Жеке тәжірибе: 25 жасымда қалай дүкен директоры болдым және қандай қателіктер жібердім

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 04:02

Қызметкерлерге жұмыс істеуден жауапкершіліктен жалтаруға дейін ұмтылған басшы өрескел қателіктер жіберуі мүмкін.

Университетте, дүниежүзілік экономика факультетінде оқып жүргенімде жұмыс істеген жоқпын. Оқуды бітіргеннен кейін консалтингтік фирмаға менеджер болып жұмысқа орналасты. Екі жыл жұмыс істегеннен кейін мен кәсіби өсу мен мансаптық өсуге мүмкіндік жоқ екенін түсіндім, сондықтан мен жұмыстан кетуді шештім.

Әкем ол кезде көтерме саудамен айналысатын ұйымның бас директоры болатын. Компания тарату арналарын ұлғайту мақсатында бөлшек сауда дүкендер желісін ашуды жоспарлаған. Негізгі топ жасақталып, сауда нүктелерінің директорларын іздеу жұмыстары жүріп жатыр.

Мен Екатеринбургтің орталығында ашылуы тиіс дүкендердің бірінің меңгерушісі қызметіне өз кандидатурамды ұсынуды жөн көрдім. Ауданы - 300 шаршы метр, сегіз адамнан тұратын команда. Жұмысқа қабылдауды атқарушы директор жүргізді. Мен оған бұрылдым, оған өз ниетім туралы және қажет болғанша күш салуға дайын екенімді айттым. Атқарушы директор бұл лауазымның дүкен үшін маңызды екенін және егер мен оны жеңе алмасам, мені ауыстыруға тура келетініне дайын болуым керек екенін түсіндірді. Мен келістім. Осы әңгімеден кейін әкеммен кездесіп, жауапкершілігімді, жұмыс жағдайымды тағы да талқыладық.

Осылайша, бөлшек сауда дүкенін басқарудың теориялық білімі бар, мен директор болдым. Ол кезде мен 25 жаста едім.

Осы жұмыс барысында мен пайдалы тәжірибе жинадым және, әрине, көптеген қателіктер жібердім. Мен негізгілерін атаймын және көшбасшылық дағдыларды меңгеруде кездесетін негізгі қиындықтар туралы айтамын. Бұл сапардың басында жүргендерге көмектеседі деп үміттенемін.

1. Қызметкерлерге жұмыс жасау

Менің басты мақсатым цехтағы барлық процестерді түсіну болды. Мен негізгі қызметтердің бірі – кассирді оқудан бастауды жөн көрдім. Біз бұл қызметке бір қызметкерді қабылдадық, ал біз екінші іздеген кезде мен кассаның артында болдым. Бұл сонымен қатар сатып алушылар мен олардың қалаулары туралы білудің жақсы тәсілі болды.

Барлығы жоспарланғандай болды. Мен кассада сенімді жұмыс істеуді, сонымен бірге тауарларды тесуді және тұтынушылармен диалог жүргізуді үйрендім - мен тұрақты келушілерді көзіммен білетінмін. Мен олар қандай өнімдерді жиі сатып алатынын және бізде сатылымда болса, олар қандай сұранысқа ие болатынын білдім. Мен кассирдің нақты қандай вексельдерді алып жатқанын жазбадан көруге болатындай етіп сауда алаңындағы камералардың орнын өзгерттім: сатып алушы күткендегіден төмен номиналы бар вексельді абайсызда берген жағдай болды.

Сол сияқты ол біраз уақыт мерчендайзерді ауыстырды. Мен тапсырыстарды қалыптастыру принциптерін анықтадым, тауарлар жазылған платформаларды егжей-тегжейлі зерттедім.

Алты айдан кейін қызметкерлер толықтай жасақталды, бұл менің стратегиялық тапсырмаларға – мысалы, аналитикамен жұмыс істеуге көбірек уақыт бөлуім керек еді дегенді білдіреді.

Бірақ бұл болмады: менде дүкеннің негізгі көрсеткіштерімен айналысуға күшім мен ынтасым болмады, мен сығылған лимон сияқты үйге оралдым.

Бұл команда құрылған кезде де, мен желілік қызметкерлерге жұмысты жалғастырдым. Мен оларды кассада ауыстырдым, тауарларды орналастырдым, тапсырыстарды қалыптастырдым.

Әрине, азық-түлік дүкенінде қосымша қол ешқашан ауырмайды. Сонымен қатар, әрбір учаскедегі жұмысты үнемі жақсартуға болады - мен әрқашан ұмтылдым. Соңында мен өзімнің қызметкерлеріме тапсырма орындап жатырмын деп ойладым, өйткені мен: «Менен артық ешкім жасай алмайды» деп ойладым. Және ол қателесті. Мен бағыныштылардың жауапкершілігін алуды қойғанда, дүкен жұмысын тоқтатқан жоқ. Керісінше, көптеген процестер тиімдірек болды, өйткені қазір әрқайсымыз өз ісімізбен айналыстық.

Менеджердің міндеті – олардың орнындағы тапсырмаларды орындау емес, олардың жұмысын ұйымдастыру. Кәсіпорынның жұмысы қалай жұмыс істейтінін мұқият түсіну үшін сіз алдымен бәрін өзіңіз қабылдай аласыз, бірақ бастысы - бұл уақытша екенін түсіну. Әйтпесе, сіз тез күйіп қалуыңыз мүмкін.

Осыны аңғарған бойда мен басшыға лайық жұмысшыларға тапсырмалар беріп, олардың орындалу сапасын қадағалай бастадым.

2. Жұмысқа қабылдау кезінде үміткерлерді бағалау критерийлерінің болмауы

Бастапқыда мен өзіме сенімді болдым және интуицияға сүйендім: мен адамдардың психологиясын түсіндім деп ойладым және әңгімелесу кезеңінде үміткерлердің қайсысы жұмысқа жарамды, қайсысы сәйкес келмейтінін нақты түсіндім. Бұл, әрине, қате болды.

Бірде үлкен тәжірибесі бар, жақсы сөйлейтін және тапсырмаларды жақсы түсінетін қыз кассирдің бос орнына сұхбаттасуға келді. Бұрынғы жұмыс орны туралы айтқанда, ол жұмыс берушінің оның ауырып қалуына теріс әсер еткендіктен жұмыстан кеткенін байқап қалды. Содан мен қыздың жағына шықтым: бұл қалай болуы мүмкін, өйткені бұл үшін ауру жапырақтары бар. Нәтижесінде ол бізбен алты ай ғана жұмыс істеді. Біз қызметкермен сұхбатта атаған себеппен қоштасқанбыз: денсаулығының нашарлығын сылтауратып, демалыс күндерінен кейін анда-санда ауысымға шықпайтын. Кассир лауазымында мұндай тәртіпсіздікке жол берілмейді.

Сондай-ақ, жұмысымның бірінші жылында мен үшін негізгі жұмыс орындарының бірі тамақ тәжірибесі болды. Уақыт өте келе мен бұған қатты мән беруді қойдым. Тіпті бұрын бөлшек саудада жұмыс істемеген қызметкерді де жұмысқа алдық. Сұхбат барысында, дүкенді көрсету кезеңінде ол барлығын шынайы қызығушылықпен қарап шықты, сауда процестеріне қатысты нақты сұрақтар қойды. Ал бұл кандидатты таңдау мен өз позициямда жасаған ең дұрыс істердің бірі болды. Қызметкер мансап сатысымен көтеріліп, менімен бірге дүкен өміріндегі маңызды шешімдерді қабылдаған әріптестердің бірі болды.

Бірте-бірте тәжірибеге сүйене отырып, мен үміткерлерді бағалау критерийлерінің нақты тізімін жасадым. Көрсеткіштер позицияға байланысты өзгерді, бірақ мен негізінен мыналарға назар аудардым:

• ұқыптылық (сұхбатқа уақытында келдіңіз бе);
• ұқыптылық (барлық қызметкерлер тұтынушылармен байланыста, сондықтан сыртқы түрі дүкеннің беделіне әсер етеді);
• мотивация (осы бос орынға қызығушылықтың себептері: мысалы, егер бұл кассир болса, онда ол клиенттермен сөйлескенді ұнатады, ал егер әкімші болса, онда ол өзінің жұмысын ғана емес, сонымен қатар қарамағындағылардың жұмысын да нақты құрылымдауды жөн көреді);
• жеке қасиеттер (ойларын жеткізе білу, көпшілдік);
• бұрынғы жұмыстан кету себептері (кандидат бұрынғы жұмыс берушімен бейбіт түрде ажырасқан ба немесе жанжалдар болған ма);
• лауазымдағы тәжірибе немесе оны алуға деген ұмтылыс (егер барлық басқа тармақтар бойынша үміткер лайықты болса және біз бізбен жұмыс істеуге ниетті көрсек, онда біз мүмкіндік бердік);
• қауіпсіздік қызметінің талаптарына сәйкестігі (әңгімелесуден кейін тексеріледі).

Бұл кадрларды таңдауды жақсартуға әкелді, ал кадрлардың тұрақсыздығы іс жүзінде жойылды. Соңғы үш жылда бір ғана әкімші ауысты – қызметкер декреттік демалысқа кеткендіктен.

3. Жауапкершілікті өз мойнына алмау

Бастапқыда бізде тазалықшы әйел болды. Ол күніне екі рет сағатпен келетін, өйткені үнемі дүкенде болудың қажеті жоқ. Алайда, сүт салынған дорба сынған немесе сатып алушы бір банка маринадталған қияр сынған жағдайда кассирлер тазалауға мәжбүр болды. Бұл олардың тікелей міндеттеріне кірмеді, бірақ сонымен бірге олар сауда алаңына тапсырыс беруге жауапты болды. Ал күзгі-қысқы кезеңде, мысалы, тазалауды одан да жиі жүргізу талап етілді.

Тазалаушының міндетін кассирлерге беру керек екені маған түсінікті болды. Олардың жұмыс күні үй-жайларды тазалауды кестеге оңай қосуға болатындай ұйымдастырылған. Дегенмен, мен күмәндандым: егер мұндай өзгертулер енгізілсе, белгіленген процестер дұрыс емес болады және бұл дүкеннің тиімділігіне әсер етеді деп ойладым.

Мен қызметкерлермен кеңесуді шештім - бұл қате болды.

Команда тазалықшының бөлек орнын қалдыруды жақтады. Әкімшілер жұмысқа қабылдау кезінде кассир лауазымы тазалау міндетін білдірмейтінін баса айтты. Сондықтан қызметкерлер мұндай шарттармен келіспеу және құнды кадрларды жоғалту қаупі бар. Сондай-ақ, кассирлер өздерінің негізгі міндеттерін орындай алмайды деген қорқыныш болды. Кассирлердің өздері қосымша жауапкершілікті алғысы келмеді.

Мен бұл өзгерістердің қажет екеніне сенімді болдым және қызметкерлер мұны неге көрмегенін түсіне алмадым. Жауап өте қарапайым болды: олар болмауы керек. Түсіну үшін менің тәжірибем жеткіліксіз болды: бұл менің жауапкершілігім саласы. Командамен кеңесуді ұйғарған соң, мен өз жауапкершілігімді қызметкерлермен бөліскім келді, және бұл, көріп тұрсыз, өте орынды емес.

Соңында жаңа жиналыс өткізіп, шешім қабылданғанын түсіндірдім. Тазалаушымен қоштасқанбыз. Алғашында кассирлер жаңа міндеттеріне онша қуанбады, бірақ, әрине, жалақылары көтерілді, сондықтан олар жұмысын жалғастырды. Бір-екі аптадан кейін барлық қызметкерлер бұл опция әлдеқайда қисынды екеніне келісті. Енді кассирлер тосаптың сынған құмырасынан кейін тазалауға дайын болды, өйткені бұл олардың міндеттеріне кіретін және төлеген.

4. Бағыныштылардың кеңестерін елемеу

Жұмыс басталғаннан кейін үш жылдан кейін мерчандайзер мен әкімші қойманың бір бөлігін сауда алаңына айналдырып, оны пайдалы тамақ бөлімі ретінде пайдалануды ұсынды. Бұл мүмкін болды, бірақ маған бұл мүмкін емес болып көрінді. Қаржылық көрсеткіштері көңіл көншітті, тауармен жұмыс мінсіз ұйымдастырылған. Қолма-қол ақша құюды қажет ететін мұндай ауыстырудың неліктен жүзеге асырылуы маған түсініксіз болды. Мен идеядан бас тарттым.

Арада бір жылдай уақыт өткен соң дүкеннің ішін жаңартып, шамалы жөндеу жұмыстарын жүргізуді ұйғардық. Біз сауда алаңдарын жобалаумен айналысатын ұйымды жалдадық. Ал алғашқы ұсыныстардың бірі қойманың бір бөлігі есебінен негізгі залды кеңейту болды.

Жөндеуден кейін аумақтың ұлғаюының арқасында біз жаңа бөлімді - «Пайдалы өнімдерді» қосу мүмкіндігіне ие болдық, бұл бізге жаңа тұтынушылар ағынын берді және бұрыннан барлардың адалдығын арттырды. Өзгерістерден кейінгі бірінші айда біз кіріс жоспарын 25%-ға асыра орындадық. Мен бұл өзгерістерді бір жылға кейінге қалдыру дұрыс емес шешім екенін түсіндім - бұл қызметкерлерді тыңдаған жөн.

Неге екені белгісіз, тұтас бір бөлімді ұйымдастыру сияқты ауқымды идеялар басшылықтан шығуы керек деп ойладым. Жоқ.

Өнімділікті жақсартуға бағытталған әрбір идея мұқият зерттелуі керек.

Менің ойымша, егер сіз барлық кеңестерді орындасаңыз және қызметкерлеріңіз айтқан барлық идеяларды жүзеге асырсаңыз, бұл жерде керісінше қателік жібере аласыз. Мысалы, егер дүкен сағат 8:00-ден бастап жұмыс істеп тұрса, ал кассирлер таңертең тұтынушылардың жоқтығын айтып, дүкенді бір сағаттан кейін ашуды ұсынса, бұл жаман идея. Мұндай жаңашылдық қызметкерлерге ұйықтауға көбірек уақыт береді, бірақ сауда нүктесіне пайда әкелмейді. Өйткені, ерте сатып алушылар, тіпті аз болса да, жұмыс алдында сіздің дүкеніңізге кіре алатынын біледі. Ал егер олар жақсы қызмет көрсетсе, күндіз де, кешке де сізге келеді. Сонымен, таңертеңгілік сатып алу арқылы біз адал тұтынушылардың санын көбейте аламыз.

Жақсы кеңесті жаманнан ажыратудың әмбебап формуласы жоқ шығар. Сіз барлық идеяларды тыңдауыңыз керек, бірақ оларды қандай мақсатты көздейтінін мұқият талдаңыз. Және бизнесіңізді дамытуға бағытталғандарды ғана іске асырыңыз.

Алты жыл директорлық қызметте болдым. Алты ай бұрын мен дүкен үшін қолымнан келгеннің бәрін жасағанымды түсіндім, әрі қарай жылжып, өзімді жаңа салада сынап көргім келді. Дүкен қызметкерлердің тұрақты командасымен жұмыс істеуді жалғастыруда - және оған тұрақты клиенттер де келеді, олардың адалдығына біз жылдар бойына ие болдық.