Эмпатия картасы арқылы шығармашылықты қалай арттыруға болады

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 04:02

Бұл әдіс керемет өнімдерді нөлден бастап жасауға және бар өнімдерді немесе қызметтерді жақсартуға көмектеседі.

Шығармашылық адамға эмпатия не үшін қажет?

Шығармашылықты дамытудың негізгі құралы – ассоциациялар туралы бұрын да жазғанмын. Бүгін мен сізге бірдей маңызды құрал - эмпатия картасы туралы айтып беремін. Ол ойын шабуылында және дизайнды ойлауда кеңінен қолданылады және эмпатия арқылы керемет өнімдерді дамытуға көмектеседі.

Шығармашылық адам үшін эмпатия керек деп есептеймін. Бұл Көру нүктесі құралы үшін тамаша опция. Әртүрлі көзқарастар арасында ауыса білу және сұрақтарға стандартты емес жауаптарды табу - шығармашылық адамның шеберлігі. Жеңілдік беру немесе жарыс ұйымдастыру жеткіліксіз, бірақ ол әлі де жұмыс істейді. Тапқыр өнімдер мен қызметтер енді түсінуге тырысу арқылы жасалады.

Эмпатия және эмпатия картасы дегеніміз не?

Эмпатия - бұл басқа адамның қазіргі эмоционалдық күйіне осы тәжірибенің сыртқы шығу тегі туралы сезімін жоғалтпай эмпатия.

Дэйв Грей, XPLANE негізін қалаушы және Gamestorming (мәселелерді шешуге арналған ойын миға шабуылын құру әдістемесі) жасаушысы, көп жылдар бұрын адамға бағытталған дизайн құралдарының бөлігі ретінде эмпатия картасын жасаған.

Бүгінгі таңда эмпатия картасы Стэнфорд дизайн мектебінің оқу бағдарламасына жеке құрал ретінде енгізілген және 2013 жылы Harvard Business Review IDEO негізін қалаушы Дэвид Келлидің мақаласын жариялады, онда эмпатия картасы үшеуінің бірі деп аталды. шығармашылықты дамытудың негізгі құралдары.

Дэйв Грей карта үлгісін үнемі жаңартып отырады, соңғы нұсқасын төменде көре аласыз. 2017 жылы шаблонның аудармасын «Systems Approach» компаниясы жасаған.

Эмпатияны картаға түсіру арқылы сіз басқалардың ішкі әлемі мен эмоционалдық күйін терең түсінуге болады. Әдетте, карта жаңа өнімдер мен қызметтерді жасау, бар пайдаланушы тәжірибесін, бизнес процестерін және жұмыс ортасын жақсарту үшін пайдаланылады. Бірақ оны басқа тапсырмаларға да оңай бейімдеуге болады.

Оны қалай толтырамын?

Қадамдық нұсқаулық бар:

1. Үлкен парақ пен жабысқақ қағазды алыңыз. Үлгі сызыңыз.

2. Стикердегі нысананы анықтап жазып алу, шаблондағы стикерді ортаның жоғарғы жағына жапсыру.

3. Жабысқақ қағаздарға эмпатия картасы кімдерді сипаттайтыны туралы идеяларды жазыңыз. Бір стикердегі бір ой немесе идея. 1-сектордағы таяқша.

4. Жабысқақ қағаздарға осы адамдардың не істегенін қалайтыныңызды жазыңыз. 2-секторға жабыстырыңыз.

5. Сағат тілімен жылжытыңыз және жабысқақ қағаздарға бір-бірден жазыңыз:

• не көрсе, оны 3-секторға жабыстырыңыз;
• ол не айтса, 4-секторға жабысыңыз;
• ол не істейді, 5-секторға жабысыңыз;
• естігенін 6-секторға қойыңыз.

6. Үлкен басына қараңыз:

• стикерлерге олардың қандай ауырсынуын жазыңыз, оны сол жақта басыңызға жабыстырыңыз;
• стикерлерге олардың қандай пайдасы бар екенін жазып алыңыз, оны оң жақта басыңызға жабыстырыңыз;
• олардың бастарында тағы не маңызды, оны стикерлерге жазып, астындағы басына жабыстырыңыз.

Картаны толтыру кезінде нені іздеу керек?

1. Әлеуметтік желілерде, форумдарда және қауымдастықтарда пайдаланушы туралы ақпаратты жинау және бұқаралық ақпарат құралдарындағы жарияланымдарды қарау өте қолайлы. Яғни, пайдаланушылар өз пікірлері мен мәселелерді шешу тәжірибесімен бөлісетін барлық қолжетімді көздерді зерттеңіз.
2. Мүмкін болса, мақсатты топтағы пайдаланушылармен онлайн сауалнамалар мен сұхбаттар өткізуге болады.
3. Мақсатты топтың пайдаланушысы болып көрініп, ақпарат жинамай-ақ картаны толтыруға болады. Жылдам бастау үшін қолайлы. Картамен жұмыс істеудің осы деңгейінде де сіз көптеген идеялар аласыз.
4. Карта дайын болғанда, оны өнімнің бірінші нұсқасын немесе мәселені шешу сценарийін әзірлеу үшін пайдалануға болады.
5. Карта әзірлеуге қатысатын барлық қатысушыларға қолжетімді болуы керек және ақпарат уақыт өте келе жаңартылуы керек.

Бұл маған не үшін керек?

Картаны толтыра отырып, сіз идеяның визуалды бейнесін жасайсыз және сіздің өніміңізді (қызметіңізді, үдерісіңізді) тұтынушы көзімен көре аласыз, содан кейін оның көмегімен оның мәселелерін шеше алатындығыңызды түсінесіз. өнім.

Картаны бар өнімді немесе қызметті жақсарту үшін де, өнім идеясын іздеу үшін де жасауға болады.

Эмпатия картасын тағы қалай пайдалануға болады?

Сіз картаны түсінуді қажет ететін адамдар бар кез келген дерлік тапсырмаға бейімдей аласыз:

• сайттың мақсатты аудиториясын талдау (аналитика);
• жарнамалық стратегияны әзірлеу (цифрлық және өнім маркетингі);
• бар өнімдерді аяқтау (өнім маркетингі);
• сұхбат (HR);
• командалардағы адамдар арасындағы өзара әрекеттесуді құру (HR);
• кейіпкерлердің егжей-тегжейлі сипаттамаларын құрастыру (әңгімелеу, жазу);
• жаңа бағыттар мен пәндерді оқу (білім беру);
• конструкторлық шешімдерді негіздеу (жобалау);
• сату сценарийлерін әзірлеу (сату);
• коммуникациялық сценарийлерді әзірлеу (байланыс орталықтары);
• клиенттермен жұмыс істейтін персоналды оқыту (тренингтер).

Мен оны мүлдем түсінбедім. Сіз маған эмпатияны қалай көрсету керектігін көрсете аласыз ба?

23 сұраққа жауап беруге 15 минут уақыт беріледі.

Жеңілдетілген сценарий бойынша эмпатия картасын құрастырайық: А4 парағында, стикерлерсіз. Барлық секторларды қаламмен немесе қарындашпен толтыру жеткілікті болады.

1. Нені істеу сізге ұнайтынын, нені ынталандыратынын жазыңыз. Осы бағытта жақсылап ойлануға тырысайық.

2. Мына тапсырманы орындаңыз: алдыңғы абзацта айтылған тақырып бойынша блог ашу.

3. Эмпатия картасын әзірлеу мақсатын анықтаңыз - «Таңдалған тақырып бойынша үздік блогты жасаңыз». Оны шаблонға жоғарғы ортадан жазып аламыз. Егер басқа мақсат пайда болса, оны жазып алыңыз.

4. Біз жеке тәжірибемізге сүйене отырып, аудитория туралы ақпарат жинамай, картаны толтырамыз.

5. Сұрақтарға жауаптарды секторларға жазамыз:

Кім:

• біз түсінгіміз келетін адамдар кім;
• олар қандай жағдайда;
• бұл жағдайда олардың рөлі қандай.

істеу керек:

• олар басқаша не істеу керек;
• олар не істегісі келеді;
• олар қандай шешімдер қабылдауы керек;
• олардың алғанын қайдан білемін.

Қараңыз:

• олар нарықта не көреді;
• олардың жақын ортасынан не көретінін;
• көрген адамдар не айтып, не істеп жатыр;
• олар не көріп, не оқиды.

Олар айтады:

• мен естігенде олардың айтқандары;
• олар не айта алады.

Жасау:

• олар бүгін не істеп жатыр;
• мен олардың қалай істегенін көрдім;
• олар не істей алады.

Тыңдау:

• олар басқалардан не естиді;
• достарынан не естиді;
• әріптестерінен не естиді;
• оларға қандай қауесеттер беріледі.

Ойлан және сезін:

• оларда қандай қорқыныштар, алаңдаушылықтар мен көңілсіздіктер бар;
• олардың тілектері, қажеттіліктері, үміттері мен армандары қандай;
• басқа қандай ойлар мен сезімдер олардың мінез-құлқына әсер етуі мүмкін.

Дайын. 5-7 минут демалыңыз, содан кейін картаға қараңыз және сізді мақсатыңызға жақындататын кез келген идеяларды жазыңыз.

Маған көмектесетін ресурстар бар ма?

Иә. Ағылшын тіліндегі Эмпатия картасы үлгісінің PDF файлын жүктеп алуға болады.

Сондай-ақ онлайн үлгілерді жасаудың екі пайдалы қызметі бар:

• RealtimeBoard;
• Қабырға.