Қалай дұрыс сұрақтар қоюға болады

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 04:02

Дүниедегі барлық нәрсені ешкім біле алмайды. Сұрақ қою – ақпарат алудың ең көне және тиімді тәсілдерінің бірі. Дегенмен, оны қалай пайдалану керектігін бәрі біле бермейді. Бұл мақалада біз бірдей қателік жібермеуге көмектесетін бес жиі кездесетін сұрау қателерін және бес пайдалы кеңесті жинадық.

Жауаптың сапасы сұрақты кімге қойғанымызға ғана емес, оны қалай қойғанымызға да байланысты. Қате сұрақ қою арқылы қате жауап алуға кепілдік беріледі. Дұрыс қойылған сұрақтар жақсы кеңес, кеңес және пайдалы ақпарат алу мүмкіндігін айтарлықтай арттырады. Бұл үшін не істеу керек екенін анықтауға тырысайық.

Сұрақ қоюшының 5 қатесі

1. Жауабы бар сұрақ қойыңыз

Көбінесе сұрақ қоюшының өз жауабы бар және ол оны тексергісі келеді. Бұл жағдайда сұрақта «дұрыс» жауаптың белгілері болмауы маңызды. Мұндай сұрақтардың мысалдары: «Біз бұл бұйрықты қабылдауымыз керек пе?», «Менің ойымша, бұл оны шеше алады, сіз де солай ойлайсыз ба?». тағыда басқа. Сұрақ бастықтан бағыныштыға жіберілгенде, қажетті жауап алу ықтималдығы бірнеше есе артады. Егер сіз шынымен әңгімелесушінің пікірін білгіңіз келсе және онымен жауапкершілікті бөлісуді шешпесеңіз, сіз тек оның мақұлдауын күтіп отырғаныңызды түсінбеңіз.

2. Жабық сұрақ қойыңыз

Жабық сұрақтар – жауаптардың шектеулі санын қамтитын сұрақтар. Әдетте екі немесе үш. Ең танымал мысал - Шекспирдің «болу немесе болмау». Егер сіз Шекспир болмасаңыз, жауап берушіні жақтамаңыз. Бұдан басқа да көптеген мүмкіндіктер болуы мүмкін. Қарапайым мысал: бастықтар сізге қосымша жұмыс жүктейді. «Келісемін бе әлде бас тартамын ба?» - деп сұрайсыз досыңыздан, осылайша «Келісемін, бірақ жалақыны көтеру үшін» опциясын жібермейсіз.

3. Жауап түсінбесе де, түсінгендей кейіп танытыңыз

Барлық жауаптар бірдей жасалмайды. Түсініксіз жауап пайдасыз. Егер сіз әңгімелесушіні түсінгеніңізге сенімді болмасаңыз, бұл фактіні жасыруға болмайды. Көбінесе менеджерлер түсініктеме сұрауға қорқады, өйткені бұл олардың дәрменсіздігін көрсетеді. Сонымен қатар, General Electric компаниясының бұрынғы бас директоры Джек Уэлч Уиннинг кітабында басшылар ең көп сұрақ қоюы керек және олардың сұрақтары ең жақсы болуы керек деп дәлелдейді.

4. Жауап берушіні басу

«Онда сіздің жобаңыз не болып жатыр? «Сен тіпті жұмысқа барасың ба?», «Маған қандай ақымақтық көрсетіп жатырсың?». - бұл барлық жағдайларда сұрақ қоюшы жауап ретінде тек ақтау алады. Егер сіздің мақсатыңыз қызметкердің кінәсін мойындау болса, онда сіз бәрін дұрыс істеп жатырсыз. Егер мақсат мәселені түсіну болса, респондентке қысым көрсету тек зиян тигізеді. Бизнес-кеңесші Майкл Маркварт қорғаныс жағдайында адам өзін ықтимал шешімдер көзі ретінде емес, проблеманың бір бөлігі ретінде қарастыруға бейім деп жазады.

5. Сұрақтардың тұтас сериясын қойыңыз

Бұл әдістің жақсы болғаны сонша, ол жауап естігісі келмегенде әдейі қолданылады. Әңгімелесушіге қатарынан көптеген сұрақтар қойыңыз, жақсырақ оның сөзін бөліңіз. Болды. Оның миы толып, бірде-бір сұраққа жауап ала алмайсың.

Дұрыс сұрақ қоя білу барлық жауаптарды білу қажеттілігін жояды.

Дональд Петерсонның бас директоры Форд (1985-1989)

Дұрыс сұрақтарға арналған 5 жақсы идея

1. Дайындал

Егер сізде маңызды сұрақтар қоятын әңгіме болса, алдын ала дайындалу мағынасы бар: мәселенің мәнін және әңгіменің мақсатын анықтаңыз, сұрақтар тізімін сызыңыз.

2. Сұрақты бір сөйлеммен құрастырыңыз

Бизнес-кеңесші Джефф Хаден сұрақтардағы «сұрақтардан» құтылу үшін осы әдісті қолдануды ұсынады. Сонымен қатар, қысқарақ сұрақтарды түсіну оңайырақ болады. Бір сөйлемге сыйғызуға тырысу арқылы сіз мәселенің мәнін жақсырақ түсінесіз.

3. Сұрақтың бірнеше нұсқасын құрастырыңыз

Дайындық процесінде бір сұрақтың бірнеше нұсқасын таңдаған жөн. Бұл мәселеге әртүрлі қырынан қарауға мүмкіндік береді. Бір сұрақты әртүрлі уақыт кезеңдері үшін қою пайдалы болуы мүмкін. Мысалы, «Сату көлемін арттыру үшін не істеуге болады?» емес, «Алдағы айда сатуды арттыру үшін не істеу керек?».

4. Сұрақтарды «неге» сөзінен бастаңыз

Мұндай сұрақтар себебін анықтауға бағытталған. «Неге» директивалық сұрақтарды жеңілдетуде өте жақсы. Мысалы, орнына «Сіз жобаны әлі аяқтамадыңыз. Не болып жатыр?» «Неге жобаны уақытында жеткізе алмайсыз?» деп сұраған дұрыс. Тіпті жасырын себептерді ашудың арнайы әдістемесі бар - «5 Неліктен» техникасы.

5. Нақтылау сұрақтарын қойыңыз

Маңызды сұрақтардың ішінде қысқа, анық және бір ғана жауапты ұсынатындар аз. Көбінесе біз көптеген шешімдері бар мәселелерге тап боламыз және оның салдарын бағалау қиын. Әрқайсысы алдыңғысын дамытып, нақтылайтын қатарынан қойылған бірнеше сұрақтар тереңірек әрі пайдалы жауаптар алуға мүмкіндік береді. Егер сұрақ диалогқа, пікірталасқа, пікірталасқа себеп болса, бұл жақсы сұрақ.

Көптеген адамдар үшін сұрақ қою жаяу жүру немесе тамақтану сияқты табиғи нәрсе. Олар мұны жақсы немесе жаман деп ойламайды. Бірақ маңызды шешімдерді қабылдау дұрыс жауапқа байланысты болса, сұрақтардың сапасымен жұмыс істеу мағынасы бар. Жақсы сұрақтар қою үшін қандай да бір арнайы әдістерді қолданасыз ба?