«Өзіңізбен ымыраға келудің қажеті жоқ» - Михаил Осинмен сұхбат, OZON.travel

2024 Автор: Malcolm Clapton | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2023-12-17 04:02

Команданың қаншалықты маңызды екендігі, табысқа сену және тұтынушыларға қамқорлық туралы.

Сіз өз жұмысыңызда не істейсіз?

Мен OZON.travel компаниясының бас директорымын. Командаға 2018 жылдың көктемінде қосылды. Енді біз ыңғайлырақ өнім – мобильді қосымша мен веб-сайт жасап жатырмыз. Сервистің қазіргі нұсқасы осыдан тоғыз жыл бұрын «Арт. Лебедев» студиясымен бірлесіп әзірленген және бұл нағыз серпіліс болды. Дегенмен, OZON.travel-ті таңдаудың негізгі себептерінің арасында адамдар сайттың ыңғайлылығын атап өтеді.

Соған қарамастан, ілгерілеу бір орында тұрған жоқ, қазір біз көп нәрсені толығымен қайта жасап жатырмыз: сыртта да, іште де. Біраз уақыттан кейін біз тұтынушыларға жаңартылған өнімді ұсынатын боламыз. Ерекшеліктерін ашпайынша, ол көп ұзамай көзге түседі (жымиды).

Бірақ сен ОЗОНға ертерек келдің. Айтыңызшы, сіз компанияда бұрын не істедіңіз?

Ол компанияға 10 жыл бұрын келді - PR және маркетингте, бөлім бастығына дейін өсті, содан кейін коммерциялық жобаларды қолға алды: цифрлық сатылымдар және халықаралық экспансия. Бір кездері бұл жобалардың бірі мобильді қосымшалар, содан кейін мобильді сайт, содан кейін жұмыс үстелі болып шықты.

Бұл сенудің және қалаудың қаншалықты маңызды екендігі туралы әңгіме. 2014 жылы олар мобильді болашақ туралы сөйлескеніне қарамастан, OZON.ru сайтында ұялы байланыс мәдениеті болған жоқ. Сатылымдағы қолданбалар 1%-дан аз болды және команда қажетсіз деп қысқартудан кейін қалған үш әзірлеушіден тұрды. Содан кейін мен жаңа бастығым Дэнни Перекальскиге барып, өзім үшін қосымшаны алып, АТ-тен мобильді әзірлеушілерді таңдауға болатынын сұрадым. Дэнни: «Иә, алыңыз», - деп жауап берді.

Бұл тамаша уақыт болды. Командамен жасаған бірінші нәрсе - өзімізге тек қолданба арқылы тапсырыс беруді бастау. Сайтты ұмытып қалдым. Қарапайым естіледі, бірақ біз «төмен ілулі жемістерді» кездестірдік - пайдаланушылардың өмірін жеңілдету үшін жақсартулар. Мобильді қосымшаны түрлендіру, орнату және сәйкесінше сатылымы жылдам өсе бастады. Ол кезде OZON.ru сайтында мобильді сайт болған жоқ, біз IT-мен кездесуде осы тақырыпты көтеруді жөн көрдік. Жауап көңілсіз болды: оны аяқтау үшін кемінде екі жыл қажет. Нәтижесінде біз мұны өз мойнымызға алып, аутсорсингті тартуды шештік.

Ешкім сенбеді, бірақ біз бұл туралы ойланғаннан кейін екі айдан кейін мобильді сайтты аштық. Шынымды айтсам, компанияға келгенімде сайт пен мобильді қосымшаны әзірлеуге жауапты болатынымды елестете де алмадым. Қазір OZON.travel бас директоры ретінде мен OZON.ru сайтында алған дағдыларым көп көмектеседі.

Сіздің колледждегі біліміңіз сіз істеп жатқан іспен сәйкес келе ме?

Мен 1981 жылы дүниеге келдім, қазір менің айналамда дипломда көрсетілген мамандық бойынша жұмыс істейтін құрдастарды табу қиын: әлем қатты өзгерді, бұл өте керемет. Мектепте ол техник болды: математиканы, физиканы және информатиканы жақсы көретін. Ал мен гуманитарлық ғылымдар бойынша жоғары білімім бар, халықаралық қатынастарды оқыдым: ол сәнді және сұранысқа ие болды. Мен бірнеше еуропалық тілдерді үйрендім, бірақ қазір тек ағылшын тілінде еркін сөйлеймін. Қысқасы, алдыңғы жауаптың негізгі түйіні - ең жақсы университет - бұл жұмыстың өзі.

Сіз өз жұмысыңызды жақсы көретін және оған сенетін сияқтысыз. Сіздің ойыңызша, табыстың кілті неде?

Иә, көптеген адамдар пайдаланатын ыңғайлы өнім мен қызметті жасау - бұл өте жағымды сезім. Ол шынымен қуат береді және тіпті қараңғы салқын таңертең төсектен тұруға көмектеседі, әрине, балалармен таңертеңгі рәсімдерден басқа (күлімсіреп).

Өнімді жасау жүздеген және мыңдаған шағын жеңістерді білдіреді. Адамдар көбінесе «күміс оқты» барлық бәсекелестерді жеңу үмітімен іздейді. Бірақ шын мәнінде, табыс - бұл күнделікті өз бетіңізбен жұмыс істеу, жақсартудан кейін жақсарту.

Екі жыл ішінде біз бірге OZON.ru сайтына түрлендіруді 2,5 есе жақсарттық, бұл осы өлшем үшін өте жақсы.

Сондай-ақ, адамның өзі үшін әртүрлі нәрселерді жасауға қабілетті екенін түсіну өте керемет болды деп ойлаймын. Адамдар өздеріне шектеу қояды. Сіз, мысалы, коммерциялық адамнан бұл қызметті қалай алға жылжытады деп сұрайсыз, ол мұны маркетингтен сұрау керек, ол коммерция деп жауап береді. Ол жақта маркетинг саласында жұмыс істейтіндер жоқ сияқты. Адам ойлағаннан да көп нәрсені істей алады. Және тек жұмыста ғана емес.

Жұмысыңыздағы басты жетістігіңіз не деп санайсыз?

OZON.travel 2009 жылы іске қосылды, бүгінде біз ресейлік онлайн агенттіктер арасында ең көп әуе билеттерін сатамыз. Егер адам ұшақ билетін сатып алғысы келсе және әуе компаниясының сайтын ашса, онда ол оның ұсыныстарын ғана көреді. Туристік агенттіктің веб-сайтында ол әртүрлі нұсқалардың ішінен рейстің бағасына, уақыты мен ұзақтығына сәйкес келетінін таңдай алады. Біз сондай-ақ пойыз билеттерін сатамыз және бұл сегмент биыл лайықты өсті: Ресей темір жолдары жақсы дамып келеді.

Біздің жетістігіміз - ол сезінетін тұтынушыларға қамқорлық.

Тверде тұтынушыларға сұрақтар немесе мәселелер туындаған жағдайда телефон немесе чат арқылы көмектесетін тәжірибелі операторлар тобы бар. Біз қиын жағдайларда жұмыстан кетпейміз және көрсеткілерді жылжытпаймыз. Кез келген сұрақ жауапсыз қалмауы керек. Ертеңгі күні Берлинге жетудің ең жақсы жолы қандай? Күндерді қайта жоспарлау керек пе? Фамилияңызды енгізуде қате жібердіңіз бе? Сіз төлқұжатыңызды ауыстырдыңыз ба? Балаға қандай құжаттарды алуым керек? Осы рейсте ноутбук сөмкемді тегін ала аламын ба? Ал котенка? Сұрақтар көп, біз бұл процесті күн сайын жетілдіре отырып, әрқашан көмектесуге тырысамыз.

Бұл компанияның көп жылдар бойы ұмтылып келе жатқан ең маңызды жетістігі болса керек. Дегенмен, ол бүгінгі күнге дейін жақсарып келеді. Мәскеу кеңсесінің директорлары клиенттің өмірін қалай жақсартуға болатынын түсіну үшін үнемі Тверьге барады.

Қиындықтар туралы айтайық. Сіз не кездестірдіңіз немесе кездесуді жалғастырдыңыз, оларды қалай шешесіз?

Кез келген компанияда, әсіресе технологиялық компанияда ең бастысы - адамдар мен ұжымның қарым-қатынасы. OZON.travel ұзақ уақыт бойы ресейлік ең ірі онлайн туристік агенттік болды, бұл кейбір қызметкерлер үшін өзіндік сигнал болды: табысқа қол жеткізілді. Өкінішке орай, бұл өз дамуын тоқтату қаупін тудыратын өте жасырын жағдай. Жаңа тәсілдер мен идеяларды енгізу үшін туристік индустриядан мүлдем басқа көптеген мамандарды жалдағанда, команданы үштен бірінен астамға жаңартуға тура келді.

Тағы бір қызықты мәселе: біз жас және дарынды әзірлеушілерді жалдап, IT-командамызды бірнеше есе көбейтеміз. Қазір сұраныс үлкен, бос орынды жариялап, hh.ru сайтын қарау жеткіліксіз. Сізге жақсы әзірлеушілерден шығу жолдарын іздеу керек, кейде сіз жақсы жұмыс істеген барлық командаларды жалдай аласыз.

Қызықты жобаларды ұсыну маңызды, командада қалыпты еркін қарым-қатынастар, жақсы, кофе, тамақ және басқа да тәттілер қажет. Біз жақында Мәскеу қаласына көштік, әдемі көрінісі бар тамаша кеңсе бар. Кейбіреулер үшін бұл да маңызды.

Сіз өз командаңызды бірінші рет айтып отырған жоқсыз. Айтыңызшы, табысты үміткер қандай дағдыларға ие болуы керек?

Біз үшін ең алдымен адамның не істейтіні қызықты болуы маңызды. Жұмыс резюмедегі жай ғана сызық емес, бұл өмірдің үлкен бөлігі. Компанияға нәтижеден ләззат алатын адамдар қажет - біз осындай мамандарды іздейміз.

Өмірден шаршаған тәжірибелі маман мен туристік салада тәжірибесі жоқ, бірақ дамуға деген зор ынтасы бар адамды таңдай отырып, екіншісін таңдаймыз.

Біз үшін адамның өз бағытының «бас директоры» болуы да маңызды. Егер сіз тұтынушыларға қызмет көрсетуді дамытуға жауапты болсаңыз, онда ол толығымен сіздікі. Қалағаныңызды жасаңыз, ең бастысы қызмет көрсетуді жақсарту.

Қызметкерлеріңіздің жұмысын қалай бағалайсыз?

Бізде бүкіл кеңсе үшін ортақ KPI бар, бұл бизнестің негізгі көрсеткіштері. Әртүрлі бөлімдерде бәсекелес немесе қарама-қайшы KPI бар деген нәрсе жоқ. Кейде бұл сұрақтар туындайды: адам қандай да бір нақты бағытпен айналысатын сияқты және бизнестің жалпы өнімділігіне әсер ете алмайтын сияқты. Менің ойымша, бұл ояту: әрбір қызметкер компанияның дамуына өз үлесін қосуы керек, әйтпесе кеңсеге күнде келудің қажеті қанша?

Жетістікке жету жолындағы қателіктеріңіз туралы не айта аласыз?

Өзіңізбен ымыраға келмеңіз. Егер сіз қандай да бір жобаға сенбесеңіз, командаға адам алу керек пе, жоқ па деген күмәніңіз болса, өзіңізге: «Жарайды, көрейік» деп айтпау керек. Көп жағдайда бұл жұмыс істемейді.

Алдағы жылдары сіздің салаңызда не өзекті және сұранысқа ие болады?

Біз ақылсыз бәсекелестік бар өте мобильді әлемде өмір сүреміз. Барлық аймақтарда жобалар жаңбырдан кейінгі саңырауқұлақтар сияқты өседі және мұндай жағдайларда қарапайым және сенімді өнім болуы маңызды. Оны жасау үшін әзірлеушілер мен өнім менеджерлерін табу өте маңызды - бұл барлық дерлік салалардағы бизнестегі негізгі адамдар. Туристік индустриядағы болашақ тенденцияларына келетін болсақ, жекелендіру және машиналық оқыту тақырыптары әлі де нашар қамтылған.

Клиент сіздің қызметіңізді бірнеше ондаған ұқсас қызметтердің арасынан байқауы үшін сіз белгілі бір адамның қалауы бойынша ұсыныс жасауыңыз керек, болжай білуіңіз керек. Агенттікте әрқашан билет сатып алуға көмектесетін және осыған байланысты кез келген мәселелерді шешетін досыңыз бар деп елестетіп көріңіз. Енді ғана бұл дос сіздің смартфоныңыз немесе смарт құрылғыңыз. Мен осыған келгім келеді.

Сіздің жұмыс орныңыз қандай көрінеді? Сіз қандай гаджеттерді қолданасыз?

Менде кәдімгі MacBook бар - мен уақытымның көп бөлігін онымен өткіземін. Бұл өте жеңіл және күнделікті тапсырмалар үшін жеткілікті. Үстелде әлі де ДК бар, бірақ мен оны сирек қолданамын.

Телефондар балама: iOS және Android, мүмкіндігінше тақырыпта болу үшін. Қазір менде Google Pixel 2XL бар және ол өте жақсы. Телефонда көптеген әртүрлі бағдарламалар орнатылған: негізгі туристік қосымшалар, Google-дың барлық дерлік қолданбалары, такси, автокөлікті бөлісу, банктер, жүгіру, музыка және, әрине, жедел хабаршылар. Нәтижесінде смартфонда әрең сөйлеймін.

Мен аудиокітаптар үшін Liters және Audible пайдаланамын. Оқу үшін бұл Kindle екінші буыны және ол әлі де тамаша жұмыс істейді. Мен көлікке қарағанда метромен жиі саяхаттаймын, сондықтан подкасттар мен аудиокітаптар үшін Bose белсенді шуды болдырмайтын құлаққаптарды таңдадым. Мен көптеген фитнес білезіктер мен смарт сағаттарды қолданып көрдім, соңында білегіме қарапайым Casio G-Shocks киемін. Олар отырмайды, алаңдатпайды немесе сындырмайды.

Уақытыңызды қалай ұйымдастырасыз?

Мен тайм-менеджмент және жоспарлау тақырыбын жақсы көремін және оны белсенді түрде қызықтырамын. Бұл мәселе бойынша бірінші кітап Глеб Архангельскийдің «» кітабы болды, содан кейін тағы ондаған кітап шықты. Wunderlist-тен Google Keep-ке дейінгі барлық белгілі қолданбаларды қолданып көрдім. Мұның бәрін басынан өткеру керек шығар, бірақ соңында белгілі болды:

1. Барлығын жазып, тізімдер жасау маңызды.
2. Бұл тізімдер ең маңызды тапсырмаларды бөліп көрсету үшін мерзімді түрде қаралуы керек.
3. Алдымен маңызды тапсырмаларды орындаңыз.

Барлығы қарапайым болып көрінеді, бірақ ол осылай жұмыс істейді. Қай қолданбаны пайдаланатыныңыз маңызды емес.

Мен күніне бір сағатымды өзімді дамытуға арнаймын - мақалаларды оқу мен курстарды қараудан спортпен айналысуға дейін. Күн іскерлік және кездесулермен өте тез толтырылады, сондықтан әрқашан өзіңіз үшін бір сағатты алдын ала брондағаныңыз жөн. Ең қызығы, дәл осы уақытта ойға ең жаңа және қызықты идеялар келеді.

Сіз бос уақытыңызды қалай өткізесіз? Сіздің сүйікті уақытыңыз бар ма?

Біз өміріміздің көп бөлігін жұмыс істейміз, сондықтан отбасымен және жақын адамдарымен өткізетін уақыт қазір ең қымбат. Саябақта серуендеу, мейрамханаға бару немесе үйде кездесу жақсы.

Мен де суретке түскенді ұнатамын: бұрын өзіммен бірге DSLR және бірнеше ауыстырылатын линзаларды алып жүретінмін, бірақ қазір смартфон жеткілікті. Жүгіру және жүзу қайта жүктеуге көмектеседі.

Михаил Осиннен лайфхакинг

Бір кездері адамзат жеткілікті білім жинағанын және қалай әрекет ету керектігін түсінетінін түсінді. Негізгі міндет – оны орындау. Басқаша айтқанда, бүгінгі таңда сәттілік көп дәрежеде орындалу сапасы мен жылдамдығына байланысты.

Кейбір адамдар күтумен өмір сүреді және супер идеяны іздейді. Мен мұны жоққа шығармаймын, бірақ бұл сәттілікке кепілдік бермейді. Смартфонды Apple ойлап таппады, бірақ оны ең жоғары деңгейде орындаған осы компания болды.

Бірдеңе істеуге деген ыстық ықылас пен алға қойған мақсатқа жүйелі қозғалыс ең маңыздысы.

Бейне

Саймон Синекпен жақында барлық қолжетімді бейнелерді қарап шықты. Бұл шынымен керемет!

Мүмкін бұл назар аударуға тұрарлық. Мен Уильям Макрейвеннің түлектеріне де қатты әсер еттім – мұны барлығы көруі керек.

Кітаптар

• «», Фил Найт. Жалғыз емес, табысқа жетудің қиын жолы туралы ең көрнекті кітаптардың бірі. Бұл негізін қалаушылардың құмарлығы мен табандылығымен өте шабыттандырады, сонымен қатар өмірдің мән-жайларға қаншалықты байланысты екенін еске салады.
• «», Эд Кэтмелл. Тіпті технологиялық компанияда көптеген шығармашылық адамдар жұмыс істейді: кодты жазатын әзірлеушілер де шығармашылықпен айналысады. Авторитарлық әдістерді қолданбай, жұмыста еркіндік сезімін өлтірмеу және жоғары нәтижелерге жету туралы тамаша кітап.
• «», Дэниел Каннеман. Ойлау парадокстары бойынша танылған бестселлер. Нейрофизиологиялық қасиеттердің шешім қабылдауға және табысқа қалай әсер ететінін түсінгісі келетін кез келген адамға қолайлы.
• «», Денни Перекальски. Мұнда бәрі қарапайым: мен бұл принциптердің барлығы шынымен де жұмыс істейтінін өз көзіммен көрдім.

Фильмдер

Фильмдерде менде қызықты оқиға бар: балалармен бірге бәрін жаңадан өмір сүруге және бұрын өткен нәрселерге назар аударуға мүмкіндік бар. Алдымен мен Pixar-ты таптым: менің ұлым қарап отыр, ал сен онымен экранда уақыт өткізесің.

Содан ұлым өсті, біз «Жұлдызды соғыстарға» көштік, мен осы жасымда екеуін де қайта көргеніме өте қуаныштымын. Мен тіпті Мастер Йодадан бірнеше дәйексөз жаздым, мысалы: «Жаса. Немесе болмайды. Ешқандай әрекет жоқ ».

Басқаша айтқанда, егер сіз бір нәрсені алсаңыз, онымен өмір сүріңіз және бар күшіңізді салыңыз. Неге екені белгісіз, көбі «бұл менікі емес, мен уақытша осындамын, бірақ содан кейін біреуге айналамын, бәрі салмақты болады» деген қағидамен өмір сүреді. Жоқ, болмайды. Не осында және қазірсіз, не жоқсыз.