Дизайн біздің қабылдауымызға қалай әсер етеді

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 04:02

Дизайнды құрастырған кезде адам психологиясының ерекшеліктерін біліп, психологиялық әдістемелерді тәжірибеде қолданған тиімді. Біз бүгін солардың бірі, кадр эффектісі туралы айтып отырмыз.

2007 жылы сәуірде Washington Post әлеуметтік эксперимент жүргізді. Әйгілі америкалық скрипкашылардың бірі Джошуа Белл метрода қарапайым көше музыканты сияқты ойнады. Бейсбол қалпақшасы мен джинсы шалбар киген Белл 3 миллион долларлық Stradivari скрипкасын алып, ойнай бастады. Қызық, қанша адам тоқтап тыңдайды?

45 минуттық қойылымда күтілген көрерменнің орнына 1097 адамның жетеуі ғана ойынды тыңдауға тоқтады. Осыдан кейін жолаушылардың көпшілігі скрипкашыны жай ғана байқамай қалғандарын, сағынып қалғандарын білгенде қатты ренжігендерін айтты.

Бұл эксперимент кадр эффектісі деп аталатын маңызды психологиялық құбылысты анық көрсетеді: қарапайым қарым-қатынастағы немесе таныс ортадағы шағын өзгерістер біздің қабылдауымызды түбегейлі өзгертеді. Белл өзінің виртуоздық қойылымымен дүние жүзіндегі концерт залдарында көрермендердің назарын аударады. Алайда, халық көп қала маңындағы метро станциясында Белланы қарапайым көше әртісі ретінде қабылдап, тыныштықпен өтіп кетті.

Дизайнер жұмысы үшін жақтау эффектісі ерекше маңызға ие.

Әрбір дизайн пайдаланушылар қандай да бір жолмен бағалайтын және қабылдайтын хабарламаны береді. Дизайнердің міндеті - адамдардың назарын аудару, жағымды әсер қалдыру. Егер дизайнер оның алдында мұндай тапсырманы көрмесе, нәтиже ұлы скрипкашымен болған тәжірибедегідей болады: адамдар сіздің өніміңізге назар аудармай өтіп кетеді.

Opower-те біз өз жұмысымызды осы философиямен үйлестіруге және мінез-құлық туралы ғылымдардың нәтижелерін тәжірибе жүзінде қолдануға тырысамыз. Бұл оның қызметкерлеріне адамдардың әдеттегі мінез-құлқын түсінуге және электр энергиясын үнемдеуге үйретуге көмектесті.

Opower тәжірибесіне сүйенсек, дизайнерлер өз жұмысын анағұрлым тартымды, сенімді және практикалық ету үшін жасай алатын үш қадам бар.

1-қадам. Үйрену

Жақтау эффектісінің принциптерін тәжірибеде қолдану үшін психологияны және олар жан-жақты зерттелетін мінез-құлық ғылымдарын оқу керек. Бүгінгі күні мінез-құлық ғылымы бұрынғыдан да танымал. Шешім қабылдауға әсер ететін эвристика және когнитивті қиялдар туралы көптеген пайдалы кітаптар жазылған:

• «» Роберт Сиалдини;
• Ричард Талер: денсаулық, байлық және бақыт туралы жақсырақ шешімдер;
• «» Дэниел Каннеман.

Бір мақалада кадр эффектісі сандық ақпаратты қабылдауымызға қалай әсер ететінін талқыладық. Дәл осы әдістер кеңірек дизайн үшін пайдалы болуы мүмкін.

Әлеуметтік нормалар

Адамдар әлеуметтік тіршілік иелері және біздің мінез-құлқымызға көптеген жолдармен бекітілген әлеуметтік нормалар әсер етеді.

Opower тобы ұқсас ғимараттарда электр энергиясы қалай тұтынылатынын және жергілікті әлеуметтік нормалардың тұрғындарға әсерін салыстырды. Көршілеріңізге қарағанда электр қуатын көбірек тұтынатыныңызды түсіну күшті ынталандыру болып табылады. Дәл осы факт көптеген адамдарды энергияны азырақ пайдалана бастауға итермеледі.

Роберт Сиалдинидің басқа зерттеуінде қонақүй бөлмелерінде сүлгілерді қайта пайдалануды сұрайтын екі түрлі жарнама орналастырылған. Бұл ретте бірі қоршаған ортаға тигізер пайдасын тілге тиек етсе, енді бірі қонақтардың басым бөлігі бағдарламаға қатысып үлгергенін тілге тиек етті. Нәтижелерді салыстырған кезде бірінші хабарландыруды оқыған қонақүй қонақтарының 35%-ы орамалды қайта пайдаланса, екіншісін оқығандардың 44%-ы белгілі болды.

Жоғалту қорқынышы

Адамдар кез келген жолмен, тіпті ықтимал пайдаларға қарамастан, жоғалтудан аулақ болуға тырысады. Екі сценарийдің ішінде - ақшаны жоғалту немесе оны алу мүмкіндігі - жоғалтудың психологиялық азабы жеңістен ләззат алудан әлдеқайда басым. Бұл әсер адамдарды әрекетке итермелеуі де мүмкін.

Мысал: Opower тұтынушыларға энергияны тиімдірек жұмсауға көмектесетін бағдарламаға тіркелуге шақыратын электрондық хаттар жіберді. Адамдар жоғалту және жоғалту мүмкіндігі туралы сөз тіркестерін пайдаланатын хаттарға бес есе жиі жауап берді (мысалы, «оны жіберіп алмаңыз»).

Дефицит

Адамдар әрқашан ала алмайтын нәрсені қалайды. Тапшылық заттың қабылданатын құндылығын арттырады, оны қажет етеді.

Қазіргі уақытта жаңа өнімді шығару кезінде оған деген қызығушылықты ояту үшін тапшылық, ерекшелік принципін қолданады. Бұл пошта жәшігінде болды. Бұл қызмет көпшіліктің көңілін қалдырса да, көп шу шығарды. Бірнеше апта бойы миллионға жуық адам қолданбаны сынап көру үшін кезекте тұрды. Қоғамдық қабылдаумен қатар тапшылық бұл өнімнің назар аударуға тұрарлық екендігі туралы күшті сигнал береді.

2-қадам. Аудиторияңыз үшін дұрыс хабарды таңдаңыз

Зерттеулер нақты аудитория үшін дұрыс хабарды таңдау оны жеткізу сияқты маңызды екенін растайды.

Сонымен, қайырымдылық үшін қаражат жинау кезінде әртүрлі хабарламалар алған пайдаланушылардың екі тобы арасында шағын зерттеу жүргізілді. Бірінші топ – әлеуетті түрде ақша бере алатын, қайырымдылыққа қызығушылық танытатын, бірақ мұндай шараларға әлі қатыспаған адамдар. Екінші топ – қайырымдылық ұйымының тұрақты еріктілері мен меценаттары. Олар қайырымдылық сұраған екі хаттың бірін алды. Бір хабарламада қанша ақша жиналғанына баса назар аударылды, ал екіншісінде - әлі қанша жинау керек.

Белгілі болғандай, болашақ филантроптар қанша ақша жиналғаны туралы хабарлама алған кезде жиі қайырымдылық жасайды, ал тұрақты донорлар қанша жинау керек екендігі туралы хабарламаға көбірек жауап береді. Мұны әртүрлі аудиторияларды әртүрлі факторлар ынталандыруымен түсіндіруге болады. Бірінші топқа әлеуметтік мақұлдау көбірек әсер етті, ал екінші топ өз үлесін қосуға және алға қойған мақсатқа жетуге шақыру туралы нанымды болды.

Қорытындыны былай жасауға болады: мақсатты аудиторияңызды зерттеп, хабарды соған бейімдеңіз. Оның шешімдері мен қабылдауларына не көбірек әсер ететінін анықтаңыз және реттеңіз.

3-қадам. Жобалау, тексеру, қайталау

Миға шабуыл

Сіз мінез-құлық ғылымының негіздерін түсініп, хабарламаңызды ең жақсы қабылдайтын пайдаланушылар тобын анықтағаннан кейін, нақты дизайнның уақыты келді.

Қыста тұрғындарға жылуды үнемдеуге мүмкіндік беретін интерфейсті жасаған Opower компаниясынан тағы бір мысал. Бұл электр энергиясын тұтынудың ең көп бөлігін құрайды. Төменде сіз миға шабуыл сессиясының нәтижесін көре аласыз.

Техника	Хабар
Әлеуметтік нормалар	Сан-Матеодағы көршілеріңіздің 72% термостаттарын 20 ° C немесе одан төмен температураға орнатады.
Жоғалту қорқынышы	Термостаттың дұрыс орнатылмауына байланысты ай сайын сіз $30 жоғалтасыз
Жетіспеушілік / уақыт шегі	Қыс аяқталуға жақын – термостаттың температурасын төмендетіп, энергияны үнемдеңіз
Анкерлік эффект	Сіздің үнемшіл көршілеріңіз термостатты 18 ° C-қа орнатты
Жекелендіру	Үйіңіздің сипаттамаларына сүйене отырып, температураны 18 ° C деңгейіне орнатуды ұсынамыз
Сенім/билік	АҚШ Энергетика министрлігі термостаттың температурасын қыста 18 ° C дейін орнатуды ұсынады
Қызығушылық	Сіздің ең үнемді көршілеріңіз термостатқа қандай температураны орнатады деп ойлайсыз?
Артықшылықтары	Термостаттың температурасын төмендетіп, қуатты үнемдегенде сыйлық картасына ұпай жинаңыз және жинаңыз
Ыңғайлылық	Бір қарапайым әрекетпен - төмен термостат температурасымен коммуналдық төлемдерді 15% аз төлеңіз

Бұл толық тізім болмаса да, командаға жобада жүзеге асырылуы мүмкін перспективалы мүмкіндіктер туралы біраз ойлар берді. Содан кейін бұл идеялар түпкілікті дизайн тұжырымдамасына түседі, сюжеттік тақта мен макет құруға көмектеседі немесе бар өнімге өзгертулер енгізу қажеттілігін ұсынады.

Тарату арналары және уақыты

Қабылданған шешімдер өнімді қабылдауға қалай әсер ететінін қарастыру қажет. Адамдар сізден хабарламаны қалай алады: электрондық пошта арқылы, белгілі бір веб-беттегі мәтін, қолданбадағы еске салғыш? Хабарлама жіберудің ең жақсы уақыты қандай?

Байланыс арнасы мен уақыты пайдаланушыларға әсер етудің күшті тұтқасы болып табылады.

Тестілеу

Opower тұжырымдаманы дәл баптап, прототип жасауды бастағаннан кейін оны сынау уақыты келді. Әзірленген макеттердің қаншалықты сәтті екенін тексеру керек. Сапалы зерттеулер, мысалы, сауалнамалар, адамдардың түпкілікті өнімді қалай қабылдайтыны туралы түсінік береді. Тәжірибеден белгілі болғандай, тек осы ақпаратқа сүйену әрқашан мүмкін емес: адамдардың айтқаны мен істегені әрқашан сәйкес келе бермейді. Алынған кері байланысты аналитика және сандық тестілеу деректерімен толықтыру қажет. Мұның бәрі өнімді әр жаңа итерацияда жақсартуға және жақсартуға көмектеседі.

Дизайндағы кадр эффектілерін пайдалану көптеген мүмкіндіктердің бірі ғана, бірақ ол мұқият және ақылмен қолданылса, өнім сапасына үлкен әсер етуі мүмкін.