Интернеттегі негативтерге қалай жауап беруге болады

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 04:02

Шабуылдарға тойтарыс беруге және позицияңызды қорғауға көмектесетін ережелер.

Жұмыста мен жиі қарсы мазмұнмен күресуге тура келеді. Бұл компанияға қарсы кейбір айыптауларға жауап беретін материалдар деп атаймыз. Мүмкін жалдау проблемалары, жеткізілімдердің үзілуі немесе жаңа басшылық бұрынғылардың қателіктерін түзетуге шешім қабылдаған шығар. Көптеген себептер бар, бірақ міндет біреу - идеяны жеткізу, теріс жауап беру және ықтимал сұрақтарға алдын-ала кедергі жасау.

Мен интернетте өз позициямды қорғауға көмектесетін принциптер туралы айтып беремін. Бұл кеңестер бизнеске, менеджерлерге, қорларға, мемлекеттік қызметкерлерге және өз идеяларын көпшілікке ұсынатын қарапайым адамдарға пайдалы болады.

Қалай істемеу керек

Интернетте өзіңізді қорғау қиын: қарсыласта сіздің сөздеріңіздің түпнұсқасы бар және логикалық саңылауларды табу үшін көп уақыт бар.

Қарсы мазмұнның міндеті – туындаған қиындықтардың күрделілігін көрсету. Бір жағдай екіншісіне әкеледі, ал одан әрі тізбек бойынша. Автордың өзі жауапкершілік пен батылдықпен шешім ұсынса, бұл көрерменді баурап алады.

Кері жағынан өтіп, сәтсіз жазбаның мысалын қарастырайық. Жағдай: қалалық барлар желісі 23 ақпанда бейнероликті іске қосты. Онда әйелдер ыдыс жуады, балалармен отырады, «Домашний очаг» журналын парақтап, аргентиналық сериалдарды көреді. Ал, табысты ер адамдар барда демалып жатыр.

Видео резонанс тудырды, біреу бойкот ұйымдастырмақ болды, нәтижесінде жарнама жойылды. Бір-екі күннен кейін барлардың иесі жазба жариялайды:

Сіз бәрін білетін бейне туралы.

1. Жарнама берушіміз керемет. Оның үстіне апарып соғады. Қазір мұндай жағдай болды, бірақ мен әркімде сәтсіздіктер бар деп ойлаймын.
2. Өз басым жарнамаларды жарияламас бұрын тексермеймін. Менің ойымша, жігіттер мұны өздері жасай алады.
3. Жоқ, бұл қиын қадам емес. Маған сеніңіз, бұл келеңсіздіктерге қуанбаймыз.
4. Хейтерлер, мен сендерді қалай жақсы көремін. Сіз бәрін ренжітуге және қажетсіз жарнама жасауға дайынсыз. Енді олардың көңілін қалдырған жоқ. Жарайсың!
5. Бірақ шындап айтқанда, біз тым алысқа кеттік. Бұл шынымен біреуді ренжіткен болса кешіріңіз.

Барша ер азаматтарды келе жатқан мерекелеріңізбен!

Жалпы, басшының реакциясы жақсы қарсы алу. Дегенмен, осы нақты мәтінде бірдеңе өте дұрыс емес. Оны анықтап көрейік.

• Бұзылған логика. Ойлар блоктарға бөлінеді, бірақ логика күтпеген жерден секіреді. Бұл былайша көрінеді: бәрі қателеседі → түсіністікке шақыру, жарнама бұрын тексерілмеген → қатені мойындау, хейтерлердің арқасында → қорғау, қатені қайтадан мойындау. Автордың болған оқиғаға көзқарасы бірнеше рет өзгергенімен, әлі де өз ойын түсінбегендей.
• Кешірім сұрауға мән берілмейді. Бейне жойылған болса, бұл компания мен оның тұтынушылары үшін қолайсыз деп танылды дегенді білдіреді. Теріске жауап беру үшін кешірім сұрау орынды, бірақ бұған бір-екі сөз ғана арналады.
• Шынайылық сезілмейді. Дауысты тезистердің жартысы бірін-бірі қайталайды, сондықтан тікелей жауаптан қашқақтау сезімі пайда болады.
• Ал содан кейін ше? Компания сапаны бақылауды күшейте ме? Брендтен қандай сабақтар алынды?

Автор өз ойларын сол қалпында баяндады, бірақ оқырманды алдау сезімін тудыратын да осы. Мәтінде түзету жетіспейді - бәрі осы.

Егер сіз жазбаны қарсы мазмұн деп санасаңыз, ол дұрыс жұмыс істемейді. Түпнұсқа мәтінге кішігірім түзетулер енгізу арқылы теріске қалай жауап беру керектігін көрейік.

Негативке қалай дұрыс әрекет ету керек

1. Әңгіме айт

Менің ойымша, позицияңызды нығайтудың ең жақсы жолы - әңгіме айту. Оның кейіпкері, қақтығысы, жеңетін және айқын құрылымы бар. Жалпы, біздің өміріміз әрқашан дерлік жоқ. Егер сіз ойды формулаға келтірсеңіз, сіз мынаны аласыз: тарих> өмір.

Ең жиі қолданылатын құрылым классикалық болып табылады. Оның бастапқы жазбаны өзгертуге қалай көмектесетінін көрейік.

1. Қолданба. 23 ақпанда шығарған видеомыз үшін кешірім сұраймын. Мен мұны сәтсіздік деп санаймын.

2. Аргументация. Жарнама берушіміз жақсы жігіт. Ол эксперимент жасағанды жақсы көреді, біз оны бағалаймыз. Иә, кейде ерініп кетеді, бірақ оны түзететін жан жоқ. Ал қазір осыған ұқсас нәрсе болды. Бұл мен үшін сабақ.

3. Қорытынды. Біздің ұжым жанжалдан ешқандай қуаныш сезінбейді, сондықтан мұндай бейнелер енді қайталанбауын қадағалаймыз. Баршаңызды Отан қорғаушылар күнімен құттықтаймын. Абай болыңыз.

Біз түбегейлі жаңа ештеңе жасаған жоқпыз, бірақ ол түсінікті болды.

Тарих әдепкі бойынша шынайылықты білдіреді. Бұл оқырманға өмірді басқару елесін береді. Шындығында бәрі күрделі, бірақ мәтінде түсінікті, түсінікті және болашаққа деген сеніммен.

2. Ортасындағы негативті бекітіңіз

Сэндвич принципін ұстаныңыз: жақсыдан бастаңыз, жаманды айтыңыз және жақсылықпен аяқтаңыз.

Адамдар басында және аяғында не бар екенін есте сақтайды және ассимиляциялайды. Бұл дауласу қиын факт. Бұл мүмкіндікті тәжірибеде алғаш қолданғандар саясаткерлер мен дәстүрлі БАҚ болды. Мен олардан үлгі алуды мұқият және фанатизмсіз ұсынамын.

Мәтіннің басы мен соңы негізгі нүкте болып табылады. Пайдаланушылардың көпшілігі оларды саналы түрде оқиды.

Негативтілік - бұл сіздің бағыттағы тікелей шабуылдар ғана емес. Оларға оқырман есептейтін ықтимал тәуекелдер кіреді. Теріс әсердің барлық көздерін бөліп көрсету және олардың әрқайсысына құрылымдық жауап беру маңызды. Бір ғана мәселеге жауап беру мүмкін емес, ал қалғандарын ұмытып кету мүмкін емес.

Енді жаңа білімді пайдалана отырып, жауапты жетілдірейік.

1. Мәлімдеме (оң)

23 ақпанда шығарған видеомыз үшін кешірім сұраймын. Мен мұны сәтсіздік деп санаймын.

2. Аргументация (болымсыз)

Жарнама берушіміз жақсы жігіт. Ол эксперимент жасағанды жақсы көреді, біз оны бағалаймыз. Иә, кейде ерініп кетеді, бірақ оны түзететін жан жоқ. Ал қазір осыған ұқсас нәрсе болды. Бұл мен үшін сабақ.

Адамдардың біздің жарнамадан неге зардап шеккенін түсінемін. Ол орынсыз мінез-құлық көрсетеді және тістерді жиырылған стереотиптерді ойнайды.

3. Қорытынды (оң)

Біздің ұжым жанжалдан ешқандай қуаныш сезінбейді, сондықтан мұндай бейнелер енді қайталанбауын қадағалаймыз. Баршаңызды Отан қорғаушылар күнімен құттықтаймын.

Оң мен теріс деңгейін 2: 1 қатынасында ұстаңыз. Әрбір сыни сұраққа жауап беру керек. Ол аргументтері бар блокта немесе мәтіннің соңында ұсынылуы мүмкін, егер барлық мәселелер үшін бір әмбебап шешім болса.

3. Бастаманы ұстаныңыз

Қатені мойындау – бастамадан бас тарту дегенді білдірмейді. Шешім ұсыну немесе диалогтың үнін орнату арқылы фасилитатор рөлін сақтаңыз.

Нақты өмірлік мысал: егер сіз ұялы байланыс операторын нөмірді ауыстыру мүмкіндігімен ауыстырғыңыз келсе, сізді қаншалықты табанды түрде көндіретінін білесіз. Нөмірді ауыстыру ескі оператормен расталуы керек. Кәсіпорын қызметкерлері қанағаттанбаушылықтың себебін сұрап, жеңілдік жасайды. Егер бәрі сәтсіз болса, олар кінәлі сезімге қысым жасайды. Менің жағдайымда олар: «Біз сізге көптеген бонустар ұсындық. Бізге мүмкіндік бермегеніңіз өкінішті ».

Бұл парадоксальды жағдай болып шығады. Клиент жаңа операторға көшуді бастады, ол осы сценарийде басты болып табылады. Дегенмен, оператор бұл рөлді ұстауға бар күшін салады. Ол жәбірленушінің рөлін сынап көреді, содан кейін ол анық түсіндіреді: ол клиентке не қажет екенін жақсы біледі.

Бастаманы сақтаудың бірнеше жолы бар.

1. Ар-намысты бекіту. Бізді біздің достық атмосферамыз үшін бағалаймыз және оның ешқайда кетпегеніне сенімді бола аласыз. Жарнама тек сыртқы атрибут, ол сізді шатастыруға жол бермеңіз.

2. Әңгімелесушілерге құрмет көрсетіңіз. Біздің ұжым жанжалдан ешқандай қуаныш сезінбейді, сондықтан мұндай бейнелер енді қайталанбауын қадағалаймыз. Баршаңызды Отан қорғаушылар күнімен құттықтаймын.

3. Болашақ диалогты бастаңыз. Келесі мерекелік бейнебаянды әйеліммен міндетті түрде көремін. Бұл ретте жарнама беруші өз қатесін түсінді ме, соны анықтаймын.

Интернеттегі негативтерді бейтараптандыру белгілі бір салмақтылықты қамтиды. Жазбаша жауапты кем дегенде 10 минутқа қалдырыңыз. Содан кейін дауыстап оқыңыз, әсіресе аяқталуына назар аударыңыз. Бастама мәтін авторында сақталады ма? Бұл қадам әуесқойды кәсіпқойдан ажыратады.

Нені есте сақтау керек

1. Жұмсақ манипуляция - біздің әлеміміздің бір бөлігі. Оқиғаға дөңес және жарқын деталь беру арқылы біз оқырманның пікірін өзгертеміз. Мұны түсіністікпен қабылдау керек. Таза объективтілік жоқ екенін бәріміз білеміз.
2. Ешкім дөрекі манипуляцияны ұнатпайды. Адамдар шындықтың маңызды бөлігін алдаудан және жасырудан басқа көп нәрсені кешіре алады. Егер сіз өз тұтынушыларыңызды құрметтесеңіз, насихатты ұмытыңыз.
3. Дағдарыс жағдайын іштен көрсету пайдалы. Бұл мәселе мәселелер жиынтығына қатысты болғанда жақсы жұмыс істейді. Мысалы, мердігер келісімді бұзғандықтан құрылыс алаңы тоқтап қалды, тендер өткізіп, жаңасын табу үшін уақыт қажет.
4. Тікелей бағалаудан аулақ болу керек … Оқырмандар өз қорытындыларына келсін.
5. Жауап ультиматум болуы керек. Шағымға қалай дұрыс жауап беруге болады? Толық жауап беріп, шешімін ұсыныңыз. Бұл жақсы кітап сияқты: мен оны оқыдым - және бәрі анық болды. Сұрақтар кейінірек туындауы мүмкін, бірақ бұл жауапқа қанағаттану сезімін жасырмайды.
6. Оқырманды сыйлау керек. Тіке болыңыз. Нүктелер, сарказм және потирания негативтілікке лайықты жауап емес. Тікелей жауап бермеу әрекеті ұшу ретінде қабылданады.
7. Кейде жай ғана демалу керек. Кішкене дәлсіздікке байланысты біреу сіздің қателігіңізді дәлелдеу үшін аузынан көбік ағуы мүмкін. Ондай адамдармен ештеңе істей алмайсың.

Қандай жақсы мысалдарға назар аудару керек?

VkusVill және Роспотребнадзор

2018 жылдың көктемінде Роспотребнадзор Роспотребнадзорға айыппұл салып, Вкусвиллге 6,3 миллион рубльден астам, ВкусВиллге 6,3 миллион рубль айыппұл салды. Компанияға техникалық регламенттер мен санитарлық-эпидемиологиялық талаптарды бұзды деген айып тағылды.

Жауап ретінде VkusVill толық талдауды шығарды Біз Ресейді жақсы көреміз! Неліктен Роспотребнадзор VkusVillге айыппұл салды? жағдайлар. Мақалада компанияның клиенттері Роспотребнадзор сараптамасының егжей-тегжейлері туралы білді: мысалы, департамент қызметкерлері балық үлгілерін температурасы бес есе жоғары контейнерде тасымалдаған. Мақаланы БАҚ қайта басып шығарып, желі беделін сақтап қалды.

Мария Шарапова және мельдонийді қабылдау

Мельдоний дауы басталғанда Ресейден бір ғана спортшы допинг сынамасының оң нәтижесін жариялады. Бұл Мария Шарапованың баспасөз конференциясы 2016 жылдың 7 наурызы 12:00 PST Мария Шарапова.

Спортшы 10 жыл бойы тыйым салынғанын білмей, отбасылық дәрігердің ұсынысы бойынша дәрі ішіп келгенін айтты. Сонымен бірге Мария жауапкершілікті өз мойнына алды. Теннисшінің баспасөз алдындағы өнері жанкүйерлерді қызықтырды және жанама түрде WADA-ны мельдонийге оң нәтиже берген спортшыларға мельдонийді қолданғаны үшін айыппұлдар жүйесін жеңілдету шараларын қарастыруға мәжбүр етті.

Бір жылдан кейін теннисші спортқа қайта оралды, ал жарнамалық келісім-шарттар ағыны кеуіп кетуді ойламады.

«Өрт» және қателер түзетілді

Екатеринбургте жарияланды Екатеринбургте «Өрт» жағажайы ашылды - жағажайға арналған нұсқаулық, бағалар және «От» деп аталатын жеке жағажайды ашу қызметтері. Ұйымдастырушылар еуропалық стандарттарға уәде берді, бірақ ашылу сәтсіз аяқталды.«Дәретханаға кезек, қызмет көрсетуді күте алмайсың, көлік тұрағы кез келген жерде» - «Өрт» ақылы жағажайына келушілер оның ашылуына көңілдері толмайтынын айтып жатыр. Келушілер барда тапсырысты сағаттап күтті, қызметкерлер дөрекі болып, қосымша кіру ақысын алды.

Жағажайды ашқан кәсіпкер келушілердің реакциясын зерттеп, барлық ауырсынуды анықтады. Ол қатеден кейін қатені түзеп, Facebook-те хабарлады. Кәсіпкердің шынайы жазбалары көрермендердің көңілінен шығып, келесі маусымдар «От» сәтті жабылды.«Жағажай отының» иесі: «Біз қонақүй ашып, жыл бойы жұмыс жасағымыз келеді».