Командаңызды қатесіз қалай басқаруға болады: CMO ұсынған 8 кеңес

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 04:02

Өзіңізді кәсіби мамандармен қоршаңыз, басшыларыңызбен қарым-қатынас орнатыңыз және алғыс айтуды ұмытпаңыз.

Жарнама агенттіктері мен қаржы институттарында әртүрлі командаларды басқарған 24 жыл ішінде мен өзім үшін бұзылмауы керек бірқатар ережелерді әзірледім. Бұл ережелер менің жүйкеммен, әріптестерімнің жүйкелерімен және, әрине, мен жіберген қателіктермен төленді.

1. Әрқашан рахмет айтыңыз

«Бұл ұсақ-түйек» деп айтуыңыз мүмкін, бірақ сіздің күнделікті өміріңізде (чат және хат алмасу, телефонмен сөйлесу және т.б.) тапсырмалар жабылады, нәтижелерге қол жеткізіледі және кедергілер еңсеріледі. Сіз ештеңе жоғалтпайсыз, сондықтан әріптестеріңізге рахмет айтыңыз. Бұл тіпті мақтау емес, адамның ортақ іске қосқан үлесін танудың жолы. Атап айтқанда, тану - бұл бәрімізге жиі жетіспейтін нәрсе. Ұжымыңыздың мамандарының ең елеусіз жетістіктерін де мойындаңыз.

2. Қызметкер сізге жеке ештеңе қарыз емес екенін түсініңіз

Қызметкерлер сізге басқаша айтса да, жұмысты «Жұмыс істеу үшін өмір сүру» емес, «Өмір сүру үшін жұмыс» деп есептейтінін әрқашан есте ұстаған дұрыс. Шынында да, «жұмысшы - жұмыс беруші» қарым-қатынасында бәрі қарапайым: жұмыс беруші ақша үшін орындалуы керек тапсырманы тудырады, ал қызметкер оны шешуге өзінің дағдылары мен күш-жігерін салады.

Сіздің қызметкеріңіз сізге жеке ештеңе қарыз емес екенін есте сақтаңыз, ол тек өз жұмысын жасайды. Онымен қарым-қатынасты «Сізге міндеттісіз, өйткені бұл жұмыс нұсқаулығында жазылған» қағидасы бойынша құру - ешқайда кетпейтін жол. Адамды лайықты тапсырмаға қызықтырып, серіктестік орнатқан дұрыс.

3. Күйіп қалудың алдын алу

Сіз маманды тек оның дағдылары мен құзыреттері үшін ғана емес, сонымен бірге ол шығаратын және жұмысқа беруге дайын энергиясы үшін жалдайсыз. Бұл энергия демалысты қуаттандырады және, әрине, тапсырманы шешуге ықпал етеді. Энергия бар болғанша нәтиже де бар. Энергия жоқ - күйіп қалу басталады. Айтпақшы, күйіп қалу синдромын жақында Дүниежүзілік денсаулық сақтау ұйымы аурулардың халықаралық классификациясына (ICD-11) «Халық денсаулығының жағдайына әсер ететін факторлар және денсаулық сақтау мекемелеріне жолдамалар» санатына енгізді. Адамдарыңызды үнемі демалуға шақыруға тырысыңыз. Бұл оларға, сізге және нәтижеге қажет.

Міне, менің командам күйіп қалу қаупін азайту үшін жасаған кейбір нәрселер.

1. Аптасына бір күнді түсіру кестесіне енгізіңіз - негізгі тапсырмаларыңызға назар аудару үшін жиналыстар немесе кездесулер жоқ. Күнтізбеңізді әріптестермен бөліссеңіз, бүкіл күніңіз жоспарланғандай етіп көрсету үшін ондағы «кездесулер» жолақтарын толтырыңыз.
2. Жұмыстан үзіліс жасаңыз - күніне бірнеше рет 10-15 минут. Турник, үйдің жанында серуендеу, кітап немесе тіпті Instagram арнасы сізге көмектеседі.
3. Позитивті ойлауға тырысыңыз. Жұмысыңызды өзіңіз және отбасыңыз үшін маңызды деп есептеңіз, маңызды істермен айналысыңыз және келесі демалыс күндері жағымды сапарға барыңыз - сізді жақсы сезінетін кез келген нәрсе.

4. Қақтығыстарды шешуге қатысу

Белгілі болғандай, салдар тұрғысынан қақтығыстар өнімді және деструктивті болып бөлінеді: мәселені тиімді шешуге және ұжымдағы қарым-қатынастардың қолайлы дамуына ықпал ететіндер және бұған кедергі келтіретіндер. Кейде қандай қақтығыс болып жатқанын бірден бағалау қиын.

Ереже қарапайым - жанжалдарды шешуге үлес қосыңыз, шетте отырмаңыз. Сіз көшбасшысыз, сіздің міндетіңіз жанжалды жағдайларды шешу. Біз кәсіби жанжалдар туралы да, жеке жанжалдар туралы да айтып отырмыз, өйткені жұмыс орнында олардың арасында жиі іс жүзінде ешқандай шекара болмайды.

Сіздің командаңыздағы климат - сіз көшбасшы ретінде бақылауға тиіс ең маңызды көрсеткіштердің бірі.

5. Адамдармен қоштасудан қорықпа

Менің тәжірибемде бір немесе басқа себептермен командадағы ең жақсы маман (тіпті дос) ұжымға және жалпы бизнеске улы болып кеткен жағдайлар бірнеше рет болды. Себептер әртүрлі болуы мүмкін: жеке жанжал, күйзеліс, отбасылық мәселелер … Мүмкін сіз өзіңіз кінәлі шығарсыз, бірақ бұл мүлдем маңызды емес. Маңыздысы сізде кездесетін міндеттер және осы тапсырмаларды орындау үшін сізге қажет ресурстар. Ал егер жалпы себепке бірдеңе кедергі келтірсе, оны кесіп тастаңыз.

Бұл эмоционалды түрде қиын (кем дегенде мен үшін), бірақ мұны неғұрлым тезірек жасасаңыз, бәрі үшін соғұрлым жақсы болады.

Сонымен бірге, ең бастысы - адам болып қалу әрқашан маңызды екенін есте сақтаңыз. Бөліну кезінде қызметкермен қарым-қатынасыңыз қаншалықты нашар болса да, өзіңізді жеңіп, шығу сұхбатын бастаңыз. Сұхбаттан айырмашылығы, мұндай әңгімеде сіз енді жұмыс беруші ретінде емес, тең құқылы әріптес ретінде әрекет етесіз. Жұмыстан шыққан қызметкерге жалпы сұрақтар қойыңыз: «Жұмыс сізге не ұнады және сізді не ренжітті?» Әлем кішкентай, сондықтан жақсы жазбаға қатысыңыз және өзара әрекеттесуіңіздің жағымсыз мәліметтерінсіз ұсыныстар жасауға уәде беріңіз. Сіздің беделіңіз туралы әрқашан есте сақтаңыз, ол болашақ жобалар үшін пайдалы болады.

6. Жақсылықты бағалаңыз

Мен менеджерлердің қарамағындағылардың жоғары кәсібилігінен қорқатынын жиі кездестіремін, бәлкім, олар «басып кетеді» немесе ауыстырылады деп қорқады. Бірақ менің тәжірибемде де басшының өзін өзінен тәжірибелі, кәсіби білікті, әрқайсысы өз саласының мамандарымен қоршап алатын жағдайлар да болды. Бұл тәсіл табыстың құпиясы деп ойлаймын.

Көшбасшы ретінде сіз барлық жағынан қызметкерлеріңізден жақсы болатын жағдайларға жол беруге құқығыңыз жоқ. Бұл сіздің өзін-өзі бағалауыңыз үшін жақсы болуы мүмкін, бірақ бұл себепке де зиян тигізеді. Сіз менеджерсіз және сіздің міндетіңіз - компанияның жоғары нәтижелерге жетуіне көмектесетін адамдарды айналаңызға жинау.

Және, әрине, көшбасшының өз лауазымына сәйкес келмейтін тапсырмаларға шашырап кетуіне тура келетін жағдайларды болдырмау керек. Көшбасшының міндеті – жетекшілік ету.

7. Жоғары басшылықпен қарым-қатынас орнату

Бұл сіздің компанияңыздағы әл-ауқатыңыз үшін емес, сіздің командаңыз үшін қажет. Кеннет Бланчардтың «Бір минуттық менеджер және маймылдар» атты шағын, бірақ өте пайдалы кітабы бар. Онда автор уақыттың үш категориясын белгілейді: «Билік белгілеген уақыт», «Жүйе жүктеген уақыт» (заңгерлермен, бухгалтериямен, жұмысыңызға тікелей қатысы жоқ басқа бөлімдермен өзара әрекеттесу) және «Өз уақыты». Негізгі категория, өзіңіз білетіндей, сіздің жеке уақытыңыз. Тапсырмаларды орындау үшін сізде оның жеткілікті болуы маңызды.

Егер бастықтар жүктеген уақыт туралы айтатын болсақ, онда сіз өз бастамаңызбен күніне 5-10 минутты аралық есептер мен мәртебелерге жұмсауыңыз керек, бастықты қажетті ақпаратпен қамтамасыз етіп, бәрі бақылауда екеніне сенімді болуыңыз керек.

Әйтпесе, аптаның соңында бастық бір жарым сағатқа есеп беру кездесуін белгілейді, сонымен қатар жағымсыз эмоциялармен дәмделеді. Бұл таңқаларлық емес, өйткені сіз оны бір апта бойы тапсырмалар туралы хабардар етпедіңіз, енді ол сіздің тарапыңыздан сәтсіздікке ұшырайды деп күтеді.

Уақыт өте келе сенім мен үлкен билік келеді. Ал басшылықтың сенімі команданың мотивациясы, мерзімдері және түпкілікті нәтижелер тұрғысынан тиімдірек жұмыс істеуге мүмкіндік береді. Мысалы, сіз және сіздің команда жоғары басшылықпен келісу арқылы уақытты жоғалтпай, өз бетіңізше көптеген шешімдер қабылдай аласыз.

8. Перфекционизм мен абайсыздық арасындағы тепе-теңдікті сақтаңыз

Сәлем, менің атым Владимир және мен перфекционистпін. Дегенмен, 42 жасымда «төрттікке» бірдеңе жасауды үйрендім. Кейде тапсырманы «үштікпен» де аяқтауға болады және сонымен бірге қажетті нәтижеге қол жеткізуге болады - жылдамдық сапаға қарағанда әлдеқайда маңызды болған кезде, мысалы.

Сіздің командаңыздағы барлық адамдар перфекционист бола алмайды, бұл керемет. Команда тиімді, өйткені оның барлық мүшелері әртүрлі: біреу өте тәртіпті емес, бірақ оның идеялары жиі «жұмыстан босатылады», ал біреу өте жауапты және өз міндеттерін ғана емес, сонымен қатар әріптестерінің жобаларын да орындайды. Ұжымда «перфекционизм – абайсыздық» тепе-теңдігін сақтауға тырысыңыз.

Бұл ережелер менің командама біркелкі және тиімді жұмыс істеуге көмектеседі және мен «жұмысқа барғым келмейді» деген оймен оянбаймын. Осы принциптердің барлығын ұстану іс жүзінде қиын болуы мүмкін, бірақ бұл күш салуға тұрарлық. Бұл ережелер пандемия кезінде жақсы жұмыс істейді және менің командама көңілін қалдырмауға көмектеседі.