2020 жылы сатылымды арттыратын 4 технология

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 04:02

Промо

Клиенттерге тегін Wi-Fi ұсыныңыз және жекелендірілген жарнамалық науқандар арқылы олардың назарын аударыңыз. Біз Ростелекомның бизнес шешімдерінің мысалын пайдалана отырып, басқа қандай технологиялар ақша әкелетінін айтып береміз.

1. Виртуалды АТС

Бұл бизнеске не үшін қажет: бір клиентті жоғалтпау үшін.

Телефон бос емес, менеджер қоңырауды естімеген, қызметкерлер үйден жұмыс істеп, кеңсе телефоны қараусыз қалғандықтан клиент хабарласа алмады. Бұл бизнестің әлеуетті мәмілелерді, демек, ақшаны жіберіп алу жолдарының бірнешеуі ғана. бұл мәселені шешуге көмектеседі.

Ол былай жұмыс істейді: қызмет барлық қызметкерлердің телефондарын желіге қосады және ортақ нөмірге қоңыраулар қажетті мамандарға кеңсеге немесе ұялы телефондарға жіберіледі. Қатаң айтқанда, сіз телефонсыз мүлдем жұмыс істей аласыз және кез келген құрылғыдан қоңырау шала аласыз - тіпті ноутбук пен планшеттен де, сізге тек Интернетке кіру қажет.

Егер сіз тек бір аймақта жұмыс істесеңіз, қала нөмірін таңдай аласыз, ал әртүрлі қалалардағы филиалдар желісі үшін 8-8800 жалғыз нөмірін қосыңыз. Оған еліміздің түкпір-түкпірінен тұтынушылар хабарласа алады, ал дауыстық мәзір қоңырауларды филиалдарға таратады. Белгісіз бонус - тұтынушыларға олар жұмыс істейтін менеджерлердің нөмірлерін есте сақтаудың қажеті жоқ, компанияның жалпы нөмірін білу жеткілікті. Иә, егер кеңсе көшсе, бұл нөмір бұрынғысынша қалады.

Виртуалды АТС көмегімен сіз қызмет көрсету сапасын арттырып, тұтынушылардың неліктен кетіп жатқанын түсіне аласыз.

Қызметтің жеке кабинетінде қоңыраулар статистикасы сақталады және таңдалған қызметкерлердің сөйлесулерінің жазбалары сақталады - мысалы, қолдау қызметі немесе сату бөлімі. Сөйлесулерді кеңсе телефондарынан және жұмыс ұялы телефондарынан жазуға болады, бұл деректерді Ростелеком провайдері бұлтта сақтайды. Ақырында, қызмет клиент пен мәміле деректері автоматты түрде жаңартылатындай етіп CRM-мен біріктіру оңай. Мысалы, Ростелекомның виртуалды АТС amoCRM және Bitrix24-пен жұмыс істейді. Сіз бұл қызметті тегін пайдалана аласыз: жеке кабинетіңіздің қалай жұмыс істейтінін анықтауға, қоңырауларды қайта бағыттауды орнатуға және байланыс сапасын тексеруге 14 күн беріледі. Сынақ кезеңінде сіз 50 минут шығыс және шектеусіз кіріс қоңырауларын аласыз.

2. Сандық экрандар

Бұл бизнеске не үшін қажет: сатуды ұлғайту.

Сатып алушылардың назарын аудару қиынға соғады: жан-жақтан жарнамалық шабуылдар, таныс плакаттар мен баннерлер аз адамдар қабылдайтын визуалды шудың түріне айналады. Жаңа форматтар көмектеседі - мысалы, жарнама. Қосылу үшін сізге нақты экран, кескінді жіберетін ойнатқыш және веб-камера қажет. Қалғанын «Ростелеком» өз мойнына алады: қажетті құрал-жабдықтар бөліп-бөліп беріледі, сонымен бірге олар қосылып, бапталып, барлығын қалай пайдалану керектігін түсіндіреді.

Бейне аналитика модулімен бірге камера өтіп бара жатқан адамдардың бет-әлпетін танып, олардың жасы мен жынысын 98% дәлдікпен анықтайды және аудиторияның осы бөлігі үшін арнайы жасалған ұсыныстарды көрсетеді. Жеке кабинетте сіз жарнаманың қалай жұмыс істегенін көре аласыз: қол жеткізу, қатысу және аудитория реакциялары туралы деректер мазмұнның тиімділігін бағалауға көмектесетін анонимді есептерге айналады.

Бұл экрандарды мейрамханадан кеңсеге дейін адам көп жиналатын кез келген жерде қолдануға болады. Кафелерде олар басып шығарылған мәзірлерді ауыстырады. Сонымен, дисплей кестесін орнатсаңыз, экрандар күннің уақытына байланысты тиісті ұсыныстарды көрсетеді - мысалы, таңғы ас мәзірі немесе бизнес-ланч. Бөлшек сауда дүкендерінде экрандар сауда алаңында да, кассада да орналастырылуы керек - мұнда сіз тұтынушыларға қатысты өнімдерді ұсына аласыз және орташа чекті арттыра аласыз. Кеңседе цифрлық экран қызметкерлерге компания жаңалықтары туралы айтып беруге және сату мақсатын асыра орындау сияқты ортақ табыстармен бөлісуге ыңғайлы. Бұл ретте есептер мен презентацияларды шексіз басып шығаруға ақша жұмсаудың қажеті жоқ – мұның барлығын экранда көрсетуге болады.

3. Бейнебақылау

Бұл бизнеске не үшін қажет: істердің қалай жүріп жатқанын үнемі хабардар болу.

Камералар сауда орындарындағы ұрыларды анықтау үшін ғана қажет емес. Олар кірісті арттыруға көмектеседі: мысалы, осылайша сіз қызметкерлердің жұмысын бақылай аласыз және кеңесшілердің қайсысы өте мұқият жұмыс істемейтінін бақылай аласыз. Камералардың көмегімен сауда нүктелерінің қозғалысын бақылап, кезек көп болғанын тексеру оңай, яғни дәл осы уақытта көбірек касса ашу қажет.

Сондай-ақ бейнебақылау жеткізіліммен жұмыс істейтін мейрамханалар мен кафелерге көмектеседі. Камераларды асүйге орнатуға және сайтта трансляциялауға болады. Бірден екі артықшылық бар: біріншіден, сіз аспаздардың барлық қауіпсіздік шараларын сақтайтынын көрсетесіз - мысалы, олар қолғаппен жұмыс істейді (немесе жиі қолдарын жуады) және ас үйде тәртіпті сақтайды. Екіншіден, қонақтар тапсырыстарының қалай жиналғанын көріп, курьерді күту уақытын бағалай алады.

«Ростелеком» кез келген провайдердің интернетімен жұмыс істейді, ал мамандар баптаумен айналысады: олар үй-жайларды зерттеп, ештеңені жіберіп алмау үшін камераларды қайда орналастыру керек екенін айтады. Камерадан трансляция сіздің жеке кабинетіңізде және мобильді қосымшада қолжетімді, оны смартфоннан да, ноутбуктен де көруге болады, сізге тек Интернетке кіру қажет.

4. Клиенттерге арналған Wi-Fi

Бұл бизнеске не үшін қажет: қонақтардың адалдығын арттыру.

Өзіңізді келушілердің орнына қойыңыз: сіз кафеге келесіз, Wi-Fi желісіне қосылғыңыз келеді және желі құпия сөзбен қорғалған. Оған қол жеткізу үшін әр жолы даяшылардан немесе әкімшілерден құпия сөзді сұрау керек. Бұл тәсілді тұтынушыға бағытталған деп атауға болмайды. Wi-Fi-ға тегін қол жетімділігі жоқ қоғамдық орындар картамен төлей алмайтын дүкенмен бірдей: негізінен қорқынышты ештеңе жоқ, бірақ сіз бұл жерге қайта барғыңыз келмейді. Бірақ қонақ желілері қосымша жарнамалық платформа және перспективалы пайда көзі болып табылады.

Ростелеком қонақ бөлмесін ұйымдастыруға көмектеседі. Маршрутизаторларды сатып алудың және сымдарды тартудың қажеті жоқ, жабдықты жалға алуға болады, ол конфигурацияланады және қосылады. Маршрутизатордың диапазоны 100 метрді құрайды және желіге бір уақытта 40-қа дейін келушілер кіре алады. Клиенттерде таңдауға болатын бірнеше авторизация опциялары бар: сіз 8-8800 нөміріне қоңырау шала аласыз, SMS немесе «Gosuslug» порталы арқылы кіре аласыз.

Кіру бетінің өзі келушілерге қызметтеріңіз бен арнайы ұсыныстарыңыз туралы айту үшін тамаша орын. Мұнда сіз баннерлер, бейнелер немесе сауалнамалар жариялай аласыз, осылайша Wi-Fi желісіне қосылған әрбір адам оларды міндетті түрде көреді. Жарнамалық платформа әлеуметтік желілерді пайдаланушылар туралы статистиканы жинайды және CRM және myTarget және Yandex. Direct қызметтерімен біріктіре алады. Мұның бәрі тұтынушыларды жақсырақ білуге және оларға бас тарту қиын болатын жеке ұсыныстар жасауға көмектеседі.