Алдымен қандай жаңалық айту керек: жақсы ма, жаман ба?

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 04:02

Психолог Елена Станковская - әңгімелесушіге жақсы және жаман жаңалықтарды айту керек болса, неден бастау керек және жағымсыз жаңалықтардан соққыны қалай жұмсарту керектігі туралы.

Бәрімізге кейде жағымсыз, кейде қайғылы жаңалықтар беруге тура келеді. Бұл азапты ақиқаттың хабаршысы болған адамға да, әрине, оны алған адамға да сынақ. Көбінесе, мұндай жағдайларда біз жағдайдың тез аяқталса болғаны, барлығын бірден жасырғымыз келеді. Бұл стратегия шынымен оңтайлы ма? Мұнда психология бізге қандай қолдау көрсете алады?

Дэн Ариэли (Психология және мінез-құлық экономикасының профессоры. – Ред.) зерттеуі көрсеткендей, ауырсыну - физикалық немесе психикалық болсын - егер ол орташа қарқындылықта және ұзағырақ болса (өткірмен салыстырғанда, бірақ қысқарақ) болса, төтеп беру оңайырақ. Сондықтан адамға естігеніне бейімделуге уақыт бере отырып, жағымсыз жаңалықтарды баяу хабарлау басты қағида болса керек. Ащы шындықты адамның естігенімен қалай күресетінін қайта тексеру арқылы мөлшерлеу керек.

Адамды мұндай әңгімеге дайындау өте маңызды. Мысалы, егер біз телефон арқылы жағымсыз нәрсені хабарлауымыз керек болса, тым болмаса әңгімелесушінің қазір сөйлескені ыңғайлы ма, сөйлескеннен кейін оның өзіне келу мүмкіндігі бар ма деп сұраңыз. Қазір жағымсыз нәрсе айтылады деп ескерту.

Жаңалықтың ауырлығы әрқашан объективті түрде болған оқиғамен ғана емес, сонымен бірге адамның онымен қаншалықты төтеп бере алатындығымен де анықталады. Сондықтан әңгімелесушіге қайғылы шындықпен бетпе-бет келуге көмектесу пайдалы. Мұны істеудің бір жолы - әңгіменің алдында шынайы және жағымды нәрсені еске салу.

Жиналыс кезінде адамдар бірінші кезекте өз жұмысы немесе топ жұмысы туралы шындықты және жағымды нәрсені айту болса, жақсы ойлауға қабілетті.

Нэнси Клайн «Ойланатын уақыт»

Айтайын, бұл жағдайда мақсат адамды ауыр жаңалықтан алшақтату емес, оны жеңу үшін оның күшін жұмылдыру. Тағы бір әдіс - адамнан бұл жағдай туралы не білетінін, оның қандай болжамдары бар екенін және т.б. Оны шақырып, нақтылайтын сұрақтар қойыңыз.

Тағы бір маңызды қағида – шындықты жеткізу арқылы адамның үмітін үзбеу. Зерттеулер көрсеткендей, ауырсыну жақсы нәрсемен, мағынамен байланысты болса, ол субъективті түрде аз қарқындылықпен қабылданады және адам оған тезірек бейімделеді. Егер үмітті сақтау қиын болса, болашақ туралы сұрақтар қою маңызды: адам бұл жағдайда не істейтінін біледі ме, қолдау сұрайтын адамдар бар ма? Осы сұрақтар арқылы біз әңгімелесушінің болашақ бейнесін қалыптастыруға көмектесеміз және сол арқылы оның үмітін нығайта аламыз.

Алдымен не айту керек: жақсы немесе жаман жаңалық? Адамды ащы шындықты қабылдауға дайындағаннан кейін, ең қиын жаңалықтан бастаған дұрыс.

Бұл күту әсеріне байланысты. Дэн Ариели жүргізген зерттеулер ауырсынудың өзі күтуден гөрі қорқынышты емес екенін растайды. Жаман және өте жаман жаңалықтардың бірін таңдау керек болса, соңғысынан да бастаған дұрыс. Ауыр жаңалықтардың фонында қиындығы азырақ оңай қабылданады. Дегенмен, бұл жерде адамның естігенін қалай жеңе алатынын бақылау маңызды. Мүмкін сіз тоқтап, адамның не ойлайтынын, бұл туралы не сезінетінін, осыған байланысты не істегісі келетінін сұрауыңыз керек.

Тағы бір маңызды қағида - ауыр жаңалықтарды ақырын жеткізу. Атап айтқанда, шын жүректен жанашырлық білдіру пайдалы (сол Дэн Ариэлидің зерттеулері қасақана келтірілгеннен гөрі, байқаусызда пайда болған ауырсынуды сезіну оңайырақ екенін көрсетеді). Кейбір жағдайларда өз сезімдеріңізді білдіру орынды болады, мысалы, бұл туралы айту сізге қиын екенін, бұл шынымен де өте қиын жағдай екенін айту. Адамның сізден тағы не естуі керек екенін сұраңыз, мүмкін онымен үндемей, жаңалықтардың салмағын бөлісіңіз.