«Мен бастық болдым». Қазір бағынышты бұрынғы әріптестерімен қалай сөйлесуге болады

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 04:02

Сіз қарым-қатынасты қайта қарауға және, мүмкін, достарыңызды жоғалтуға тура келеді.

Бұл мақала жеке жобаның бөлігі болып табылады. Онда біз өзімізбен және басқалармен қарым-қатынас туралы сөйлесеміз. Тақырып сізге жақын болса - түсініктемелерде оқиғаңызды немесе пікіріңізді бөлісіңіз. Күтеміз!

Компаниядағы мансаптық өсу сирек емес. Егер жаңа лауазым босатылса немесе құрылса, ол үшін штаттан адамды іздеу қисынды. Ағымдағы қызметкер басында не істейтінін біледі. Сондай-ақ оның құзыреттілігін түйіндемедегі жазбалар бойынша емес, оның жұмысының нәтижесі бойынша бағалауға болады.

Қызметкердің өзі үшін жоғарылау әдетте бір уақытта қуанышты және стрессті тәжірибе болып табылады. Ал ең қорқынышты факторлардың бірі – әріптестермен қарым-қатынас. Кеше барлығыңыз саптағы қызметкерлер едіңіз. Бірге кофе іштік, бір-бірімізді жауып тастадық, мүмкін олар билікті жамандады. Бірақ содан кейін бұл бастықтар - сіз өзіңіз болатын күн келді. Ал біз командамен жаңаша қарым-қатынас жасауымыз керек.

Күрделі міндет туындайды: қызметкерлермен қарым-қатынасты бұзбау, бірақ сонымен бірге олар тапсырмаларды орындап, сынды қабылдап, дөңгелектерге сөйлемейтіндей қарым-қатынас орнату. Мұның бәрін қалай шешуге болады, біз мамандармен айналысамыз.

Сіз жоғарылатуға лайық екеніңізді түсініңіз

Көшбасшы болу - сіз үшін жаңа рөл. Ал егер сіз өзіңізге сенімді болсаңыз, оған кіру әлдеқайда оңай. Бірақ әртүрлі қорқыныштар аяғымызда берік тұруға кедергі келтіреді. Егер басқа қызметкерлер сізді жаңа қызметке лайықсыз қабылдады деп ойласа ше? Бұл рас болса ше? Сіз оны жеңе аласыз ба? Мүмкін біреу көшбасшы болуға лайықтырақ болған шығар? Бұл қорқыныштар сіздің өміріңізді қиындатады, шешім қабылдауды және жаңа ұстанымыңыздың негізінде әрекет етуді қиындатады.

Сондықтан, әріптестермен қарым-қатынасты қалай жақсартуға болатынын ойламас бұрын, сіз бастықтың орнын дұрыс алғаныңызды түсінуіңіз керек.

Әлбетте, сіз бұрын көп еңбек еттіңіз, тамаша идеяларды ойлап таптыңыз немесе командада көшбасшы болдыңыз. Жалпы, сіздің жоғарылатуыңыз мансап сатысында қисынды қадам болды. Сондықтан сенуге тырысыңыз: сіз қазірдің өзінде жақсы жұмыс жасадыңыз және болашақта сіз де бәрін жеңесіз.

Негативке бейімделмеңіз

Жалпы, ең жаманға дайындалу пайдалы болуы мүмкін. Егер сіз жағдайды алдын ала сыни тұрғыдан бағаласаңыз, құлап кетуге болатын жерлерді тауып, сабандарды себу оңайырақ болады.

Бірақ егер сіз бастапқыда әріптестеріңізден лас трюк күтсеңіз және шабуылдарға қарсы тұруға дайындалсаңыз, бұл сізге және сіздің қызметкерлеріңізге байқалады және, әрине, қарым-қатынасты жеңілдетеді. Батыл бол. Сізге ешқандай қорғаныс шараларын қолдану қажет болмауы мүмкін.

Рената Салахетдинова OneTwoTrip саяхатты жоспарлау қызметінің тұтынушыларға қызмет көрсету бөлімінің басшысы.

Мен компанияға тұтынушыларға қызмет көрсету маманы ретінде қосылдым. Бір жарым жыл бойы бірнеше жоғарылату болды: алдымен бас маманға, содан кейін басшыға, соңында маған бөлім меңгерушісі қызметіне ұсынылды.

Бірінші кездесу тек мен үшін ғана емес, әріптестер үшін де қызықты болды. Олар менің жаңа рөлде өзімді қалай көрсететінімді елестете алмады, сондықтан олар сақтықпен қарап, күтті. Дегенмен, жанжалдар мен түсініспеушіліктер болған жоқ, бізде өте салқын және тату ұжым бар. Оның үстіне, ол кезде менің әріптестерімнің арасында бедел мен сенім болды.

Командамен жаңаша танысыңыз

Кейде жоғарылатылған кезде, өзіңізге назар аудармай, әдеттегідей жұмысты жалғастыру оңайырақ көрінеді. Дегенмен, ештеңе өзгерген жоқ деп айту - ең жақсы тактика емес, өйткені ол бұрынғыдай болмайды. Не болғанын атап өтіп, болашақ жұмысыңызды қалай көретініңізді талқылаған жөн.

Яна Колпакова Психолог-кеңесші.

Әріптестермен кездесу ұйымдастырып, олармен сөйлесіңіз. Сіздің тапсырмаңыз олардың өздерін кәсіби түрде көрсету және өсу үшін тамаша мүмкіндік екенін атап өтіңіз. Мотивация ұсыныңыз, сонымен қатар ережелерді бұзғаны үшін жауапкершілікті ескертіңіз. Сіздің бастықтарыңыз сіздің артыңызда екенін және сізді түсіру арқылы қызметкерлер өздерін төмендететінін еске түсіріңіз. Олардың қолдауына мұқтаж екеніңізді көрсетіңіз.

Өзіңіз туралы айтып беріңізші, жоспарларыңызбен және алдағы жұмыс туралы ойыңызбен бөлісіңіз, ойын ережесін талқылаңыз. Бұл рөлдердің қалай өзгергенін көрсетеді және тегістеуге кететін уақытты азайтады. Сіз қазір көшбасшысыз, ал әріптестер сіздің бағыныштыларыңыз, бұл әдеттегідей қабылдануы керек.

Бірақ айтқандарыңызға абай болыңыз: сіз бәрібір ортақ істі атқаратын бір командасыз. Ал негізгі жұмысты желілік қызметкерлер атқарады.

Мұндай әңгімелер әріптестердің үміттерін білуге және команданы жақсырақ білуге көмектеседі, өйткені сіз бәрімен бірдей жақын араласпаған шығарсыз.

Бейтарап болыңыз

Бейтарап болу – біреуге ұнауға ұмтылмау, мәселені шешуде сіздің алдыңызда кім тұрғанына емес, нақты дәлелдерге сүйену деген сөз. Яғни, әділ басшы болу керек.

Бұл анық, бірақ оңай емес. Сіздің жаңа бағыныштыларыңыздың арасында достарыңыз бен сіз онша таныс емес адамдарыңыз болды. Бұрын сіздің жеке қалауыңыз жұмысыңыздың жалпы барысына аз әсер етті. Ал енді жанашырлық шешуші болуы мүмкін немесе, кем дегенде, солай болып көрінуі мүмкін.

Егер сіз достарыңыздың қателіктерін кешірсеңіз, оларға жұмыстың жақсы бөлігін берсеңіз немесе сүйіспеншілігіңізді басқаша көрсетсеңіз, бәрі байқайды. Ал бұл командадағы климатқа жақсы әсер ете қоюы екіталай. Сондықтан, жеке басын ығыстырып, объективті басшылық жасау маңызды.

Мария Чистякова Мансап бойынша кеңесші.

Бұл жерде ойынның формальды ережелеріне сүйену көмектеседі. Компаниядағы бизнес-процестер барлық қызметкерлерге неғұрлым түсінікті болса, эмоционалды және жеке қарым-қатынастар мен бағалауларға арналған орын азырақ болады. Мысалы, егер сіздің алдыңызда кешегі әріптесті бағалау міндеті тұрса, мұны барынша ашық және нәтижеге бағдарланған түрде орындаңыз, KPI сияқты объективті көрсеткіштерді ескеріңіз.

Бұл тәсіл менеджер үшін де, басқа қызметкерлер үшін де кәсіпқойды жеке тұлғадан ажыратуға мүмкіндік береді. Сіз досыңызды жұмыстан сәл ертерек жіберуге келістіңіз делік, бірақ басқа қызметкерге сол өтінішті қабылдамады. Бұл әділетсіз көрінеді. Бірақ егер толық емес жұмыс уақытында досы квотаны 100% орындап, 100 бөлікті, ал басқа қызметкер небәрі 60-ты шығарды деп елестетсек, онда шешім орынды және объективті болып көрінеді.

Алина Бажулина Санкт-Петербургтегі FORA-BANK филиалының менеджері.

Осыған дейін үш жыл жеке қызметте жұмыс істеп, басшы болған соң, ең қиыны – қызметкерлерге бұйрық беріп, нәтижесін сұрап, сол уақытта бейтарап болуды үйрену болды.

Кейбір бағыныштылар да қарым-қатынас орнатуда қиындықтарға тап болды. Күні кеше ғана тең дәрежеде болған адамнан нұсқау алу кейбіреулерге оңай болған жоқ. Соған қарамастан мен басқарған ұжымдағы 55 адамның екеуімен ғана жұмыс жасай алмадық. Бұл жеке ұнатпау болды. Адамдар нұсқауларды орындамай, дөңгелектерге таяқтарды салып, мені ұсқынсыз жарықта, тіпті ұсақ-түйекте де көрсетуге тырысты.

Филиалда екі жыл басшылық қызметте болғаннан кейін қиындықтардың барлығы уақытша деп айта аламын. Қалпына келтіре алмағандар – кетті, икемді болып шыққандар – біздің ұжымда қалып, жұмыс істейді. Кейбір қызметкерлермен достық қарым-қатынасы да сәтсіз болғанын, достар мен таныстардың жұмыстан тыс қалғанын атап өткім келеді.

Шекараларды сызыңыз

Менеджер ретінде барлық қол астындағылар сізді дұрыс түсінуі үшін іскерлік беделіңізді одан да мұқият бақылауға тура келеді. Сондықтан әріптестермен, соның ішінде сіз достар деп санайтындармен қарым-қатынастағы шекараларды қайта құруға тура келеді. Танысуға жол бермеңіз. Өсек айтумен айналыспаңыз. Жоғары ағынды басқару туралы ортақ ақпаратты сүзіңіз.

Есіңізде болсын: енді сіз команда үшін, оның мотивациясы мен болашаққа деген сенімділігі үшін жауаптысыз. Команданың қателіктері де сіздің ар-ұжданыңызға байланысты.

Алексей Сутягин OneTwoTrip саяхатты жоспарлау қызметін дамыту тобының жетекшісі.

Мен әзірлеу тобының басшысы болып тағайындалған кезде компаниядағы тәжірибем екі жылдан сәл ғана асты. Қашықтық - барлық жаңадан басшылар үшін дәстүрлі мәселе. Өйткені, әріптестеріңіз бен достарыңыз бағынышты статусына өткенін алғашында байқамайсыз.

Мысалы, бұл әрқашан оңды бағытта бола бермейтін жұмыстың ерекшеліктерін талқылағанда, бір-бірімізге бірдеңе туралы шағымданған кезде көріне бастады. Біраз уақыттан кейін менің пікірім жігіттерге қатты әсер ететінін түсіндім. Ал егер сіз ұжымдық түрде теріс ойлауды жалғастырсаңыз, адамдар нашар жұмыс істей бастайды немесе компанияны мүлдем тастап кетуі мүмкін.

Әріптестеріме де, маған да ұнамаса, мен бір нәрсені өзгерте аламын деген қорытындыға келдім. Сонымен қатар, көшбасшы ретінде маған сенімділікті тарату және компаниядағы процестер қалай өтетіні туралы көбірек түсіндіру қажет болды.

Бейресми қарым-қатынас болған сәт болды. Мысалы, дұрыс емес әзіл бүкіл командаға әсер етуі мүмкін, өйткені менеджердің пікірі және оның кез келген мәлімдемесі үлкен мәнге ие және оны кейіннен жеткізуге болады. Сондықтан мен қарамағындағылармен қалжыңдауды қойып, бірдеңе айтпас бұрын көбірек ойланып, өзіме қамқорлық жасай бастадым, өйткені менің айтқанымның бәрі қызметкерлерге әртүрлі әсер етті. Қарым-қатынаста жеңілдігі мен стихиялылығы аз, ал ресми сәттер көбірек.

Басқару дағдыларыңызды жетілдіріңіз

Әрбір желілік қызметкер жақсы басшы бола алмайды, өйткені менеджмент мүлде басқа дағдылар жиынтығын қамтиды. Сіз табиғи көшбасшы болсаңыз да, сізде әлі де көп нәрсе үйрену керек.

Карина Шайдулатова iBRUSH агенттігінің тобының жетекшісі.

Мен жоғарылатылған кезде мен бұл салада бес жылдай болдым және өз бизнесімді, клиенттерімді, жобаларымды және бәрі сөреде тұрғанын жақсы көрдім. Мен жоғарылау туралы ойламадым, өйткені мен өзімді команданың бір бөлшегі ретінде сезінуді қатты ұнататынмын, және маған бұл бар сияқты көрінді.

Бір кезде менің көшбасшым өзімнен гөрі мені көбірек байқап, шағын команданы басқаруға мүмкіндік берді. Ең маңызды стресс басқару туралы нақты жобалар немесе міндеттер аясында емес, бүкіл әлемде департамент пен оның командасының ішіндегі білім болды. Жауапкершілік көбірек болды, бұл қисынды, бірақ мақсаттар да басқаша болды, ең бастысы, процестерді мүлде басқа деңгейде орнату керек болды.

Қазір жұмыс жүріп жатыр, команда процестерге үйренген, біз оларды қалай жақсартуға болатынын және не жетіспейтінін үнемі талқылап жатырмыз. Менеджменттің бұл деңгейінде ол тыныш емес деп айтуға болмайды, бірақ сөзсіз қызықты.

Арнайы көшбасшылық курстарды аяқтаудың қажеті жоқ, бірақ олар кейде пайдалы болуы мүмкін. Байқау мен парасаттылық жиі жеткілікті. Кейбір әдістерді жақсы нәтиже көрсетіп, ұжымның сүйіспеншілігіне ие болған бастықтарынан тыңдауға болады. Кейбір нәрселерге логикалық жолмен жетуге болады. Ескі жақсы «тек сұра» әдісі де жұмыс істейді.

Мария Чистякова Мансап бойынша кеңесші.

Басқару құзыреттерін меңгеруде жақсы көмек осындай құзыреттердің иесімен қарым-қатынас болып табылады. Сіз жұмыс істейтін компанияда компания ішінде өсу жолынан өткен менеджер болса өте жақсы. Жақын жерде мұндай ешкім болмаса, таныстар мен достардың арасынан және әлеуметтік желілердің кеңдігіне қараңыз. Facebook - бұл өте пайдалы платформа, мұнда сіз кез келген менеджерден бір рет қашықтықтасыз.

Жаңартуларды мұқият жаңартыңыз

Егер сіз түбегейлі өзгерісті жоспарласаңыз, оларды қызметкерлердің басына түсірмеңіз. Әдетте, инновациялар ұжымды немесе оның бір бөлігін қорқытып, қорғаныс позициясын алуға мәжбүр етеді. Сондықтан сәл күте тұрыңыз және қызметкерлерге жаман ештеңе қаламайтыныңызды айтыңыз.

Мәселелер туралы бетпе-бет сөйлесіңіз

Бұл компанияда өскен және бұрын бір деңгейде қызмет атқарған әріптестерінің бастығы болғандар үшін ғана емес жақсы ереже. Бірақ бұл жағдайда көпшіліктің төбелестері одан да нашар көрінуі мүмкін. Мысалы, олар ұпайларды шешу немесе олардың жаңа мәртебесін көрсету әрекеті ретінде қабылдануы мүмкін.

Егер сіздің мақсатыңыз тиімді болу болса, қателерді қызметкерге оңашада көрсеткен дұрыс. Бұл әлі де жағымсыз болады, бірақ мұндай сыннан аман қалу көпшілік алдында ұрып-соғудан оңайырақ болады.

Мәселе туралы хабардарлықты пайдаланыңыз

Сіз компанияда өстіңіз, сондықтан сіз қызметкерлеріңіз кездесетін барлық мәселелерді жақсы білесіз. Жаңа қызметте сіз оларды басқарып қана қоймай, маңызды мәселелерді түпкілікті шешу үшін олардың мүдделерін жоғары деңгейде білдіруге мүмкіндігіңіз бар. Әрине, бұл сізге ұпай қосады. Дегенмен, бір нюанс бар.

Яна Колпакова Психолог-кеңесші.

Қазір тек кәсібилік маңызды рөл атқарады. Қол астындағы қызметкерді бастықтардың алдында қорғап тұруға болмайды, сондықтан ол сізден қолдауды сезінеді. Бірақ мұны шамадан тыс пайдалануға жол бермеңіз.

Тағы бір артықшылығы - әріптестеріңізді білу. Кімнің қалай жұмыс істейтінін, кімнің нені ынталандыратынын білесіз. Сондықтан, біраз күш жұмсай отырып, сіз барлығына жеке көзқарас таба аласыз және түсінушілікті қалыптастыра аласыз.

Сіз өзіңіздің лауазымыңыздың кепілі емес екеніңізді есте сақтаңыз

Тік өсу көбінесе мансаптағы ең жоғары жақсылық ретінде ұсынылады, дегенмен бұл әрдайым бола бермейді. Жауапкершіліктер жиынтығы мүлдем басқаша, кейде бұрынғы жұмыс әлдеқайда жағымды болды, әлдеқайда рахат пен дамуға мүмкіндіктер әкелді.

Бұл жағдайда сіз жай ғана сызықтық позицияға оралуыңыз керек сияқты. Бірақ мұнда әдетте басқа стереотип жұмыс істейді: ешкім көшбасшылық позициядан бас тартпайды, олар оны тек күшпен тастайды. Сондықтан, жоғарылау қайтарымсыз нүкте ретінде қабылданады - жаңа позициядан жоғары немесе ұят шеңберіне. Бұл, әрине, олай емес.

Мария бұрынғы байланыс директоры.

Мен ешқашан бастық болуға ұмтылған емеспін, бұл маған мүлдем ұнамады. Мен үшін көшбасшылық пен билік жауапкершілік, қорқыныш, проблемалар, ләззат немесе қорқыныш емес. Мен байланыс агенттігінде жұмыс істедім. Менеджердің орны босап, сол сәтте мен менеджерлердің ең тәжірибелісі болып шықтым. Бас директор мені бос орынға шақырды.

Тіпті жалақының айтарлықтай өскенін ескерсек те, қызметке қызығушылық жоқ екенін объективті түрде түсініп, бас тарттым. Жаңа адам келмеді, бүкіл жоба осыдан зардап шекті. Сондықтан кезекті ұсыныстан кейін мен ұсынысты қабылдадым. Бірақ эмоционалды және психологиялық тұрғыдан бұл азаптау болды.

Көшбасшы бола алмай, ең алдымен жеке шекараны құра алмағаным белгілі болды. Менеджерлермен жақсы қарым-қатынаста болуға деген ұмтылысым бастық пен бағынышты арасындағы салауатты қарым-қатынас орнатуға кедергі болды. Басшылық қызметтен кеткенім мені шектеді. Менің басты мақсатым қызметкердің жақсы жұмыс істеуі болды. Неге болмайтынын түсіндіріп бергеннен гөрі, маған көбірек тапсырмалар алу оңайырақ болды.

Мен жай ғана бас тарта алмадым. Маған өзгелердің көзінше айлығы да, лауазымы да бар, бірақ бәріне көңілі толмайтын капризді қыз сияқты көрінетінмін. Жұмысқа деген көзқарасымды қайта құру керек деп ойлап, мәселені шешуге тырыстым. Сондықтан мен психологқа бардым: сеанстар маған көмектесті, бірақ жаһандық емес. Біраз уақыттан кейін мен одан әрі қарай алмайтынымды түсіндім.

Қарапайым шаршау мен шексіз жұмыс күнінен басқа (мен компьютерде сағат 9-дан 21-ге дейін отырдым, кейде одан да көп, түнде жұмысты жалғастыра бердім), мен өзімнен дабыл қоңырауларын байқай бастадым, содан кейін мен түсіндім: бұл енді мүмкін емес. Мен агрессивті болдым және қызыма жиі ұрып-соғатынмын, мен мәңгілік алаңдаушылық сезімімен өмір сүріп жатқанымды түсіндім.

Мен бір жыл жүрдім және жоба да менің жетекшілігімнен зардап шегеді деген қорытындыға келдім: ол өспейді, дамымайды. Менеджерлердің наразылығын болдырмау үшін мен эмоциялық күйде отырып, өзгерістерден аулақ болдым. Сонымен қатар, мен өзімнің тәжірибеден теорияға көшіп, кәсіби өспей жатқанымды түсіндім. Сондықтан мен лауазымды тастап, менеджер лауазымына қайта оралуды шештім, бірақ басқа компанияда.

Көптеген мамандықтар көлденең өсу үшін үлкен мүмкіндіктер ұсынады. Ал жақсы желілік қызметкерлердің жалақысы орта буын басшыларынан жоғары. Сондықтан бастық қызметінен босатуды сәтсіздік деп қабылдауға болмайды. Егер сіз көшбасшылық қызметте ыңғайсыз болсаңыз, өзіңізге ұнайтын нәрсеге оралыңыз. Бұл жақсы.