Рұқсат етілмеген қолданбалар дүкенінен сатып алу және iTunes дүкенінен қолдау көрсету тәжірибесі

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 04:02

Жақында менде рұқсатсыз сатып алулар, iTunes Store қолдауымен хат алмасу және бақытты аяқталу туралы таңғажайып оқиға болды. Сондықтан мен осындай жағдайға қалай түспеу керек және сіз менің орнымда болсаңыз не істеу керектігі туралы айтқым келеді. Бірақ алдымен кішкене фон.

Маусым айының соңында, мен App Store дүкенінен бағдарламаларды жаңартуға немесе жүктеп алуға әрекеттенгенімде, келесі мазмұндағы хабарды алдым:

Көрсетілген мекенжай бойынша тіркелгіні белсендіру бірнеше минутты алды, содан кейін мен оның пайда болу себебін табуға тырыспай-ақ, мәселені сәтті ұмытып кеттім және әдеттегідей iOS қолданбалар дүкенімен жұмыс істеуді жалғастырдым, бірақ бекер. Алға қарай, мен мұндай бұғаттау автоматты түрде болуы мүмкін екенін қосамын - Apple идентификаторынан құпия сөзді енгізуге белгілі бір қате әрекеттерден кейін.

Осыдан кейін, тура екі апта өтті, мен екі күн бойы интернет болмаған кезде, әлдебір жаман адам App Store дүкенінен менің атымнан қосымшаны (покердің нұсқасы) жүктеп алып, содан кейін сатып алды. 20 долларға «15М чипсы» оғаш атауы бар белгісіз мақсаттағы объектіні қолдану:

Мұқият оқырман сұрақ қояды, менің құпия сөзім қаншалықты қарапайым болды? Жауап: соншалықты қарапайым емес және ол төменде сипатталған талаптарға сәйкес келеді (бір рет pwgen көмегімен жасалған). Мен әлі де болжай алмаймын.

Төлем туралы түбіртекпен бірге тағы екі хат алдым. Олар бұл сатып алулар бұрын менің Apple идентификаторыммен байланыспаған компьютерден жасалғанын көрсетті, сонымен қатар құпия сөзімді мүмкіндігінше тез өзгертуді ұсынды:

Пайдаланушыларды ескерткім келеді: егер сіз осындай жағдайға тап болсаңыз, қолданбаны бос қызығушылықтан жүктеп алмаңыз - бұл сіздің кінәсіздігіңізді тағы бір растау болады.

Жағдайдың ерекше шиеленісін құмар ойындарды, әсіресе покерді жек көретінім берді:-) Жағымсыз сәт, бірақ маусым айындағы аккаунтты бұғаттау себептері бірден белгілі болды.

Достардың үстірт сауалнамасынан алынған пікірлердің ауқымы өте кең болды: кейбіреулері iTunes Store қолдау қызметіне жазу керек екенін айтты, ал кейбіреулері Apple 20 долларға киінбейтінін айтты. Белгілі болғандай, солай болады.

Саяхатқа кіре берісте «Мәселені хабарлау» сілтемелері бойынша мені байланыс формасына жібердім, онда мен тиісті өрістерді толтырдым, ашылмалы тізімнен «Арнайы сұрау» мен «Менде рұқсатсыз сатып алулар бар» тармағын таңдадым. Менің тіркелгім», «Тапсырыс нөмірін» көрсетті (ол төлем түбіртегінде) және егжей-тегжейлі сипаттауды ұмытпады.

Менде американдық Apple ID бар болғандықтан, хат жазып, қолдау қызметімен ағылшын тілінде байланысуға тура келді. Сондықтан, егер сізде шет тіліне қатысты қиындықтар болса, хатыңызды жібермес бұрын оны оқып, түзету үшін басқа біреуге беруді ұсынамын.

Өкінішке орай, біз уәде етілген 24 сағат ішінде бірінші сұранысқа жауап алмадық. Екінші күні де олар мені сыйламады, сондықтан мен қосымшаны қайта шығардым және бірнеше сағаттан кейін өте сыпайы iTunes дүкенінің тұтынушыларды қолдау қызметінің Ранжит есімді қызметкерінің бірінші хатын оқыдым.

Зиянкестердің (олар кім болса да) басқа ештеңе сатып алуына жол бермеу үшін, Ранжит менің Apple идентификаторым үшін жүктеп алу опциясын уақытша өшіріп тастады және менің келісімімсіз қолданба арқылы сатып алу Apple дүкендерінде қызмет көрсету ережелерінен ерекшелік екенін айтты, сондықтан мен Мен 5-7 банктік күн ішінде болатын ақшаны қайтаруға сене аламын (бірақ бәрі тезірек өтті). Сондай-ақ, хатта мен жүйеден шығып, аккаунтыма қайта кірмейінше қайтарылған ақшаны көрмеуім мүмкін деп жазылған.

Тағы бір нюанс бар: ақша Сыйлық картасымен шотты толтырғаннан кейін пайда болатын Store Credit-тен есептен шығарылды. Ал егер ақшаны менің нақты мекен-жайым көрсетілген несие картасына қайтару керек болса, оқиға қалай аяқталатыны белгісіз. Есептік жазбаға жай ғана тыйым салатынына 99% сенімдімін.

Менің Apple идентификаторым толығымен бұғатталған жоқ: қолданбаларды жүктеп ала алмадым, бірақ мен жеке кабинетіме еш қиындықсыз кірдім. Толық белсендіруді аяқтау үшін Ранжитке тағы бір хат жазуға тура келді.

Онда шотпен байланысты есепшот мекенжайын және таңдау үшін бір нәрсені көрсету қажет болды:

Ең соңғы сатып алу немесе тегін жүктеп алу тапсырысының нөмірі (оны iTunes-те көруге болады - «Ең соңғы сатып алу» бөлімі).
Немесе осы тіркелгімен жүктеп алған қолданбаның атауы.

Apple идентификаторының шынайы иесіне бұл сұрақтарға жауап беру қиын болмайды. Сондай-ақ, мен телефон нөмірімді көрсетпедім, бірақ олар сізбен тікелей эфирде сөйлескісі келсе, қазіргі уақытта сіз шетелдесіз, сондықтан сіз бұл нөмірді енді қолданбайсыз (АҚШ-та, менің білуімше, ескі телефон нөмірлерін қайта пайдалану тәжірибесі бар) …

Соңында, iTunes Store қолдау қызметінің көмекшісі маған парольді өзгертуге тағы бір рет кеңес берді (ол кезде мен мұны жасадым) және Apple білім қорынан осындай мақалаға (ағылшынша) сілтеме берді, онда кейбір әдістер сипатталады. тіркелгі жазбаларының қауіпсіздігін қамтамасыз ету үшін.

Мен оның кейбір қызықты тұстарын келтіремін. Біріншіден, Apple компаниясы iTunes / App / Mac App Store дүкенінен сатып алуды аяқтаған кезде шығуды ұсынады. Екіншіден, құпия сөзді орнату кезінде пайдаланушы келесі ұсыныстарды пайдалана алады:

Бірнеше тіркелгі үшін бірдей құпия сөзді немесе тіркелгі атына сәйкес келетін құпия сөзді пайдаланбаңыз.
Бұрынғы құпия сөздерді пайдаланбаңыз.
Apple ID құпия сөзін және құпия сұрағыңыздың жауабын ешкімге айтпаңыз, тіпті отбасы мүшелеріңізге де. Оның үстіне құпия сұрақтың жауабы анық емес болуы керек, сондықтан оны алу қиынырақ болар еді.
Менікіне ұқсас жағдайға түсіп қалу қаупін азайту үшін парольді мезгіл-мезгіл өзгертіңіз.

Құпия сөздің өзі кем дегенде 8 таңбадан тұруы керек, кем дегенде бір сан, бір бас әріп, бір кіші әріптен тұруы керек (сенімді болу үшін басқа белгіні қосуға болады, мысалы,


@ $ !

) және үш бірдей дәйекті таңбаны қамтымайды.

Қалай болғанда да, кез келген жағдайда мен сізге үмітсіздікке жол бермеуді және бөртпе әрекеттерді жасамауды ұсынамын. Уақыт бөліңіз, тәжірибелі адамдармен кеңесіңіз және стратегия өздігінен орындалады. Apple компаниясының тұтынушыларға деген көзқарасы да көрсеткіш.