Технология сізді қалай манипуляциялайды және бұл туралы не істеу керек

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 04:02

Таңертең бірінші болып смартфонды қолға алсаңыз, бұл сіздің шешіміңіз емес. Жұмыс кезінде хабарландырулар сізді үнемі алаңдатып отырса, бұл сіздің шешіміңіз емес. Сізді күш-қуатпен және негізгімен басқарады және сіз тіпті байқамайсыз.

Біз осы немесе басқа технологияны пайдаланған кезде оның бізге беретін мүмкіндіктеріне оптимистік көзқараспен қараймыз. Егер мен сізге мұның барлығын көрсетсем және технология біздің санамыздың осалдығын қалай пайдаланатынын айтсам ше?

Мен бұл туралы алғаш рет бала кезімде сиқыршы ойнаған кезде ойладым. Соқыр дақтарды, әлсіздіктерді және адамдардың қабылдау шегін байқап, иллюзионист олармен ептілікпен әрекет ете алатыны сонша, адам оны мұрнымен қалай жетектеп жатқанын да байқамайды. Адамдардан дұрыс «кілттерді» тапсаңыз, оларды пианино сияқты ойнай аласыз.

Өнім жасаушылар біздің ойымызбен дәл солай істейді. Назар аудару үшін олар сіздің психологиялық әлсіздігіңізбен ойнайды - саналы немесе жоқ.

№1 трюк. Мәзірді басқарсаңыз, таңдауыңызды басқарасыз

Батыс мәдениеті еркіндік пен жеке таңдау идеалдарына құрылған. Миллиондаған адамдар шешім қабылдау бостандығы құқығын табанды түрде қорғайды, бірақ сонымен бірге олар айла-шарғы жасап жатқанын байқамайды. Барлық осы еркіндік тек берілген мәзір аясында ғана қол жетімді - және біз, әрине, оны таңдаған жоқпыз.

Сиқыршылар осылай жұмыс істейді. Олар адамдарға еркін таңдау елесін береді, бірақ шын мәнінде олар иллюзионистің жеңісіне кепілдік беретін нұсқаларды ғана шығарады. Мен тіпті бұл түсініктің толық тереңдігін жеткізе алмаймын.

Егер адамға нұсқалардың дайын тізімі берілсе, ол тізімге не кірмегенін және неге басқалары емес, мұндай опцияларды қамтитынын сирек таңдайды. Тізімді жасаған адам неге қол жеткізгісі келді, бұл опциялар қажеттілікті қанағаттандыруға көмектесе ме, әлде одан алаңдатады ма - бұл туралы ешкім сұрамайды.

Сейсенбі күні кешке достарыңызбен кездесіп, бір жерде отыруға шешім қабылдағаныңызды елестетіп көріңіз. Шолу агрегаторын ашып, маңайдағыны іздей бастаңыз. Бүкіл компания бірден смартфондарға көміліп, барларды салыстыруға, фотосуреттерді зерттеуге және коктейльдер тізімін бағалауға кіріседі … Сонымен, бұл «бір жерде отыру» мәселесін шешуге қалай көмектесті?

Мәселе жолақтарда емес, агрегатордың бастапқы қажеттілікті ауыстыру үшін мәзірді пайдалануында. «Отырыңыз және сөйлесіңіз» «ең керемет коктейль фотолары бар барды табыңыз» болады. Сонымен қатар, сіздің компанияңыз ұсынылған тізімде барлық қол жетімді опцияларды қамтитын елес пайда болады. Достар смартфондарының экранына қарап отырғанда, музыканттардың жақын маңдағы саябақта жанды дауыста концерт қойғанын, көшенің арғы жағында құймақ пен кофе ұсынатын кафе барын байқамайды. Әрине, агрегатор оларға мұны ұсынбады.

Ескі досыңыздың хабарламасын көрмеуіңіз мүмкін, егер сіз Facebook-те бірнеше сағат қатарынан отырмасаңыз, Tinder-тегі идеалды серіктесіңізді сағынып, фотосуреттерді күніне 700 рет парақтамасаңыз, көрмеңіз. Шұғыл қоңырауға уақытында жауап беріңіз - сіз тәулік бойы байланыста бола алмайсыз …

Шынымды айтсам, біз үнемі дірілдеп, бір нәрсені жіберіп алудан қорқу үшін өмір сүрмейміз. Иллюзиядан арылғаннан кейін бұл қорқыныш қаншалықты тез кетеді, таң қалдырады. Кем дегенде бір күн офлайн режиміне өтіп, барлық хабарландыруларды өшіріп көріңіз. Сірә, қорқынышты ештеңе болмайды.

Біз көрмегенді жібермейміз. Сіз бірдеңені елемеуіңіз мүмкін деген ой қолданбадан шыққанға немесе тарату тізімінен бас тартқанға дейін пайда болады. Бұрын емес, кейін. Технологиялық компаниялар мұны ескеріп, маңызды нәрсені жіберіп алудың елес мүмкіндігімен қорқытқанша, басқалармен жақсы өткізілген уақыт тұрғысынан қарым-қатынас орнатуға көмектессе, тамаша болар еді.

Трик № 4. Әлеуметтік мақұлдау

Бұл жемді әрқайсымыз оңай ұстай аламыз. Белгілі бір топқа кіруге және оның мойындалуына ұмтылу кез келген адам үшін ең күшті ынталандырулардың бірі болып табылады. Бірақ қазір технологиялық компаниялар әлеуметтік мақұлдауды басқарады.

Досым мені фотоға белгілесе, бұл оның әдейі таңдауы деп ойлаймын. Негізі оны бұл әрекетке Facebook сияқты компания жетелеген. Әлеуметтік медиа адамдардың басқа пайдаланушылардың фотосуреттерін көрсету әдісін басқарады, оларға бір рет басу арқылы тег қоюға болатын үміткерлерді жылжытады. Менің досым таңдау жасамаған, тек Facebook ұсынған нәрсеге келіскен екен. Осындай шешімдер арқылы компания миллиондаған адамдарды олардың әлеуметтік мақұлдауға деген ұмтылысымен ойнау үшін манипуляциялайды.

Профиль фотосын өзгерткенде де солай болады. Әлеуметтік желі біледі: қазіргі уақытта біз басқалардың мақұлдауынан өте осалмыз - достардың жаңа фотосурет туралы не айтатыны қызық. Facebook бұл оқиғаны жаңалықтар арнасында жоғары көтере алады, осылайша мүмкіндігінше көп адам ұнайды немесе пікір қалдырады. Біреу мұны істеген сайын біз әлеуметтік желіге қайта ораламыз.

Кейбір топтар қоғамдық мақұлдауға ерекше сезімтал - кем дегенде жасөспірімдерді қабылдаңыз. Сондықтан дизайнерлердің осы механизмді пайдаланған кезде бізге тигізетін әсерін түсіну өте маңызды.

Трик № 5. Әлеуметтік өзара әрекеттестік немесе quid pro quo

Олар маған көмектесті - мен оның орнына көмектесуім керек. Олар маған «рахмет» дейді - мен «сен әрқашан қош келдіңіз» деп жауап беремін. Маған электрондық хат келді - жауап бермеу дөрекі болар еді. Сіз маған жазылдыңыз - егер мен оны қайтарып алмасам, бұл өте сыпайы түрде болмайды.

Басқалардың әрекетіне жауап беру қажеттілігі - біз үшін тағы бір осал тұс. Әрине, технологиялық компаниялар бұл осалдықты пайдалану мүмкіндігін жіберіп алмайды. Кейде бұл кездейсоқ болады: электрондық пошталар мен жедел хабаршылар, анықтамасы бойынша, өзара әрекеттесуді білдіреді. Бірақ басқа жағдайларда компаниялар пайда табу үшін біздің әлсіз жақтарымызды әдейі пайдаланады.

LinkedIn ең айқын манипулятор болуы мүмкін. Қызмет адамдар арасында хабарлама немесе байланыс сұрауын алған сайын сайтқа қайта оралуы үшін мүмкіндігінше көп әлеуметтік міндеттемелер жасағысы келеді.

LinkedIn Facebook сияқты схеманы пайдаланады: сұрауды алған кезде сіз бұл адамның саналы таңдауы деп ойлайсыз. Іс жүзінде ол қызмет ұсынатын контактілер тізіміне автоматты түрде жауап берді.

Басқаша айтқанда, LinkedIn бейсаналық импульстарды әлеуметтік міндеттемелерге айналдырады, миллиондаған адамдарды қарызға батқандай сезінеді және оны капиталдандырады.

Оның сырттан қалай көрінетінін елестетіп көріңіз. Адамдар күні бойы басы кесілген тауықтай жүгіріп, бірін-бірі қайтару үшін үнемі бизнестен алшақтап, осындай үлгіні жасаған компанияға тиімді. Егер технологиялық компаниялар әлеуметтік міндеттемелерді азайту үшін жауапкершілікті өз мойнына алса немесе жеке ұйым ықтимал теріс пайдалануды бақылап отырса ше?

Трик № 6. Түбі жоқ табақша, шексіз таспа және автоматты ойнату

Адамдардың ақыл-ойын ұстаудың тағы бір жолы - олар тойып кетсе де, оларды тұтынуға мәжбүрлеу. Қалай? Иә, оңай. Біз шектеулі және шектеулі процесті алып, оны шексіз ағынға айналдырамыз.

Корнелл университетінің профессоры Брайан Вансинк оның қалай жұмыс істейтінін көрсетті. Оның тәжірибесіне қатысушылар автоматты түрде қайта-қайта толтырылатын түбі жоқ ыдыстардан сорпа жеді. Мұндай жағдайларда адамдар тұтынылатын тағамның нақты мөлшерін жете бағаламай, әдеттегіден 73% көп калория тұтынғаны белгілі болды.

Технологиялық компаниялар бірдей принципті пайдаланады. Жаңалықтар арнасы барлық жаңа жазбаларды автоматты түрде жүктеп алады, осылайша сіз оны айналдыруды жалғастырасыз. Netflix, YouTube және Facebook сізге саналы таңдау жасаудың орнына келесі бейнені қамтиды. Автоматты ойнату осы сайттардағы трафиктің маңызды бөлігін қамтамасыз етеді.

Компаниялар осылайша пайдаланушының өмірін жеңілдететінін жиі айтады, бірақ шын мәнінде олар тек өздерінің бизнес мүдделерін қорғайды. Бұл үшін оларды кінәлау қиын, өйткені ресурсқа жұмсалған уақыт - олар күресіп жатқан валюта. Елестетіп көріңізші, компаниялар бұл уақытты көбейтуге ғана емес, оның сапасын жақсартуға да күш сала алады.

№7 трюк: сыпайы ескертудің орнына қатты алаңдаушылық

Компаниялар ең тиімді хабарламалар адамның назарын аударатын хабарламалар екенін біледі. Кіріс жәшігінде тыныш жатқан нәзік электрондық поштаға қарағанда оларға жауап беру ықтималдығы жоғары.

Әрине, жедел мессенджерлер пайдаланушыны мазалап, оның назарын аударып, хабарламаны бірден оқитындай сөйлесу терезесін бірден көрсетуді қалайды. Алаңдау бизнес үшін пайдалы, сонымен қатар хабарламаға шұғыл түрде жауап беру керек деген сезім - бұл жерде де әлеуметтік өзара әрекеттестік байланысты. Мысалы, Facebook жіберушіге оның хабарламасын оқығаныңызды көрсетеді: ұнайды ма, жоқ па, сіз жауап беруіңіз керек. Apple пайдаланушыларға үлкен құрметпен қарайды және оқылғаны туралы түбіртектерді өшіруге мүмкіндік береді.

Адамдарды үнемі алаңдату арқылы бизнес күрделі мәселе тудырады: қандай да бір себептермен күніне миллиард рет бұралған кезде зейін қою қиын. Бұл мәселені қызметтер мен қосымшаларды құрудың бірыңғай стандарттары арқылы шешуге болады.

№ 8 трюк. Сіздің тапсырмаларыңыз бизнестің міндеттерімен тығыз байланысты

Сізді басқаруды жеңілдету үшін қолданбалар сіздің мақсаттарыңызды (айталық, тапсырманы орындау) үйренеді және оларды осы қолданбада мүмкіндігінше көп уақыт өткізіп, мазмұнды белсенді тұтыну үшін бизнес мақсаттарымен біріктіреді.

Мысалы, адамдар сүт сатып алу үшін әдетте супермаркетке барады. Бірақ дүкен сатуды арттыруы керек, сондықтан сүт өнімдері залдың ең соңында сөрелерде аяқталады. Сонымен, сатып алушының мақсаттары (сүт сатып алу) дүкеннің мақсаттарынан (мүмкіндігінше сату) ажырағысыз болады.

Егер супермаркет тұтынушыларға шынымен қамқорлық жасаса, ол оларды залды айналып өтуге мәжбүрлемей, ең танымал тауарларды дәл кіре берістегі сөрелерге қояды.

Технологиялық компаниялар өз өнімдерін жасау кезінде бірдей тәсілді пайдаланады. Сізде Facebook-те оқиға бетін ашу тапсырмасы бар. Бірақ қолданба жаңалықтар арнасын ашпайынша мұны істеуге мүмкіндік бермейді. Оның басқа міндеті бар - мүмкіндігінше әлеуметтік желіде көбірек уақыт өткізуге мүмкіндік беру.

Идеал әлемде біз бизнесті емес, өзіміз қалаған нәрсені жасай аламыз: арнаға өтпей-ақ Twitter-де хабарлама жариялауға немесе Facebook-те оқиға бетін ашуға болады. Өнімнің дизайн стандарттарын белгілейтін цифрлық құқықтар туралы Биллді елестетіп көріңіз. Осы стандарттардың арқасында миллиардтаған пайдаланушылар лабиринтте қыдырмай, қажет нәрсені бірден ала алады.

Трик № 9. Ыңғайсыз таңдау

Бизнес клиентке айқын таңдау беруі керек деп есептеледі. Егер сізге бір өнім ұнамаса - басқасын пайдаланыңыз, егер сізге ақпараттық бюллетень ұнамаса - жазылымнан бас тартыңыз, ал егер қолданбаға тәуелді екеніңізді сезсеңіз, оны жойыңыз.

Онша емес. Бизнес сізге пайдалы болатын таңдаулар жасағаныңызды қалайды. Сондықтан бизнеске қажет әрекеттерді орындау оңай, ал тек шығын әкелетін әрекеттер әлдеқайда қиын. Мысалы, сіз жай ғана барып, The New York Times газетіне жазылудан бас тарта алмайсыз. Олар бұл туралы күрделі ештеңе жоқ деп уәде береді, бірақ лезде жазылымнан бас тартудың орнына сіз жазылымнан бас тарту үшін белгілі бір уақытта қоңырау шалу керек нұсқаулары мен нөмірі бар электрондық хат аласыз.

Таңдау мүмкіндігі туралы айтудың орнына, сол таңдауды жасау үшін қажет күш-жігерді қарастырған дұрыс. Қол жетімді шешімдер белгілі бір күрделілік деңгейімен белгіленетін, барлығын тәуелсіз ұйым реттейтін әлемді елестетіңіз.

№ 10 трюк. Жалған болжамдар және аяқ-қолдар стратегиясы

Қолданбалар мен қызметтер адамның басудың салдарын болжай алмауын пайдаланады. Адамдар өздерінен орындау сұралған әрекеттің нақты құнын интуитивті түрде бағалай алмайды.

Сатуда «Есіктегі аяқ» әдісі жиі қолданылады. Мұның бәрі зиянсыз сөйлемнен басталады: «Бір рет басу, қай твиттің ретвиттелгенін көресіз». Одан әрі – толығырақ: жазықсыз өтініштен кейін «Біраз уақыт осында қалмайсың ба?» деген рухтағы сөйлем шығады.

Браузерлер мен смартфондар шынымен де адамдарға қамқорлық жасап, оларға басудың әсерін болжау арқылы саналы таңдау жасауға көмектескенін елестетіп көріңіз. Интернетте әрекеттердің барлық нұсқалары нақты пайдалар мен шығындарды ескере отырып ұсынылуы керек - адамдар қосымша күш жұмсамай-ақ саналы таңдау жасай алады.

Мұның бәрімен не істеу керек

Технология сізді қалай жетектеп жатқанын білу өкінішті ме? Сондықтан мен көңілсізмін. Мен бірнеше техниканы ғана атадым, шын мәнінде олардың мыңдаған түрі бар. Осының бәрін кәсіпкерлерге үйрететін кітаптарға, семинарларға, шеберлік сабақтарына және тренингтерге толы сөрелерді елестетіп көріңіз. Жүздеген инженерлер күні бойы жұмыс істейді және сізді ілгерілетудің жаңа жолдарын ойлап табады.

Еркіндікке жету үшін сананы босату керек. Сондықтан біз үшін ойнайтын және еркін өмір сүруге, сезінуге, ойлауға және әрекет етуге көмектесетін технологиялар қажет. Хабарландырулары мен браузерлері бар смартфондар біздің ақыл-ойымыз бен айналамыздағы адамдармен қарым-қатынасымыз үшін өзіндік экзоскелетке айналуы керек - импульстарды емес, құндылықтарымызды бірінші орынға қоятын көмекшілер.

Біздің уақыт – құндылық. Біз оны құпиялылық пен басқа цифрлық құқықтар сияқты құлшыныспен қорғауымыз керек.