Қонақүйді таңдауда қалай қателеспеу керек немесе қандай брондау қызметтері үнсіз

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 04:02

Джулия Микеда, Netology онлайн курсы сервисінің маркетинг жөніндегі директоры әртүрлі елдердегі қонақүйлерді брондау бойынша өзінің өте бай тәжірибесімен бөліседі.

Сіз «тәуелсіз» саяхатшы болуды ұйғарып, сіз тапсырыс берген қонақүйге келіп, бөлмеңіздің есігін күткендей ашқан кезде… және сіз күткеннен мүлде басқа нәрсені көрген жағдайды бастан өткердіңіз бе?

Дүние жүзіндегі ондаған қонақүйлерді аралап, «төбелесіп» және баға жетпес тәжірибе жинап, мен қонақүйлерді брондау басында көрінетіндей «лотерея ойыны» емес, тек технология мәселесі деген қорытындыға келдім..

Төменде брондау қызметтерімен шатастырмау және дәл сіз күткен жайлылық деңгейін алу туралы менің жеке тәжірибемнен тоғыз кеңес берілген

Кеңес 1. Ешқашан суретке түсіру туралы шешім қабылдамаңыз

Брондау қызметтерімен жұмыс істеу кезінде білу керек ең маңызды нәрсе - брондау сайтында ұсынылған фотосуреттер әрқашан немесе әрқашан шындықтан алыс болады. Сондықтан сіздің міндетіңіз - бөлмені немесе қонақүйді суреттер бойынша емес, төменде талқыланатын басқа жанама белгілер бойынша бағалау.

Кеңес 2. Әрқашан бөлменің жалпы ауданына назар аударыңыз

Тек бұл көрсеткіш бөлменің көлемі туралы шынайы түсінік береді. Егер сіз үшін жайлылық пен «қозғалыс еркіндігі» маңызды болса, сіздің таңдауыңыз 35-40 м² және одан да көп.

Дегенмен, бұл жерде бір кішкентай қулық бар. Балконның немесе патионың болуы кеңістікті көрнекі түрде кеңейтуге және төрт қабырғаға қысылған сезімнен арылуға мүмкіндік береді.

Өмірден мысал.

Кеңес 3. Әрқашан қонақүйдегі нөмірлердің жалпы санына назар аударыңыз

Әдетте, бұл ақпарат шағын постскрипт түріндегі қонақүйдің сипаттамасынан кейін бірден түседі (төмендегі фото). Егер сіз үшін тыныштық пен тыныштық сезімі маңызды болса, сіздің таңдауыңыз 200-300 нөмірлі қонақүй.

Егер сіз Mariott, Hilton, Hyatt және т.б. сияқты белгілі желілерге жататын қонақүйде тұруды жоспарласаңыз, нөмір деңгейін 400-500 бөлмеге дейін көтеруге болады. Жоғарыдан келгеннің бәрі - «құмырсқа илеуіне» түсіп қалу қаупі: тіркеу кассасындағы кезек, таңғы асқа көп адамдар, қызметкерлердің назар аудармауы, едендер мен дәліздер арқылы бөлмеге баратын шексіз жол..

Өмірден мысал.

Кеңес 4. Абайлаңыз - бутик-қонақ үй

Бутик-қонақ үй әдетте ешқандай қонақ үй желісіне жатпайтын стильді және сәнді қонақүй ретінде сатылады. Дегенмен, сергек болыңыз - сапа күтілгеннен айтарлықтай жақсы немесе күрт нашар болуы мүмкін. Сонымен қатар, өмір сүру құнының жоғары болуына кепілдік беріледі.

Бутик-отельде нөмірлерді брондау кезінде назар аудару керек ең бастысы - жөндеу (қонақ үйді жөндеу) күні. Егер жөндеу жақында (1-2 жыл бұрын) жасалса, бутик қонақ үйлері мұны ерекше мақтан тұтады және бұл ақпаратты сипаттамадағы бірінші жолдарда көрсетеді. Қонақ үйді жөндеу күні туралы ақпарат болмаса, бұл қазірдің өзінде бұл туралы ойлануға негіз болып табылады.

Википедиядан үзінді:

Соңғы уақытта «бутик-отель» ұғымы бұлыңғыр болды, ол қонақүйлердің тартымдылығын арттыру үшін маркетингтік мақсатта қолданылады.

Өмірден мысал.

«Тығыз қоныстанған» Хилтон Сан-Франискоға балама іздеуде - мен көршілес бірнеше бутик-қонақүйлерді зерттедім. Нәтижесінде мен кішкентай бөлмелерді көрдім, жағымсыз иісі бар, ескі жиһаздар мен кішкентай торлы терезелер және бөлмелердің бағасы бір түнге 250-270 долларға жақындады.

Фото - Booking.com сайтындағы бутик қонақүй бөлмесі:

Ал мен көрген сан аз, тозығы жеткен.

Кеңес 5. Тыныштықта ұйықтауды ұнатыңыз - шу факторын зерттеңіз

Егер сіз көшедегі дыбыстарға сезімтал болсаңыз және ұйықтау үшін толық тыныштық қажет болса, бөлмедегі шу деңгейінің қаншалықты қатты болатынын түсінуіңіз керек. Мұнда екі факторды ескеру қажет:

1. Жолдың жақындығы және басқа шу факторлары (қозғалмайтын көшелер, туристік орталықтар). Google Maps немесе басқа карталар арқылы есептелген. Егер жол 100-150 метрден жақын болса, онда жолдан шыққан ызылдың бөлмедегі фондық режимде үнемі болуы ықтималдығы жоғары.
2. Терезелердің дыбыс өткізбейтін сапасы. Бұл қонақүйдің жаңалығымен немесе жөндеу жылымен анықталады, төтенше жағдайларда - қонақ үйге қоңырау шалып, терезелердің көшедегі шуды қаншалықты жақсы жауып тұрғанын білуге болады.

Өмірден мысал.

6-кеңес. «Жағажай қонақүйі» терминіне алданып қалмаңыз

Егер сіздің мақсатыңыз жағажай демалысы болса, Google Maps қолданбасында қонақүйдің орналасқан жерін мұқият зерттеңіз. Жолдың қонақүй мен жағажайды бөліп тұрғанын қараңыз, ең жақын демалыс орнына жаяу жүру маршрутын жасаңыз, қонақүйдің ештеңеге «үнсіз» қалмайтынына көз жеткізіңіз.

Өмірден мысал.

Кеңес 7. Бөлменің соңғы бағасы брондау сайтында көрсетілген бағадан жоғары болуы ықтимал

Шығындар сметасын жоспарлағанда, бөлменің өзіндік құнына қоса, салықты, wi-fi желісіне кіруді (егер сізге интернет қажет болса), таңғы ас, автотұрақ (егер жалға алуды жоспарласаңыз) төлеу керек екенін ұмытпаңыз. автомобиль).

Салықтарды бірден бағаға қосуға немесе бөлек төлеуге болады, содан кейін олар туралы тек қонақүйден шығу кезінде, тұру ақысын төлеу кезінде білуге мүмкіндік бар.

Мұнда брондау қызметінде көрсетілген бағаға қосылмаған АҚШ-тағы қонақүйлердің бірінің салықтарының мысалы келтірілген:

• Салық (шамамен 16%)
• Курорт ақысы (түніне $20)
• Қала салығы (2%)

Booking.com ерекшелігі - салықтарды қоса алғанда, брондаудың нақты құнын бөлме түрі таңдалып, «бронь» түймесін басқаннан кейін екінші қадамда ғана көруге болады. Нақты құны туралы ақпарат бетті қайта жүктегеннен кейін жоғарғы оң жақ бұрышта орналасады. Екінші қадамда назар беттің төменгі жағындағы төлем туралы ақпаратты нақтылауға бағытталған, сондықтан көз жоғарғы оң жақ бұрышқа түспейді.

Wi-Fi бар болуы және ол жұмыс істейтін аймақтар - бүкіл қонақүйде, бөлмеде, тек вестибюльде - әдетте қонақүй бетінде көрсетіледі, бұл ақпаратты табу оңай. Рас, егер wi-fi ақылы болса, әдетте бір құрылғыға кіру ақылы екенін ескеріңіз. Сондықтан, екеуіңіз бірге болсаңыздар, санды екіге көбейтіңіз.

Сапасы да сызықты емес. Тегін интернет ақылы интернеттен әлдеқайда жақсы жұмыс істеген кездер болды. Сондықтан, егер сізде маңызды кездесу немесе Skype конференциясы жоспарланған болса, жағымсыз тосынсыйларды болдырмау үшін Интернеттің нақты жылдамдығы мен оның құнын алдын ала анықтаған дұрыс.

Егер таңғы ас бөлменің бағасына кірмесе, оның құны әдетте қонақүй бетінде немесе бөлменің сипаттамасында оңай табуға болады (әдетте салықтарды қоспағанда). Қалай болғанда да, егер таңғы ас қосылмаса, бұл іс-шараның бюджеті бір адамға кем дегенде $ 15-20.

Автотұрақ күніне 15-50 доллардан тегін болуы мүмкін. Қонақ үй жанындағы тұрақтардың бар-жоғын тексеріңіз және автокөлікті жалға алуды жоспарласаңыз, осы қосымша төлемдерді ескеріңіз.

Осылайша, егер сіз үшін баға маңызды болса, осы факторлардың барлығын ескере отырып, брондау қызметінің баға бойынша ретті сұрыптауын айтарлықтай бұзуы мүмкін, сондықтан Excel сізге көмектеседі.

Өмірден мысал.

Біздің мақалаға назар аударыңыз «Қалай арзан рейстерді сатып алуға және қонақүйді арзанырақ брондау: брондау жүйелерінің айлалары»

Кеңес 8. Пікірлерде тек көпшіліктің жазғанына назар аударыңыз

Қонақ үйлердің беттеріндегі шолуларды зерттей отырып, сіз әрқашан есте сақтауыңыз керек - қанша адам, сонша пікір. Егер сіз бәрін оқып, соған назар аударсаңыз, қонақ үйге баруға деген ұмтылыс бірден жоғалады. Жасыратыны жоқ, теріс пікірлер оңай жазылады. Екінші жағынан, шолуларды оқымау соқыр жүргізуді білдіреді - ақыр соңында «білімді қарулы дегенді білдіреді».

Осы «сана ағынында» жүруге көмектесетін аздап математика. Қонақ үй шолуларын екі түрге бөлуге болады:

Бірінші түрі - адамдардың көпшілігі жазатын нәрсе, яғни ол белгілі бір артықшылықты немесе кемшілікті қайта-қайта көрсетеді. Дәл осы пікірлерді тыңдауға кеңес беремін.

Екінші түрі - азшылықтың жазғаны және бұл сіздің жеке пікіріңізге сәйкес келмейді.

Сондықтан адаспау және уақытты үнемдеу үшін әрқашан екі факторды ескеріңіз:

1. Көп рет кездесетін пікірлер, яғни көпшілік жазған пікірлер.
2. Қонақүйдің жалпы рейтингі, менің ойымша, әдетте асыра бағаланады: егер рейтинг «ғажайып» болса, іс жүзінде ол «жақсы», егер рейтинг «жақсы» болса, әдетте қанағаттанарлық және т.б.

Қалғанының бәрі шу мен қате.

Кеңес 9. Қонақүйді брондау кезінде тағы не нәрсеге назар аудару керек?

Төменде мен басқа да, менің ойымша, қонақүйді брондау кезінде ескеру қажет маңызды факторларды тізімдеймін.

• Бөлме санатының атауы сіз ойлағандай болмауы мүмкін. Нөмір санаттарының атаулары қонақүйден қонақүйге дейін өзгеруі мүмкін болғандықтан, қонақүйдегі барлық қолжетімді нөмір санаттарын дереу қарап шыққан дұрыс, былайша айтқанда, қай нөмірлер жоғары екенін білу үшін бүкіл тізімді зерттеп көріңіз. және олардың қатарында қайсысы төмен. Booking.com сайтында күндерді таңдамай-ақ қонақүй атауын басу жеткілікті. Осылайша, мысалы, «кіші люкс» «люкстен» нашар, бірақ «супериор бөлмеден» жақсырақ екенін білуге болады. Немесе, мысалы, «мұхит көрінісі бар» бөлмелерден басқа «мұхиттың алдыңғы көрінісі» бар бөлмелер де бар. Күтпеген, солай ма?
• Брондау ақысы (кепілдік) жағымсыз тосынсый болуы мүмкін. Әсіресе сақ болыңыз және брондау құнын мұқият зерттеңіз. Бұл брондау процесінде пайда болатын шағын жазылымдар мен ішкі басып шығарулар. Кейде брондау кепілдігі ретінде белгілі бір соманы бұғаттауға болады, кейде ештеңе алу мүмкін емес, кейде төлем картада бір күнге, кейде екі күнге блокталады. Кейде сома брондау жойылған кезде қайтарылады, кейде қайтарылмайды. Кейде олар қайтарылады, бірақ белгілі бір күнге дейін. Бар назарымды аудара отырып, мен картадағы сома, айталық, болу бірнеше күн көлемінде бұғатталатыны туралы ақпаратты байқамай қалдым және бұл жағымсыз тосынсый болды. Сондай-ақ белгілі бір мерзімге дейін брондаудан бас тартуға тырысқанда, мен мерзімнің өтіп кеткенін білдім, өйткені кері санақ қонақүй үшін басқа, жергілікті уақытта және «X» күні әлдеқашан келді. Ана жерде.
• Тапсырысқа жазбаша ескертулер олардың қабылданғанына кепілдік болып табылмайды. Қонақ үйді сапарыңыз туралы өте маңызды нәрсе туралы хабардар еткіңіз келсе - мысалы, сізде арнайы талаптар немесе ерекше оқиға бар және сіз мұны ерекше атап өткіңіз келсе - мұны тікелей электрондық пошта немесе қоңырау шалу арқылы жасаған дұрыс. қонақ үйге. Менің тәжірибемде, 5 жағдайдың 4-інде мен Booking.com сайтындағы тапсырысқа түсініктемелер арқылы қонақүйге хабарлаған ақпарат қандай да бір себептермен жетпеді. Алайда кейінірек мен қонақүйлер растаған ақпарат «Брондау» - «Брондауларды жаңарту» бөлімінде орналастырылғанын білдім. Брондауыңызға қандай да бір пікір қалдырсаңыз, оны тексеруге кеңес беремін.
• Жоғары санат анықтамасы бойынша әрқашан жақсы емес. Мұнда біз бөлме санаттары тақырыбын жалғастырамыз. Осылайша, бақша көрінісі бар коттедж «теңіз көрінісі» жоқ, бірақ теңізге жақын болуы мүмкін, ал «теңіз көрінісі» бөлмесі теңізден қашық болуы мүмкін және көп жағдайда, айталық, сол шулы жолдың жанында болуы мүмкін. қабатты ғимарат. «Сынақ және қателесу» барысында мен мынадай қорытындыға келдім: егер бөлменің (коттедждің) теңізге немесе жағажайға қатысты орналасуы сіз үшін өте маңызды болса, ең жақсы шешім қонақүйге қоңырау шалу және сұраныстарыңыз бен қажеттіліктеріңізді ескере отырып, сіз үшін қандай бөлме категориясы оңтайлы болатынын нақтылаңыз.

Егер сіз күтпеген жерден қиындық туындаса және сіз жоғарыда аталған мәселелерге тап болсаңыз не істеу керек?

• Егер сізге ұнамаса - барыңыз! Бөлменің сыртқы түрі немесе оның орналасқан жері сізді қанағаттандырмаса, нөмірді жаңартуды немесе ауыстыруды сұраңыз. Әдетте, бүгін болмаса, ертең сандар болады.
• Ешбір орын әлі сөйлем емес. Booking.com сайтындағы қонақүйлер «барлығы сатылды» мәртебесіне ие болса да, әдетте, әрқашан бірнеше ауыстыру бөлмелері болады.
• Маңайда не бар? Ұсынылған опциялар мүлдем қанағаттандырылмаса, айналаға барыңыз немесе көрші қонақүйлерге қоңырау шалыңыз. Қайталап айтамын, Booking.com сайтындағы ақпаратқа сәйкес, олар толығымен сатылса да, олардың әлі де бос бөлмелері болуы ықтимал.
• Сіз айыппұлсыз қозғала аласыз. Қонақ үйді өзгертуді шешсеңіз, бас тарту үшін айыппұл сомасын көрсетіңіз. Көбінесе қонақүйге бір күн бұрын кететіндігіңізді ескертіп, айыппұл төлемейтінін ескертсеңіз жеткілікті. Осылайша, көшу үшін қолайлы орынды табыңыз, мысалы, ертең кететініңізді қонақүйге хабарлаңыз және қаржылық шығындардан аулақ боласыз.
• Брондау қызметі көмектесуге асығады! Жоғарыда көрсетілген әдістер көмектеспесе, Booking.com сайтына қоңырау шалып, көмек сұраңыз. Менің тәжірибемде орыс тілді қолдау қызметі кіріс сұрауларды тиімді өңдейді және менің проблемаларым әрқашан бейбіт түрде шешілді.

Қандай қиындықтарға тап болдыңыз? Түсініктемелерде «тәуелсіз саяхатшылардың» өмірін жеңілдететін кеңестерді жазыңыз.