тәртібіндегі ақауды жою туралы өтінішпен уәкілетті дилерге дереу хабарласу.

Дегенмен, егер ақаулық шынымен маңызды болса және оны жою қымбат болса, бұл үлкен мәселе болуы мүмкін. Тәжірибе көрсеткендей, көп жағдайда ресми дилерлер иесінің автокөлікті дұрыс пайдаланбауын, тиісінше, кепілдікті қамтудың жоқтығын алға тартып, елеулі ақаулары бар автокөліктерді кепілдікке қабылдаудан бас тартады.

Біз сізге мұндай жағдайда қалай болу керектігін және дилерге өз міндеттемелерін орындауға және ақаулы көлікті жөндеуге немесе көлікке төленген ақшаны қайтаруға сендіру үшін не істеу керектігін айтамыз.

Көлік құралын кепілдік бойынша жөндеуді қалай жалғастыру керек

Көлікті тек эвакуатормен жеткізіңіз

Бірінші және, мүмкін, ең маңызды сәт - автокөлікті уәкілетті дилерге жеткізу. Бұл неге соншалықты маңызды және қандай қиындықтар бар? Дилер сізге қарсы қолдануға болатын «автокөлікті дұрыс пайдаланбау» туралы бірдей тұжырымда.

Белгілі бір ақаулар болған жағдайда, жағдайды нашарлатпау және автомобильдің жұмысында одан да ауыр бұзылуларға әкелмеу үшін өндіруші жұмыс істеуге тыйым салады. Ақаулы көлікті өз бетімен қызмет көрсетуге жеткізу мүмкін емес екені белгілі болды: бұл дилердің жөндеуден бас тартуының тағы бір себебі болады.

Не істеу керек? Әрине, эвакуаторды шақырып, оны көлікті тікелей салонға жеткізу үшін пайдаланыңыз. Ал эвакуация төлемінің барлық түбіртектері мен түбіртектері сақталуы және автокөлікті жеткізуге қажетті шығындар ретінде дилерге ұсынылуы керек. Дилер оларды өтеуге міндетті болады.

Тек жазбаша түрде өтініш беріңіз

Әрі қарай, сіз дилерге бар ақауды диагностикалау және түзету немесе ақауды жою мүмкін болмаса, автокөлік үшін төленген ақшаны қайтару талабымен жазбаша өтініш жазып, беруіңіз керек.

Өтінім еркін түрде екі данада дайындалған - біреуі сізге, екіншісі дилерге арналған. Сіздің көшірмеде компанияның ресми мөрі бар қабылдау белгісі бар екеніне көз жеткізіңіз. Есіңізде болсын, дилер автокөліктің кез келген диагностикасын өз есебінен жүргізеді, сондықтан ешбір жағдайда автосалонның айла-амалдарына алданып қалмаңыз.

Тәуелсіз сарапшыға хабарласыңыз

Егер автокөлік диагностикаға берілген сәттен бастап бір аптадан астам уақыт өтсе және дилерден нақты жауап әлі алынбаса, бұл іске тәуелсіз сарапшыны тарту керек. Оның қолдауына жүгіне отырып, сіз ақаулықтың сипаты мен оны жою құны туралы ресми пікір аласыз, бұл дилермен келіссөздер кезінде де, сотта да сіздің дұрыс екендігіңіздің тағы бір дәлелі болады, егер бұл мәселе бойынша.

Мерзімдерді қадағалаңыз

Егер дилер ақаулықты кепілдік жағдайы деп таныса және автокөлікті жөндеуге қабылдаса, оның ұзақтығын мұқият қадағалаңыз және дилер заңмен белгіленген мерзімдерді бұзбағанына көз жеткізіңіз.

«Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Федералдық заң Ресей Федерациясының 07.02.1992 жылғы N 2300-1 Заңымен (18.03.2019 ж. өзгертулермен) «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» 45 күндік кезеңді белгіледі, оның ішінде дилер автокөліктегі ақауларды жоюға міндетті.

Ақаулы көлік үшін ақшаны қайтаруды талап етуге құқығыңыз болған кезде

Егер 45 күн өтсе және көлік сізге қайтарылмаса, ақаулы көліктің ақшасын толық қайтаруды талап етуге құқығыңыз бар.

Ол үшін сату-сатып алу шарты бойынша автокөлікке төленген қаражатты қайтаруды талап етіп, дилерге тағы да өтініш беру керек. Ал егер автосалон талабыңыздан бас тартатын болса, сізде сотқа жүгініп, бұл ақшаны сотта өндіріп алуға темірдей негіз болады.

Төлемді толық қайтарудың тағы бір себебі - көліктің күнтізбелік жыл ішінде 30 күн бойы қызметте жалпы болуы. Сонымен, егер көлік үнемі істен шығып, дилер оны кепілдік бойынша жөндейтін болса, бірақ осыған байланысты сіз көлікті жыл ішінде барлығы 30 күн пайдалана алмасаңыз, ақшаны қайтаруды талап етіңіз.

Дилер өз міндеттемелерін орындаудан бас тартса не істеу керек

Тәуелсіз сараптама сұраңыз

Егер ресми дилер сіздің көліктегі ақауларды жою туралы өтінішіңізді қабылдамай, ақау анықталмаған немесе кепілдік емес деп мәлімдесе, ақауды анықтау үшін тәуелсіз сараптама жүргізу талабымен дереу еркін нысандағы өтінішті жіберіңіз. «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» заңға сәйкес дилер Ресей Федерациясының 07.02.1992 жылғы N 2300-1 Заңын (18.03.2019 ж. редакцияда) «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» орындауға міндетті.

Бұл мәселе шешілмейінше, автокөлікті қызмет көрсетуден алмаңыз, әйтпесе дилер мұны пайдаланып, ақаудың жоқтығымен келіскеніңізді және көлікті өзіңіз алғаныңызды көрсете алады. Сараптама жүргізу және барлық құжаттарға қол қою процесінде белсенді түрде қатысыңыз және мұқият болыңыз. Егер дилер сізден автокөлікті қабылдау немесе ақаудың жоқтығы туралы қандай да бір актіге қол қоюды талап етсе, қорықпаңыз және барлық жерде дилердің ұстанымымен келіспейтініңізді ескертіңіз және ақаулықты маңызды деп санаңыз.

Сотқа дейінгі талап қою

Егер тәуелсіз сараптама жүргізілсе, бірақ дилер әлі де бас тартқысы келмесе, оған сотқа дейінгі шағыммен шағымданудың уақыты келеді. Ол сіздің ізгі ниетіңіз бен бұл мәселені сотқа жеткізбей, бейбіт жолмен шешуге деген ықыласыңыздың дәлелі болады.

Талапта даудың мән-жайы көрсетіліп, дилерден ақауды өз қаражаты есебінен жою немесе жөндеуге кеткен шығынды ақшалай түрде өтеу талап етілуі тиіс. Шағымға тәуелсіз сараптама қорытындысын қосуды ұсынамыз, ол ақаулықтың маңызды екенін және оны түзету үшін белгілі бір қаражатты қажет ететінін көрсетеді.

Сотқа барыңыз

Ал, ақырында, соңғы кезең – сот сатысы. Егер дилер сіздің шағымыңызды алған күннен бастап екі апта ішінде жауап бермесе немесе бас тартса, автокөліктің ақшасын қайтару немесе дилер елемейтін ақауды жөндеуге кеткен шығынды өндіру үшін сотқа жүгінуіңізге болады.

Заң бойынша сіздің тұрғылықты жеріңіз бойынша сотқа жүгінуге құқығыңыз бар. Әдетте, мұндай дауларда соттар тұтынушының жағында болады. Жалғыз мәселе - ақаудың болуын және дилердің құқықтарын бұзуын дұрыс дәлелдеу. Бұған тәуелсіз сарапшының қорытындысы мен кішкене тапқырлық көмектеседі.

Сіздің талап арызыңызды сот қанағаттандырудағы бонус дилерден қосымша тұрақсыздық айыбын және заңды талаптарыңызды өз еркімен орындаудан бас тартқаны үшін айыппұлды өндіріп алу болады. Бұл заңдық санкциялар көліктің құнына тең болуы мүмкін, яғни айыппұл сомасын екі есе көбейтеді.

Соңында айтқым келетіні: туындаған дауды бейбіт жолмен шешуге тырысыңыз және ешбір себепсіз дилермен жанжалдамаңыз - көп жағдайда компания байланысқа шығып, даудың сіздің пайдаңызға тез шешілуіне ықпал етеді. Бірақ құқығыңыз бұзылып жатқанын көрсеңіз, сотқа жүгініп, оларды күшпен қорғаудан қорықпаңыз.