Дүкенге келуші нені білуі керек: заңды жауаптар

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 04:02

Дүкенде ыңғайсыз жағдайға тап болсақ, көпшілігіміз өз құқықтарымызды білмегендіктен адасып қаламыз. Лайфхакер бөлшек сауда бизнесіне қатысты ең көп таралған заңды сұрақтарға жауап береді.

1. Дүкен қоймада қалған заттарға жауапты ма?

Ресей Федерациясының Азаматтық кодексінің 891-бабында:

Сақтаушы сақтауға берілген заттың сақталуын қамтамасыз ету мақсатында сақтау шартында көзделген барлық шараларды қолдануға міндетті.

Дүкенмен сақтау шартын жасамағандықтан, ол сіздің тауарыңыз үшін жауапкершілік көтермейтін сияқты көрінуі мүмкін. Дегенмен, бәрі оңай емес. Ресей Федерациясының Азаматтық кодексінің 887-бабында: «Сақтау шартының қарапайым жазбаша нысаны сақталған болып саналады, егер заттың сақтауға қабылданғанын сақтаушы сақтаушыға беру арқылы куәландырса: нөмірленген белгі (нөмiр), егер заттарды сақтауға қабылдауды растаудың мұндай нысаны заңда немесе өзге де құқықтық актiде көзделген болса немесе сақтаудың осы түрi үшiн кәдiмгi болса, заттарды сақтауға қабылданғанын куәландыратын басқа белгi.

Заттарды сақтауға қалдырып, кілтті бір уақытта алып кету фактісін заңды түрде шарт жасасу деп түсінуге болады. Бұл жағдайда дүкен сіздің заттарыңыздың сақталуына жауап береді және олар жоғалған жағдайда сіздің шығыныңызды өтеуге міндетті.

2. Сатып алушы заттарды сақтауға міндетті ме?

Ресей Федерациясының Азаматтық кодексінің 421-бабында:

Азаматтар мен заңды тұлғалар шарт жасасуға ерікті.

Осылайша, дүкен сізге сақтау шартын жасасуға қатысты өз еркін жүктей алмайды. Күзетшілер сізден заттарыңызды қалдыруды сұрауы мүмкін. Олардың талап етуге құқығы жоқ.

3. Төлем жасамас бұрын абайсызда бір затты бүлдіріп алдыңыз. Не істеу?

Мұның бәрі жағдайға байланысты.

Алдымен сіз сатушыдан мұны жасағаныңызды дәлелдеуді талап ете аласыз. Егер бейнежазба болмаса және куәгерлер тауар бүлінген немесе жойылған кезде оның жанында болғаныңызды ғана айта алатын болса, бірақ олар мұның дәл қалай болғанына мән бермеген болса, дүкенде ешқандай дәлел жоқ. Тұра тұрыңыз, өйткені теориялық тұрғыдан сынған бөтелке сөреде (ең шетінде) дұрыс тұра алмады, ал сіз оның бағытында түшкірдіңіз, сондықтан ол құлап кетті. Егер, соған қарамастан, жазықсыз қозыны бейнелеу мүмкін болмаса және сізге кінәлі екендігіңіз туралы дәлелдер берілсе, сергек болыңыз, шайқас енді басталып жатыр.

Сонымен, судан шығу үшін «Мен бөтелкені түсіріп алдым, ол құлады» деген қарапайым фактіні «Шөлмек құлады, себебі …» жағдайына айналдыруыңыз керек. Өйткені, Ресей Федерациясының Азаматтық кодексінің 1064-бабында:

Зиян келтірген адам, егер оның кінәсінен зиян келтірілгенін дәлелдесе, зиянды өтеуден босатылады.

Әрі қарай, қолыңыздан келгеннің бәрінен кінә іздеңіз: дүкендегі едендер ылғалды, сондықтан сіз тайып кеттіңіз; бөлме желдетілмейді, сіз оттегінің жетіспеушілігінен бір сәт естен танып қалдыңыз; айнала тым қараңғы, сондықтан қол қозғалысының траекториясын дұрыс есептей алмадыңыз.

Ең бастысы, теориялық тұрғыдан, кінә сатушының өзінде болуы мүмкін екенін көрсету. Сізге көмектесетін арнайы білімдер ГОСТ 51773-2001 «Бөлшек сауда. Кәсіпорындардың жіктелуі «және SanPiN 2.3.5.021-94 «Азық-түлік сауда кәсіпорындарының санитарлық ережелері». Міне, осы ережелердің кейбірі.

• Сөрелер арасындағы қашықтық кемінде 1, 4 метр болуы керек.
• Азық-түлік саудасының едендері денсаулық сақтау органдарымен бекітілген ылғалға төзімді және ылғалға төзімді материалдардан жасалған және тегіс беті болуы керек.
• Азық-түлік сататын кәсіпорындардың барлық үй-жайлары таза болуы керек. Жұмыстың соңында дымқыл тазалауды жуғыш заттарды қолдану арқылы жүргізу керек.
• Ыдыстарды, инвентарлық ыдыстарды (арбалар, себеттер), сондай-ақ таразыға арналған шыныаяқтар мен платформаларды күнделікті жуғыш заттармен жуып, кептіру керек.
• Коммерциялық үй-жайлардың жұмыс орындарында және кәсіпорын аумағында шу деңгейі 80 дБ аспауы керек.

Сатушыларға көптеген талаптар қойылады. Олардың бұзылғанын біліп мақтана отырып, сіз сатушының жалындылығын суытасыз. Қалай болғанда да, ол тек сот арқылы ғана бүлінген затты төлеуді талап ете алады.

4. Дүкен күзетшісі тұтынушыларды іздеуге құқылы ма?

Бұлай емес, тек полицияның қолынан келеді. Күзетшілердің құқықтары мен міндеттері «Ресей Федерациясындағы жеке детективтік және күзет қызметі туралы» федералды заңмен реттеледі, оның бірінші бабында:

Жеке детективтік және күзет қызметімен айналысатын азаматтарға құқық қорғау органдары қызметкерлерінің құқықтық мәртебесін қамтамасыз ететін заңдар қолданылмайды.

Осылайша, күзетшінің сіздің бірдеңе ұрлады деген болжамы болса да, ол сізді ұстауға құқығы жоқ, өйткені олай болмаған жағдайда ол Ресей Федерациясының Қылмыстық кодексінің 127-бабымен (адамды заңсыз бас бостандығынан айырумен байланысты емес) айналысуға мәжбүр болады. оның ұрлануы). Күзетші тек полицияны шақыра алады, оны күтудің қажеті жоқ.

Алайда, «Ресей Федерациясындағы жеке детектив және күзет қызметі туралы» Заңның 12-бабында:

Күзетілетін мүлікке заңсыз қол сұғушылық жасаған адамды құқық бұзушылық болған жерде күзетші ұстауы мүмкін және ол дереу ішкі істер органына берілуі тиіс.

Егер сіз кетчуп бөтелкесін ұрлап алсаңыз және оның ішіндегісі жеңіңізден тамшылап тұрса, ал күзетші де ұрлық сәтін камераға түсіріп алса, ол сізді ұстауға құқылы.

5. Бір дүкеннен екінші дүкеннен сатып алған тауармен бара аламын ба?

мүмкін. Кінәсіздік презумпциясы егер дүкен сөмкеңіздегі заттың бұрын сол дүкеннің сөрелерінде болғанын дәлелдей алмаса, сізге ешкім ештеңе жасамайды деп болжайды. Тағы бір нәрсе, күдік тудыратын жағдай сіз үшін жағымсыз болуы мүмкін. Сондықтан дүкен қызметкерлерінен біреуді алдын ала ескерткен дұрыс.

6. Кассадағы сатушылар сөмкенің ішіндегісін тексере ала ма?

Жоқ. Тінту кезіндегідей, күзетшілер мен сатушылардың азаматтарды тінтуге құқығы жоқ. Олардың қолынан келгені тек полиция шақыру.

7. Тауардың баға белгісінде дұрыс емес баға болса және ол тек кассада анықталса не істеуім керек?

Тауарды көрсетілген баға бойынша сатуды талап ету (әрине, егер айырмашылық сіздің пайдаңызға болса).

Сіздің тарапыңызда Ресей Федерациясының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңының 10-бабы, оған сәйкес сатушы тұтынушыға дұрыс таңдау жасай алуы үшін тауар туралы сенімді ақпаратты тез арада беруге міндетті.

Егер баға дұрыс көрсетілмеген болса, бұл өнімді таңдау кезінде сізде ол туралы сенімді ақпарат болмағанын білдіреді. Демек, сатушы өз міндеттемелерін орындамайды.

8. Сатып алушының құқығы бұзылса не істеу керек?

Мұның бәрі сіздің наразылығыңыздың қаншалықты күшті екеніне байланысты. Сіз шолулар мен ұсыныстар кітабында жазба қалдыра аласыз, Роспотребнадзорға шағым жаза аласыз, материалдық немесе моральдық зиянды өтеу үшін полицияға немесе тіпті сотқа хабарласыңыз. Бірақ есіңізде болсын, ол жерде сіздің құқықтарыңыздың бұзылғанын дәлелдеуге тура келеді.

9. Сатып алушыға шағым кітапшасын беруге болмайды ма?

«Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» заңға сәйкес сатушыда сатып алушыға оның өтініші бойынша берілетін пікірлер мен ұсыныстар кітабы болуға міндетті.

Дүкен қызметкерлерінің құқықтарыңыздың бұзылуына тап болдыңыз ба? Түсініктемелерде бізге хабарлаңыз.