Мейрамханада уланған: не істеу керек және қайда шағымдану керек

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 04:02

Мейрамханаға барғаннан кейін өзіңізді нашар сезінсеңіз немесе кафеде уланып қалсаңыз, өтемақы алу жолын біліңіз.

Кейбір қоғамдық тамақтандыру орындары тазалықты қадағаламайды, денсаулық туралы анықтамасы жоқ аспаздарды жұмысқа алады, сапасыз өнімдерді сатып алады. Оның үстіне қымбат мейрамханада түскі астан кейін де, фуд-корттан тамақтанғаннан кейін де өзіңізді нашар сезінуіңіз мүмкін.

Тұтынушы қызметтің өмірі мен денсаулығы үшін қауіпсіз болуын қамтамасыз етуге құқылы.

«Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңының 7 б.

«Қызметтегі кемшіліктер» салдарынан денсаулыққа келтірілген зиянды өтеу Ресей Федерациясының Азаматтық кодексінің 1 095-бабында кепілдік береді.

1-қадам. Дәрігерге қаралыңыз

Тамақтан уланумен өз бетіңізше күресуге тырыспаңыз. Үйге жедел жәрдем немесе дәрігер шақырыңыз. Жағдайыңыз рұқсат етсе, емханаға барыңыз. Дәрігерге не жегеніңізді және өзіңізді нашар сезінгеніңізді айтыңыз. Мұның бәрін құжаттау керек.

Медициналық қорытынды болашақта сіздің басты дәлеліңіз болады. Кафеге бару мен ондағы улану фактілері арасында себепті байланыс болса жақсы. Мысалы, дәрігерден кету мекемеге барғаннан кейін емес, онымен «байланысты» деп жазуды сұраңыз.

Александр Гулько «Гулько сот бюросы»

Қоғамдық тамақтандыру орындарында улану жағдайында Ресей Федерациясының Азаматтық кодексінің 1 064-бабында көзделген сотталушының кінәсі презумпциясы қолданылмайды. Жайсыздық үшін кафені кінәлауға болмайды. Жүрек айнуыңызға метродан сатып алған әктеу емес, кеше «Ромашка» дәмханасында жеген лосось балығы себеп болғанына дәлел болуы керек. Сондықтан дәрігерге және гастроскопия сияқты жағымсыз процедураларға бармай-ақ жасай алмайды.

Міне, тағы не дәлел бола алады.

• Тексеру және шот-фактура. Оларды мекемеге барғаннан кейін кем дегенде екі күн сақтаңыз, себебі улану бірден пайда болмауы мүмкін. Егер чек лақтырылған болса, бірақ картамен төленген болса, банк үзіндісі орындалады.
• Куәлардың айғақтары. Белгілі бір мекемеде белгілі бір күні тамақтанғаныңызды растайтындардың қолдауын алыңыз. Әлеуметтік желідегі шолуларды және TripAdvisor сияқты тәуелсіз ұсыныстар сайттарын қараңыз. Сіз зардап шеккен жалғыз адам болмауыңыз мүмкін және сіз ұжымдық шағым жасай аласыз.

2-қадам. Шағым жазыңыз

Көрсету:

• мекемеге барған кезде;
• олар не бұйырды;
• сізде қандай денсаулық проблемалары бар;
• ақшалай өтемақы мөлшері.

Медициналық анықтаманың және түбіртектің көшірмесін (бар болса) тіркеп, компанияның заңды мекенжайына хабарламамен тапсырысты пошта арқылы шағымды жіберіңіз. Немесе оны жеке тапсырыңыз, бірақ мейрамхана өкілі сіздің көшірмеңізге қол қойып, күнін қойғанына көз жеткізіңіз.

Түскі асқа, емделуге жұмсалған ақшаға және басқа да шығындарға арналған шот негізінде өтемақы мөлшерін анықтаңыз.

Егер сізге ауру демалысын алуға тура келсе, онда Ресей Федерациясының Азаматтық кодексінің 1 085-бабына сәйкес сіз ауруға байланысты жоғалған кірісті өтеуді талап ете аласыз. Яғни, емделуге кететін шығындардан басқа, мейрамхана алған еңбек демалысы мен жұмыс орнында болу арқылы алатын табысыңыз арасындағы айырмашылықты өтеуі керек.

Александр Гулько

«Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңның 31-бабына сәйкес, сіздің шағымыңызға жауап 10 күн ішінде алынуы тиіс. Өз беделін бағалайтын мекеме жағымсыз жағын жоюға және клиенттің талаптарын қанағаттандыруға тырысады.

Қадам 3. Роспотребнадзорға шағымдану

Роспотребнадзор - Тұтынушылардың құқықтарын қорғау және адамның әл-ауқатын қадағалау федералды қызметі. Қоғамдық тамақтандыру орындарында санитарлық нормалардың сақталуын қадағалау оның тікелей міндеті.

Сіз Роспотребнадзордың аумақтық органымен жеке немесе онлайн байланыса аласыз. Бұл кез келген кезеңде жасалуы мүмкін: талап арыз жазғанда да, сотқа жүгінген кезде де.

Роспотребнадзор сіздің шағымыңыз бойынша мейрамханаға жоспардан тыс тексеру жүргізеді. Оның барысында анықталған бұзушылықтар сотта дәлелдеме ретінде пайдаланылуы мүмкін.

4-қадам. Сотқа барыңыз

Талап арызда мынаны көрсетіңіз:

• қашан және қандай жағдайда уландыңыз;
• денсаулыққа қандай зиян келтірілді;
• сізде қандай дәлелдер мен куәлар бар;
• талаптарыңыз қандай.

Қолда бар барлық құжаттарды тіркеңіз: медициналық анықтама, ауру парағы, мейрамханадан түбіртек, Роспотребнадзордың қорытындысы, жауапкермен хат алмасу және т.б.

Жиналған дәлелдемелер дәмханадағы тағамды тұтыну мен улану арасында себепті байланыс орнатса, талап қанағаттандырылады. Бірақ егер дәлелдемелер болған оқиғаның толық көрінісін бермесе және жүргізілген медициналық тексерулер қандай тағам денсаулыққа зиян келтірді деген сұраққа жауап бермесе, мүмкіндік төмен.

Александр Гулько

Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы талап арыздарды аудандық соттар қарайды және жауапкердің орналасқан жері (тіркеу) бойынша, сіздің тұрғылықты жеріңіз бойынша немесе зиян келтірген жеріңіз бойынша, яғни мейрамхананың мекенжайы бойынша қойылуы мүмкін. Мұндай жағдайлар үшін мемлекеттік баж алынбайды.

Талап арызда сіз денсаулыққа келтірілген зиян үшін ғана емес, моральдық зиян үшін де өтемақы талап ете аласыз. Өйткені, егер сіз сотқа жеткен болсаңыз, мейрамхана сіздің жүйкеңізді әбден тоздырған шығар.