KPI-мен қалай дұрыс жұмыс істеу керек

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 04:02

KPI енгізу кәсіпорын басшысының, бизнес иесінің, тіпті қарапайым қызметкерлердің де өмірін жеңілдетеді.

KPI дегеніміз не

KPI - өнімділіктің негізгі көрсеткіштері. Көрсеткіштер әртүрлі. Ең бастысы - төменгі сызыққа әсер ететіндер. Көрсеткіштің өзі біршама өзгеруі мүмкін, бірақ пайда айтарлықтай.

Мысалы, шаштараздың иесі орташа есеппен шаштаразды 100 рубльге көбейтсе, жылдық кіріс 300 мың рубльге өсетінін есептеді. Шығындар өзгеріссіз қалса, пайда өседі. Шаштараздың орташа есепшоты негізгі көрсеткіш болып табылады.

KPI не үшін қажет?

KPI міндеті – кәсіпорын басшысына, бизнес иесіне және қарапайым қызметкерлердің өмірін жеңілдету. Мен KPI жүйесін біздің команда екі адамнан 22 адамға дейін өскен кезде енгіздім. Операциялық мәселелерді шешуге тым көп уақыт жұмсала бастады, бұл тікелей директорлық міндеттерге жеткіліксіз болды. KPI арқасында мен өкілеттілік пен жауапкершілікті бөлім басшылары мен қатардағы қызметкерлер деңгейіне бердім, бірақ мен бәрібір бәрін бақылаймын.

KPI пайдалы болмаса, мәселе компания олармен дұрыс жұмыс істемейді. Дәл осылай косметологиялық клиниканың ортақ иелерімен болды. Олар сату шұңқырымен жұмыс істеді, көрсеткіштерді жинады, бірақ олармен әрі қарай не істеу керектігін білмеді. Ал табысқа қандай көрсеткіштер әсер ететінін және әрқайсысына кім жауапты болуы керек екенін анықтағанымызда, олар үш айда бизнесті шығындыдан тиімді етті.

KPI-мен қалай жұмыс істеу керек

KPI енгізу

Менеджмент бойынша кітаптардың авторлары KPI енгізуді көп сатылы процедура ретінде көрсетеді: компанияның ұйымдық құрылымын, қаржылық құрылымын және бизнес-процестерін сипаттайды. Бұл тәсілмен процесс кем дегенде алты айға созылуы мүмкін. Үлкен бизнес мұны істей алады. Бірақ шағын бизнестің мұнша ұзақ уақыт белгілеуге шамасы жоқ.

Бірақ оңайырақ және жылдамырақ жол бар. Сізге қай көрсеткіштердің пайдаға ең көп әсер ететінін және компанияда кім сол көрсеткіштерге әсер ететінін анықтау қажет. Көрсеткіштердің әмбебап жиынтығы жоқ. Олар әр бизнес үшін жеке. Интернеттегі сатылымдар үшін негізгі көрсеткіштер - бір басу құны және сайтты түрлендіру. Байланыс орталығы үшін агент қоңырауларының ұзақтығы.

Табысқа әсер ететін көрсеткішті анықтап, оның кімге байланысты екенін түсініп, жауапты тұлғаны тағайындадық.

Біз қызметкерлерді ынталандырамыз

Келесі қадам - персоналды ынталандыру жүйесін құру. Танымал нұсқа, қызметкердің сыйақысы компанияның немесе бөлімнің жалпы нәтижесіне байланысты болған кезде, нашар жұмыс істейді. Қызметкер өз нәтижесіне өзі жауапты. Бірақ бұл әріптестердің нәтижелеріне қалай әсер етеді? Сондықтан сіз белгілі бір бағынушының не әсер ететінін және не үшін жауапты екенін біліп, әрқайсысының бонустарын оның жеке нәтижесіне байланыстыруыңыз керек.

Қызметкер қаржылық нәтижеге тікелей немесе жанама әсер ететінін ескеру қажет. Біздің командада сайтқа контент дайындайтын редакциялық ұжым бар. Мазмұн сұранысты арттыру үшін жұмыс істейді, бірақ жанама. Редакция – шығын орталығы. Сондықтан, бас редактордың уәжін пайдаға байлаудың еш мәні жоқ. Бірақ сату бөлімінде қоңыраулар саны мен сұраныстарды сатуға түрлендіру жоспары бар. Олар кіріске тікелей әсер етеді.

Жақсы KPI мотивация жүйесінің белгісі - қызметкер айдың ортасында өзінің қанша табыс тапқанын және қалағанынша алу үшін не істеу керек екенін көреді.

KPI негізінде қорытынды жасау

Қызметкерлер әрқашан мақсаттарға жете бермейді. Және әрқашан өздерінің кінәсінен емес. Бірдеңе дұрыс емес екенін көргенде, дәліздегі жеке құрамды атуға асықпаңыз. Алдымен оның себебі неде екенін анықтаңыз. Егер қызметкер кінәлі болмаса, онда сіз оған көмектесіп, мақсатты индикаторларға қол жеткізе алатындай жағдай жасауыңыз керек.

Егер қызметкер ай сайын жоспарды орындамаса және мәселе сонда болса, оны еңсеретіндермен ауыстыру ғана қалады. Мұнда басшылықтың сүйкімділігі де, жақсы көзқарасы да құтқармайды. Бұл факторлар көрсеткіштерге қарсы әлсіз.

Біз KPI жүйесіне аудит жүргіземіз

KPI жүйесін енгізу және реттеу бәрі емес. Түсіну керек: сіз енгізген жүйе біржола емес. Бизнесте бір нәрсе үнемі өзгеріп отырады. Әрбір өзгертумен KPI жүйесін реттеу қажет болуы мүмкін. Сіз бұған дайын болуыңыз керек.

KPI жүйесін реттеу қажет болғанда, қандай көрсеткіштер енді өзекті емес екенін, қайсысын ауыстыру керектігін және жаңа көрсеткіштерге кім жауапты болуы керектігін анықтаңыз. Жүйені нөлден жасаудан гөрі оны өзгерту оңайырақ.

Мотивация жүйесін де түзету қажет. Бұл ең жақсы қызметкерлерді тарту арқылы жасалады. Әрбір қызметкердің жеке мақсаттары болады. Ең бастысы, мотивация жүйесі сіз де, қызметкер де оның не қалайтынын және өзінің жеке мақсаттарын жүзеге асыру үшін компания үшін не істеу керектігін түсінгенде жұмыс істейді. Қызметкер айына 150 мың табыс тапқысы келсе, жалақысы 75 болсын, қалғаны – бонус болсын. Сондықтан ол 75 мың тұратынын түсінеді, бірақ табысты кәсіпқой болса 150 таба алады.

Есте сақта

• Пайдаға қандай көрсеткіштер әсер ететінін және оларға компанияда кім әсер ететінін түсініңіз.
• Түпнұсқаға ең үлкен әсер ететін негізгі көрсеткіштерді таңдап, олар үшін жауапкершілікті тағайындаңыз. Әр бөлім үшін 2-3 нақты KPI орнатыңыз.
• Қызметкерлерді олардың негізгі көрсеткіштері үшін ынталандырыңыз.
• Қызметкерлердің мақсаттарға жетуін қадағалаңыз.
• Көрсеткіштерге қол жеткізілмегенде, оның себебін анықтаңыз. Қызметкерге көмек керек болса, көмектесіңіз. Егер бұлай болса, оны басқасымен ауыстырыңыз.
• KPI мен мотивация жүйесін үнемі қарап шығыңыз. Жүйеге олар қажет екенін түсінген кезде түзетулер жасаңыз.