Жұмысыңыз туралы жағымсыз пікірлермен қалай күресуге болады?

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 04:02

Жұмыстың мысалы үшін, қайда теріс пікірлер олар қатты соқты, алысқа барудың қажеті жоқ. Бұл веб-дизайнерлер. Үлкен брендке арналған веб-сайтты жобалау үшін көп жұмыс істеп (тіпті түнде де) елестетіп көріңіз. Елестетіп көріңізші, қатыгез аптадан кейін және тәулік бойы жұмыс істегеннен кейін сіз нәтижені көресіз, оның нәтижесін көресіз, оның нәтижесін клиентке көрсету үшін күте алмайсыз.

Ақиқат сәті клиент үкім шығарған кезде келеді:

«Жарайды, мен жақсырақ күткенімді айтуым керек».

Сіз бұл жағдаймен таныс шығарсыз: сіз шынымен мақтан ететін жұмысты істеп жатырсыз және сіздің кәсіби дағдыларыңыз, біліміңіз және тәжірибеңіз жоқ біреу көбінесе анық емес немесе субъективті критерийлерге негізделген сәтті сын айтады. Мысалы, мұндай сыншылар дизайнда өте жақсы болмауы мүмкін, бірақ олар нені ұнатпайтынын нақты біледі.

Сіз бұл адамдармен орындаушы-клиент қарым-қатынасында байланысқандықтан, жобада жұмысты жалғастыру үшін оларға нақты не ұнамайтынын тұжырымдауға көмектесуіңіз керек. Айтуға оңай, өйткені сын өте ауыр тиеді.

Жұмысыңыз үшін мұндай кері байланысқа қалай жауап беру керектігін қарастырайық:

1. Терең тыныс алып, өз мақсаттарыңызға назар аударыңыз (өз көзқарасыңыз)

Сіз қаншалықты ренжісеңіз, ренжісеңіз немесе тіпті ашулансаңыз да - ешқашан қорғаныс немесе агрессивті әрекет етпеңіз! Терең тыныс алудан бастаңыз және мақсатыңызды еске түсіріңіз.

2. Нақтылау

Түсіндіру, қорғау немесе өзгертулер енгізбес бұрын, клиент жұмысыңыздың нені ұнатпайтынын түсіну өте маңызды. Бұл оңай емес, өйткені әдетте клиенттің алғашқы реакциясы өте анық және сындарлы болмайды.

Міне, пайдасыз кері байланыстың кейбір мысалдары:

• Түсініксіз сын. Сынның қандай критерийлерге негізделгенін көрсетпей жұмысты жалпылама түрде қабылдамау: «қорқынышты», «қорқынышты дизайн», «жақсы емес», «көңіл қалдыратын».
• Мысалдардың болмауы. Клиент өз сөздерін мысалдармен дәлелдей алмайды.
• Асыра сілтеу. Сұр реңктердің болуын жоққа шығаратын бір жақты ақ-қара пікірлер (аралық нұсқалар, балама пікірлер).
• Құрметсіз сын. Клиент тарапынан агрессия мен дөрекіліктің көрінісі.

Сындарлы әңгімені бастамас бұрын, тұтынушыға не сәйкес келмейтінін нақтылау керек. Бұл нақтылау сұрақтары сізге көмектеседі:

• «Нақты не ұнамайды?»
• «Мысал (лар) келтіре аласыз ба?»
• «Шығарманың өзіңізге ұнамайтын жерін көрсете аласыз ба?»
• "Сізге тікелей таңдаған қаріп немесе оның өлшемі ұнамай ма?"
• «Сізге әңгіме немесе оның айтылуы ұнамайды ма?

Бұл кезеңде сіздің мақсатыңыз - тұтынушыға оның пайымдау критерийлерін түсіну және тұжырымдауға көмектесу және жұмыстың неліктен (оның пікірінше) бұл критерийлерге сәйкес келмейтінін егжей-тегжейлі көрсету. Сіз тұтынушымен келіспейсіз, сіз оның шолуымен не айтқысы келетінін ғана көрсетесіз.

3. Проблеманы шешуге арналған сұрақтар қойыңыз

Қалыптасқан жағдайды бейбіт жолмен шешуге қол жеткізудің келесі қадамы (а) жұмысты қазіргі күйінде қабылдау немесе (b) өзгерістер енгізуге келісу болып табылады. Мәселелерді шешуге арналған сұрақтар бейбіт келісімге қол жеткізудің күшті құралы болып табылады.

Тұтынушыға ықтимал шешімді сипаттаңыз және оның басқа адамға қолайлы болатынын сұраңыз. Мысалы, жұмысты сол күйінде растау үшін мынаны айтуға болады:

«Сізге сыртқы түрі ұнамайтынын білемін, бірақ мен сіздің тұтынушыларыңыздың осы дизайнды ұнататынын дәлелдейтін болсам, оны мақұлдайсыз ба?»

Немесе өзгертуге келіскен кезде мынаны сұрауға болады:

«Түсін өзгертіп, жаңа тақырып қоссам, қуанасың ба?

Сіздің мақсатыңыз нақты келісілген келесі қадаммен әңгімені аяқтау. Клиент әлі де күмәндануы мүмкін, бірақ кем дегенде жұмысыңызды мақұлдау үшін не істеу керек екенін білесіз.