Кепілдік бойынша телефонды жөндеуге қалай қайтаруға болады

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 04:02

Ақаулы құрылғыны кім жөндеуі керек, қанша уақыт кететінін, сізге ауыстыру телефонын бере ме, жоқ па, жөндеу сапасы көңіл көншітпесе не істеу керектігін анықтаймыз.

Қандай жағдайларда телефонды кепілдік жөндеуге беруге болады?

«Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» заң бойынша ақауы бар тауарларды қабылдап, оны тегін жөндеуге міндеттісіз.

Тауардың сапасына сатушы да, өндіруші де жауапты. Сондықтан, егер телефон кепілдікте болса, сіз өнім сатылған дүкенге де, өндірушіні ұсынатын ұйымға да хабарласа аласыз.

Телефонды жөндеуге қайтаруға болатын ақаулар әртүрлі болуы мүмкін: экрандағы жарықтар, дыбыс жоқ, жұмыс істемейтін сенсорлық дисплей және т.б.

Телефон ақаудың сіздің кінәңізден немесе дұрыс тасымалдамау немесе сақтау салдарынан пайда болғанын дәлелдей алмаса, телефон кепілдік бойынша жөнделеді. Неліктен ақау пайда болды, олар тауарды тексерген кезде анықтайды. Бұл процесс емтиханды да қамтиды.

Кепілдік қашан басталады

Кепілдік мерзімі сатып алған күннен басталады. Егер бұл уақытты белгілеу қиын болса, онда кепілдік тауар өндірілген сәттен бастап әрекет етеді.

Пошта немесе курьер арқылы жеткізілген кезде ол тауарды алған сәттен басталады. Жеткізуден кейін сіз өнімді пайдалана алмасаңыз - қосалқы бөлшектер жеткіліксіз болса, арнайы орнату немесе реттеу қажет болса, құрылғы жұмыс істемейді - кепілдік мерзімі сатушы бәрін жөндеген сәттен басталады.

Кепілдік қанша уақыт

Көбінесе кепілдік мерзімі сатып алу-сату шартында белгіленеді. Әдетте ұялы телефондар үшін бұл алты ай немесе бір жыл. Келісімшартта бұл туралы тармақ болмаған кезде кепілдік екі жылға жарамды деп есептеледі.

Бұл телефонның жеке қосалқы бөлшектеріне де қатысты. Оның қолданылу мерзімі шартта белгіленеді. Бірақ егер ол негізгі өнімге берілген кепілдіктен аз болса, қосалқы бөлшекті негізгі өніммен бір уақытта жөндеуге қайтаруға болады деп есептеледі.

Телефон кепілдік бойынша жөнделмеген кезде

Сатушы немесе өндіруші телефонды өз есебінен тексеруі керек. Егер сіз мыналарды анықтасаңыз, олар оны кепілдік бойынша жөндеуден бас тартады:

• гаджетті дұрыс пайдаланбады (мысалы, онымен шегелерді соғу);
• оған немқұрайлы қарады (әйнек түсіріп, сындырды);
• дұрыс сақталмаған (ылғалдылығы жоғары ванна бөлмесінде);
• телефон форс-мажорлық жағдайға байланысты бұзылса (өрт немесе су тасқыны кезінде);
• олар өздері жөндеуге тырысты немесе бірдеңені өзгертті («жыпылықтау» жасады).

Тексеру кезінде телефонның сіздің кінәңізден істен шыққаны анықталса, сізге мамандардың қызметтеріне ақы төлеуге және ақылы жөндеу үшін қызмет көрсету орталығына хабарласуға тура келеді.

Кепілдік бойынша телефонды жөндеуге қайда қайтаруға болады

Сіз құрылғыны сатып алған дүкенде тегін жөндеуге өтініш бере аласыз. Сатушы телефонды кепілдік бойынша қабылдауға және жөндеуге міндетті болады.

Сондай-ақ жабдықты жөндеуге маманданған ұйымға хабарласуға болады.

Уәкілетті қызмет көрсету орталығы - телефон өндірушісімен жұмыс істейтін. Мұнда өндірушінің есебінен тегін кепілдік жөндеу жұмыстарын ала аласыз. Осы брендтің телефондарының түпнұсқа қосалқы бөлшектері пайдаланылады.

Қызмет көрсету орталығы тек жөндеуге маманданған және белгілі бір өндірушімен жұмыс істемеуі немесе зауыттық бөлшектерді пайдаланбауы мүмкін. Мұндай орталықта телефонның кепілдік бойынша жөнделетінін нақтылаған жөн.

Кепілдік бойынша телефонды жөндеуге қалай қайтаруға болады

Саған не қажет

• Чек, сату түбіртегі немесе сатып алу-сату шарты сатып алуды растайтын құжат болып табылады.
• Кепілдік картасы.
• Паспорт.
• Телефонды жөндеуге беруді талап етіңіз.

Не істеуіміз керек

Кемшіліктерді жою туралы талап арызды екі данада жасау. Дүкенге немесе қызмет көрсету орталығына келіңіз. Ұйымның қызметкеріне бір өтініш жіберіңіз, екінші данада мөр, қолы және құжаттың қабылданған күні қойылады.

Осыдан кейін гаджетті тасымалдаңыз. Дүкен немесе қызмет көрсету орталығы кемшіліктерді табу үшін тексеру жүргізуі керек. Егер бұл дәл сол жерде жасалса, олар дереу телефонды жөндеуге беру туралы акт жасайды. Бұл құжат мыналарды көрсетеді:

• жіберу уақыты;
• телефон үлгісі, сериялық нөмірі және т.б.
• кім жіберді;
• кім қабылдады;
• зақымдануды сипаттау;
• жөндеу уақыты.

Ақауларды бірнеше күн бойы іздеуге болады. Бұл жағдайда дүкен немесе қызмет көрсету орталығы сараптама тағайындайды. Ол өткізілген кезде қатысуға құқығыңыз бар. Жөндеу жұмыстарын жүргізетін компанияның қаражаты есебінен жүргізіледі. Әдетте емтихан мерзімі 10 күнді құрайды.

Сіз өзіңіз емтихан тапсыру үшін басқа ұйымға хабарласа аласыз, содан кейін барлық құжаттарды сатушыға бере аласыз. Сонымен бірге ол сізге шығындарды өтеуі керек.

Телефонды қанша уақыт жөндеу керек?

Әдетте, жөндеу шарттары келісім-шартта белгіленеді. Ол 45 күннен аспауы керек. Бірақ егер нақты мерзім болмаса, телефонды мүмкіндігінше тез жөндеу керек. Процедураның әдетте қанша уақытқа созылатынын ескере отырып.

Егер сатушы немесе қызмет көрсету орталығының қызметкерлері бәрін уақытында жасай алмаса, жөндеу уақытын тағы да анықтайтын жаңа келісім жасалады. Ал қызметте қажетті мәліметтер жоқ деген сылтаулар қарастырылмайды.

Қызмет көрсету орталығы немесе дүкен жөндеу мерзімін өткізіп алған кезде, тұрақсыздық айыбын талап ете аласыз. Әрбір кешіктірілген күн үшін сізге тауар құнының 1% төлеу керек.

Телефонды бергеннен кейін кепілдік мерзімі гаджет жөнделіп жатқан уақытқа ұзартылады. Ол үшін құрылғының жөндеуге қашан қабылданғаны және сізге қайтарылғаны туралы құжатты сұрау керек.

Егер телефон 45 күн ішінде жөнделмеген болса және жөндеуге қатысқан адам мерзімін ұзарту туралы ескертпесе және жаңа келісім жасасуды ұсынбаса, ақшаны қайтаруды талап етіп арыз жазыңыз. Егер сізге 46-шы күні гаджет берілсе, сіз шеше аласыз: телефонды немесе ақшаны алыңыз (егер сіз әлі ақшаны алмаған болсаңыз). Немесе сол сомаға басқа өнімді таңдаңыз.

Жөндеу кезінде ауыстыруды қамтамасыз ету керек пе?

Егер ауыстыру қажет болса, оны телефон жөндеуге қабылданған актте көрсетіңіз. Үш күн ішінде ауыстыру ұсынылады. Телефон жөндеуге жіберген құрылғымен бірдей техникалық сипаттамаларға ие болуы керек.

Сенсорлық экран гаджетін тапсырсаңыз, сізге тек қоңырау шалатын және SMS жіберетін түйме гаджеті берілмейді. Ал соңғы үлгідегі смартфонды ауыстыру үшін функционалдығы төмен және сипаттамалары нашар ескі гаджетті беруге құқығыңыз жоқ.

Гаджеттің қасиеттері мен сипаттамалары техникалық құжаттамада жазылған. Жөндеумен айналысатын адамды атап өткен жөн. Егер ол сіздің талаптарыңызды орындаудан бас тартса, сіз Роспотребнадзорға шағым жазып, сотқа жүгіне аласыз.

Егер ауыстыру уақытында берілмесе, сіз тұрақсыздық айыбын талап ете аласыз - әрбір кешіктірілген күн үшін тауар бағасының 1%.

Кепілді жөндеу сапасына қанағаттанбасаңыз не істеу керек

Телефонды жөндеуден алған кезде, оның жаңа зақымдар, сызаттар, чиптер бар-жоғын мұқият тексеріңіз. Гаджетті қосыңыз және өшіріңіз, барлық функциялардың жұмыс істейтінін тексеріңіз. Бейне немесе суретке түсіріңіз. Қабылдағаннан кейін телефон жөнделгені туралы құжатты сұраңыз.

Егер сіз ақауды тапсаңыз немесе гаджет бұрынғыдан нашар жұмыс істей бастаса, оны қабылдау актінде көрсетіңіз - көшірмеңізде де, жөндеуді жүргізген ұйымның көшірмесінде де. Осы кемшіліктерді тегін жоюды сұраңыз. Егер сіз бас тартсаңыз, шағым жазыңыз.

Шағымға реакция болмаса, құжаттарды жинағаннан кейін сотқа баруға немесе Роспотребнадзорға шағым жазуға болады.

Жауап жөндеумен айналысқан адам болады, тіпті сіз телефонды жөндеуге дүкенге беріп, оны сервис орталығына немесе шеберханаға жіберген болсаңыз да.

Телефоныңыз үнемі жөндеуді қажет етсе не істеу керек

Егер сіз телефоныңызды кепілдік бойынша жөндеуге үздіксіз беруден шаршасаңыз, гаджетті сатушыға қайтаруға болады. Бірақ келесі шарттарда ғана:

• жөндеу кезінде олар айтарлықтай кемшілікті тапты - жөндеуге келмейтін немесе жөндеуге тым көп шығындарды қажет ететін;
• телефон бүкіл кепілдік мерзімі ішінде 30 күннен астам жөндеуден өтті.

Мұндай жағдайларда телефонды қайтаруға және ауыстыруды сұрауға болады: осы баға диапазонында бір брендтің жаңасын немесе басқасын таңдаңыз. Немесе гаджетті басқа жерден сатып алу үшін ақшаны қайтарыңыз.