Жеткізу кезінде интернет-дүкеннің күйіп қалуының 10 жолы

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 04:02

Юлия Авдеева, IdeaLogic компаниясының маркетинг жөніндегі директоры, арнайы Lifehacker үшін, егер сізде интернет-дүкен бар болса, және сіз өскіңіз келсе және бұзылуды қаламасаңыз, не істеуге болмайтыны туралы өте маңызды мақала жазды. Жеткізуді ұйымдастыру мәселесіне жауапкершілікпен және сауатты түрде қарасаңыз, қателіктерден аулақ болуға болады.

Бастапқыда өзінің алғашқы интернет-дүкенін ашқан әрбір бастаушы дерлік кәсіпкер көп машинаның кейіпкері болып табылады. Тауар өндіруден бастап курьерлік жеткізуге дейін барлығын өзі жасайды. Бірақ бұл кезең ұзаққа созылмайды. Көп ұзамай тауар айналымы өсіп, жұмыс көбейіп, сатушымыз бізге көмекшілер керек екенін түсіне бастады. Қалай болғанда да емес, кәсіби. Өйткені көрші көшелерге тапсырыстары бар бес пакетті апару бір нәрсе, ал әр түрлі қалалардан айына мыңдаған тапсырыстар үшін логистиканы орнату қазірдің өзінде теңгерімді көзқарасты қажет ететін күрделі мәселе.

Ал кәсібімен бірге кәсіпкеріміздің ой-өрісі ауқымы кеңейсе, жеткізуді одан әрі тұтынушылардың ағылуына ықпал ететіндей етіп ұйымдастыруға мүмкіндік бар. Егер тапсырыстар көп болса және саудагер бұрынғысынша көп тапсырмалы жалғыз адам болса, онда ол, ең алдымен, біз сізге айтқымыз келетін жолмен жүреді. Сіздің назарыңыз - жеткізуді дұрыс ұйымдастыруға уақытты, күш пен ақшаны жұмсаудың, қашықтықтан сатуға сенімін жоғалтудың және бұзылудың 10 мүмкіндігі.

1. Жұмыстың ассортименті мен форматын дұрыс таңдамау

Егер сіз маусымдық өнімге толығымен назар аударсаңыз немесе бизнесіңізде сұраныстың артуы болса және логистиканы аутсорсингке алғыңыз келмесе, тоқтау кезінде қойма мен қызметкерлерге артық ақы төлеуге дайын болыңыз және тапсырыстар ең жоғары болған кезде ресурстардың жетіспеушілігі. Мұның салдары - тұтынушылардың жоғалуы және жаман беделдің дамуы.

2. Аз жеткізу әдістері және шектеулі жеткізу аймағы

Мысалы, дүкен Мәскеуде тауарларды жеткізеді, бірақ басқа қалаларды айтпағанда, Мәскеу облысында жеткізуді ұйымдастыруға алаңдағысы келмейді. Өйткені Мәскеуде оның үш курьері жеткілікті, ал оның сыртында біреуді жалдауға, логистикалық операторлардың қызметтерін пайдалануға тура келеді. Бұл сіздің үлкен аймақтық клиенттік базадан өз еркіңізбен бас тартқаныңызды білдіреді және бұл мәселелерді шешуге жалқау емес бәсекелестеріңіз бұл жағдайды міндетті түрде пайдаланады.

3. Клиент үшін ыңғайсыз және түсініксіз жеткізу шарттары

Интернет-дүкеннің веб-сайтында түсінікті ақпаратты табу үшін сізге кейбір негізгі бұзу дағдылары қажет болса, көптеген тұтынушылармен қоштаса аласыз. Адамдар шарттарды, шарттарды және жеткізу құнын бірден көргісі келеді. Ешкім ештеңе іздемейді - олар жәй ғана қоржыннан шығып, басқа дүкенді Google-да іздейді.

4. Мекенжай деректерін енгізу жүйесі нашар

Дүкен веб-сайтының тағы бір ықтимал кемшілігі - тұтынушы деректерін енгізудің ыңғайсыз және айқын емес пішіні. Егер ашылмалы кеңестер, аймақтардың автоматты тізімдері болмаса, клиент болжау керек болса, ұяшықтарды бас немесе кіші әріптермен толтырып, captcha-ны 10 рет енгізу керек - сіз кем дегенде жеткізу мекенжайларындағы қателерге сене аласыз, бұл тапсырысты қайтаруға немесе қате мекенжайға жеткізуге әкеледі. Бірақ, ең алдымен, клиент жай ғана кетеді.

5. Персонал мен аутсорсерлерді үнемдеу

Егер сіздің операторыңыз бір уақытта бухгалтерлік есепті басқара алады және тұтынушылардың қоңырауларына жауап бере алады деп ойласаңыз және жолда бірнеше тапсырысты орындай алады, онда сіз шынымен ақша үнемдей аласыз. Бірақ іс сол екі бұйрықтан аспайды.

6. Тауардың ойластырылмаған қаптамасы

Жеткізу, жоғалту немесе ұрлау кезінде тауарлардың зақымдануы сіз ойлағандай сирек емес.

7. Тасымалдаушының заттарды орау және өңдеу ережелерін білмеу және сақтамау

Қате өңделген заттардың бүкіл партиясын «орауға» болады. Келісіңіз, бұл тұтынушы үшін де, сіз үшін де ең жағымды сыйлық емес: сізге қайта орау, заттарды қайта тіркеу және тасымалдаушыға қайта тапсыру үшін уақыт пен ақша жұмсауға тура келеді.

8. Заттардың жеткізілу барысын қадағалау және бұл туралы алушыны хабардар ету бойынша жұмыс нашар ұйымдастырылған

Егер сіз өз жөнелтіліміңіздің қазір қайда екенін білмесеңіз, сіз сатып алушыға нақты ақпарат бермейсіз және оның сұрағына тек қолыңызды соза аласыз - көптеген шағымдар болады. Ал тапсырыстар аз.

9. Жеткізу кезінде қолма-қол ақшамен жұмыс істеуден бас тарту

Иә, жеткізілімде қайтарылған қолма-қол ақшаның саны артуы мүмкін. Иә, кейбір қорлар уақытша тоқтатылды. Бірақ жеткізу кезінде қолма-қол ақшаның болуына клиенттердің адалдығы мен сенімі пропорционалды түрде артады. Егер сіз тек алдын ала төлемді алғыңыз келсе, сіз өз еркіңізбен клиенттік базаңызды шектейсіз, бұл сіздің бизнесіңіздің өсуін бәсеңдететіндігіңізді білдіреді. Бұл әлі ешкімге белгісіз жаңадан бастаған дүкен үшін өте маңызды және тұтынушылардың сенімі туралы айту әлі ерте.

10. Жеткізу кезіндегі қолма-қол ақшаға бақылаудың жоқтығы

Айналым қаражатының ұзақ уақыт бойы қатып қалуы және тапсырыстар бойынша ақшаның аударылуына бақылаудың жоқтығы қаржылық шығынға әкеліп соғады, бәрі анық.

Шынында да, логистиканы ұйымдастыруда көптеген қиындықтар туындауы мүмкін және жеткізу кезінде күйіп кету өте оңай. Бірақ егер сіз жеткізуді ұйымдастыру мәселесіне жауапкершілікпен және сауатты түрде қарасаңыз, осы қателердің барлығын болдырмауға болады.